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第一节 岗位性质1

一、任务1

第一章 发（加）油员应备素质1

二、意义2

第二节 岗位职责和职业道德4

一、加油员的岗位职责4

二、职业道德5

第三节 业务技能素质8

一、加油员应了解的相关法律、法规和制度8

二、加油员业务技术应知应会内容11

第一节 油品性质15

一、燃料油的性质15

第二章 油品常识15

二、润滑油的性质24

三、润滑脂的性质30

第二节 油品的种类、牌号与使用31

一、汽油机用油的种类、牌号与使用31

二、柴油机燃料油的品种、牌号与使用36

三、车用润滑油的种类、牌号与使用37

四、车用润滑脂的种类、牌号与使用43

五、车用特种液的种类、牌号与使用46

第三章 汽车零发油设施与工艺50

第一节 汽车零发油作业区的布置及工艺50

一、简介50

四、零发油工艺流程51

三、汽车零发油作业区平面布置51

二、设计要求51

第二节 汽车零发油设备56

第三节 汽车零发油和灌桶操作规程64

一、岗位发货单据、作业台账64

二、汽车灌装作业65

三、灌桶作业65

四、倒桶作业67

第四节 微机发油系统故障与防治68

一、系统中流量计的损坏与防治68

二、WK-06微机发油系统工作简介69

三、电磁阀不动作75

五、温度采集不正确76

四、电磁阀突然关闭又很快开启76

六、数据不能传输77

七、电脑发油机通讯显示时亮时灭79

八、静电控制仪的常见故障80

九、故障排除的一般性问题80

十、系统设备的维护保养82

十一、油库微机发油系统的干扰与抑制83

第四章 汽车加油设备（设施）与工艺87

第一节 加油站布置与工艺流程87

一、加油站总体布置的原则87

二、加油站的分区87

三、加油站工艺流程88

四、油罐车卸油工艺88

五、加油站卸油加油油气回收系统90

六、站区设施的使用与维护91

第二节 汽车加油机基本结构92

一、加油机的总体构造92

二、叶片泵93

三、齿轮泵97

四、油气分离器99

五、加油枪100

六、计量器106

第三节 加油机的使用与维护108

一、使用维护的注意事项108

二、叶片泵的使用与维护108

三、油气分离器的使用与维护111

四、计量器的使用与维护112

五、自封油枪的使用与维护113

六、电脑加油机的使用与维护115

七、加油机的维护检查要求135

八、加油机的常见故障与排除方法136

第四节 IC卡加油机143

一、IC卡加油机的结构143

二、IC卡加油机网络系统功能143

三、IC卡加油机操作使用145

第五章 加（发）油安全措施148

第一节 加（发）油防火148

一、防人为明火148

四、防雷击火花149

三、防电器火花149

二、防金属撞击火花149

五、防静电着火150

六、对客户的安全措施151

第二节 防跑冒漏混油、防中毒152

一、防跑冒油措施152

二、防漏油措施152

三、防混油措施152

四、防中毒153

第三节 灭火器的配置和使用154

一、灭火器的配置要求154

二、常用灭火器的使用与保养155

一、服务规范化的意义156

第一节 服务规范化的意义、内容和要求156

第六章 服务规范化156

二、服务规范化的基本内容157

三、服务规范化的基本要求158

第二节 操作服务规范化159

一、引车到位阶段160

二、准备加（发）油阶段161

三、实施加油阶段162

四、完毕收场阶段163

五、应杜绝下列违规操作165

第三节 服务语言规范化165

一、服务语言的总要求165

二、服务语言的艺术性166

参考文献168