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基础篇：班组长胜任力模型第一章　你能做优秀班组长3

班组长的定义4

成功的班组长的定义7

第二章　班组长在管理中的作用13

了解企业生产组织结构14

班组长在企业中的主要业务联系14

第三章　优秀班组长的胜任力模型17

有十足的自信心18

充分地了解班组群体21

有良好的人际关系23

营造愉快的工作环境26

有效管理工作时间31

开展现场在职培训41

优秀企业案例：海尔集团班组长上岗资格规定46

关系篇：班组长沟通技能第四章　优秀班组长如何处理上级关系51

基本的职场沟通技巧52

怎样向上司提意见57

怎样获得上司的信任59

理性面对上司的批评64

与上司发生矛盾怎么办66

如何向上司汇报工作68

第五章　优秀班组长如何处理同事关系75

要和同事愉快地相处76

不要在同事面前过分地夸耀自己79

要学会聆听81

第六章　优秀班组长如何处理下属关系85

和下属沟通的基本原则86

学会赞扬和批评你的下属90

树立自己的威信93

怎样使用有个性的下属99

怎样管理“有背景”的下属101

妥善处理与下属的矛盾102

及时解决员工之间的冲突104

优秀企业案例：乌溪江水力发电厂检修公司班组建设案例107

管理篇：班组长七大实战管理技能第七章　优秀班组长的团队管理技巧111

要知人善任112

指导下属工作117

鼓足下属的干劲121

学会授权123

向学习型班组靠拢125

提升团队执行力128

优秀企业案例：崇左供电局班组建设案例134

第八章　优秀班组长如何进行5S管理135

5S是什么136

5S的实施作用142

5S的实施步骤143

5S的实施方法146

优秀企业案例：《安吉供电局6S管理作业指导书》149

第九章　优秀班组长如何进行现场作业管理153

怎样施行有效的现场管理154

怎样推广QCDS164

怎样制订班组计划165

怎样作好生产准备167

怎样处理4M变更171

怎样合理安排生产线172

怎样优化现场成本管理174

第十章　优秀班组长如何抓好质量管理177

怎样提高班组生产质量178

组建QC小组182

怎样进行产品质量的日常检查管理184

怎样进行产品质量的目视管理185

优秀企业案例：海尔集团“5定送料”原则187

第十一章　优秀班组长如何抓好设备管理189

怎样进行设备管理190

怎样进行设备的保养192

怎样进行设备运行管理194

怎样解决设备的异常问题195

怎样进行设备的安全操作96

处理设备管理信息的范围和功能198

第十二章　优秀班组长如何抓好成本管理201

怎样进行有效的成本管理202

怎样进行用料预算203

怎样进行物料搬运205

怎样处理不良物料207

怎样进行ABC分类管理208

怎样避免浪费211

第十三章　优秀班组长如何抓好安全管理217

怎样做好安全生产管理218

班组安全管理责任220

安全生产的基本要求221

怎样进行班组安全培训223

怎样处理工伤事故224

怎样消除安全隐患226

仓库安全管理制度228

施工现场消防安全管理制度229

优秀企业案例：海尔集团高效的班组管理方法239

提升篇：班组全面建设243

第十四章　优秀班组长如何不断自我提升243

提升自我职业综合素质244

合理的职业规划246

不断学习先进的管理方法248

要不断加强自我管理251

第十五章　优秀班组长要有的心理素质259

不同的人对压力的反应260

提高自己的情商261

自我心理素质的调整262

优秀企业案例：三星集团的班组管理264