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Chapter 1 接待先听为主1

多变表达2

招呼某人2

提供服务2

询问地点2

咨询业务3

情景会话3

熟背生巧5

Chapter 2 向顾客提建议先听为主6

多变表达7

账户需求7

选择账户7

确定账户8

情景会话8

熟背生巧11

Chapter 3 向顾客道歉先听为主12

多变表达13

顾客建议13

抱歉13

原谅13

情景会话14

熟背生巧15

Chapter 4 存款先听为主16

多变表达17

办理存款17

存款金额18

存款期限19

存款利率19

情景会话20

熟背生巧25

Chapter 5 办理取款先听为主26

多变表达27

办理取款前27

办理取款27

办理取款后28

情景会话29

熟背生巧32

Chapter 6 存折挂失先听为主34

多变表达35

丢失背景35

挂失36

情景会话36

熟背生巧40

Chapter 7 汇入汇款先听为主41

多变表达43

查询汇款43

汇款方式43

致谢44

情景会话45

熟背生巧51

Chapter 8 汇出汇款先听为主52

多变表达53

汇款53

电汇54

信汇54

情景会话56

熟背生巧62

Chapter 9 外币兑换先听为主64

多变表达66

兑换金额和种类66

兑换汇率67

面值67

情景会话68

熟背生巧73

Chapter 10 信用卡先听为主75

多变表达77

申请信用卡77

信用卡使用78

情景会话80

熟背生巧89

Chapter 11 透支先听为主91

多变表达93

申请透支服务93

偿还透支95

情景会话96

熟背生巧99

Chapter 12 兑现与贴现先听为主101

多变表达103

兑现103

贴现票据105

情景会话106

熟背生巧110

Chapter 13 转账先听为主111

多变表达112

转账112

自动转账114

情景会话115

熟背生巧118

Chapter 14 租用银行保险箱先听为主119

多变表达120

租用规格120

租金121

租用规定121

情景会话122

熟背生巧128

Chapter 15 使用自动取款机先听为主129

多变表达130

ATM功能130

ATM操作131

情景会话133

熟背生巧139

Chapter 16 结清账户先听为主141

多变表达142

取款142

离别祝福144

情景会话145

熟背生巧149

Chapter 17 办理贷款先听为主150

多变表达151

申请贷款151

分期付款152

催收贷款154

情景会话155

熟背生巧160

Chapter 18 提供房屋贷款先听为主161

多变表达162

申请房屋贷款162

批准贷款163

情景会话165

熟背生巧169

Chapter 19 提供流动资金和个人贷款先听为主171

多变表达172

个人贷款172

流动资金贷款173

情景会话174

熟背生巧181

Chapter 20 提供外币贷款先听为主183

多变表达184

申请外币贷款184

提供外币贷款185

情景会话186

熟背生巧190

Chapter 21 提供人民币贷款先听为主191

多变表达192

申请人民币贷款192

提供人民币贷款193

情景会话194

熟背生巧198

Chapter 22 兑现旅行支票先听为主200

多变表达201

兑现旅行支票（一）201

兑现旅行支票（二）202

情景会话203

熟背生巧207

Chapter 23 办理托收先听为主208

多变表达209

兑现汇票／支票209

托收210

情景会话211

熟背生巧219

Chapter 24 办理再兑换先听为主221

多变表达222

再兑换222

汇率223

情景会话224

熟背生巧228

Chapter 25 解释汇率先听为主229

多变表达230

解释汇率（一）230

解释汇率（二）232

情景会话233

熟背生巧238

Chapter 26 信用证先听为主239

多变表达241

信用证的申请241

信用证的开立241

情景会话243

熟背生巧254

Chapter 27 资信调查先听为主255

多变表达256

进行资信调查256

调查结果258

情景会话258

熟背生巧266

Chapter 28 中国的银行先听为主267

多变表达268

中国人民银行268

其他银行269

情景会话269

熟背生巧275

Chapter 29 电脑化的银行先听为主277

多变表达279

网上银行业务279

情景会话281

熟背生巧287

Chapter 30 股票先听为主288

多变表达290

走进股票市场290

A股和B股291

今日股风292

买入抛出292

情景会话293

熟背生巧308

Chapter 31 债券先听为主309

多变表达310

投资债券310

情景会话311

熟背生巧315

Chapter 32 谈论货币先听为主317

多变表达318

谈论人民币318

电子货币319

货币升值与贬值320

情景会话321

熟背生巧326

Chapter 33 利息与利率先听为主328

多变表达329

利息329

利率330

情景会话331

熟背生巧336

Chapter 34 谈论保险先听为主338

多变表达340

关于保险340

办理保险341

汽车保险342

房屋保险343

情景会话343

熟背生巧353

Chapter 35 人寿保险先听为主354

多变表达355

投保355

索赔357

情景会话358

熟背生巧365