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第一章　员工必备的基本素质1

第一节　员工的外在形象塑造——穿着就是你的名片3

1．今天上班穿什么3

2．西装领带最有派4

3．脚下没鞋穷半截5

4．白领男士穿衣经6

5．白领女士穿衣经8

6．学会为个人形象加分9

第二节　员工的内在品格修炼——性格就是你的命运10

1．学会控制自己的情绪11

2．学会表现自己的语气12

3．脱去不成熟的稚气13

4．养成顺应别人的脾气15

5．培养自己做事的勇气16

第三节　好员工必须养成的好习惯——举止就是你的履历18

1．培养职业姿态18

2．练就优雅举止19

3．给自己的办公桌美容21

4．上班下班善始终22

5．工作场所要整洁24

6．工作报告要完整25

7．公司机密莫泄漏26

第四节　好员工必须培养的职场礼仪——礼节就是你的规矩27

1．路怎么走27

2．门怎么开28

3．车怎么坐29

4．酒怎么喝30

5．手怎么握31

6．名片怎么递33

7．电话怎么打34

第二章　员工必备的基本能力37

第一节　融入群体——员工应具备起码的适应能力39

1．初进职场慎表现39

2．在哪都应吃得开40

3．善处人缘路好走41

4．关系洞明是成熟44

5．工作套路弄明白46

第二节　学有所长——员工应具备坚实的业务能力48

1．修炼内功48

2．及时“充电”50

3．接受培训51

4．发挥专长53

第三节　独当一面——员工应具备熟练的工作能力54

1．反应能力——让你洞察先机54

2．综合能力——让你万无一失55

3．选择能力——让你效率倍增56

4．应变能力——让你游刃有余57

5．协作能力——让你得心应手59

6．组织能力——让你一展其才60

7．决策能力——让你独当一面61

第四节　八面玲珑——员工应具备正常的社交能力62

1．和同事、主管相处的原则62

2．职场上要学会与人寒喧64

3．练就“八面玲珑”的本事65

4．朋友多了路好走67

5．同事间的距离有多远69

6．即便离职也要友好分手71

7．拒绝别人要婉转71

8．发表反对意见要谨慎72

9．请人帮忙讲分寸73

第三章 员工必备的工作心态75

第一节　忠诚心态——上司为忠诚者加薪77

1．忠诚是员工之本77

2．恭敬不如从命78

3．服从即忠诚79

4．勇为上司担过82

5．忠诚可加薪83

第二节　敬业心态——上司眼里容不得沙子84

1．肯干才有机会84

2．找准自己的位置85

3．别做令上司不愉快的事86

第三节　责任心态——员工是上司的合作人88

1．从零做起，做一个职场勤务员88

2．冲锋在前，做一个职场战斗员90

3．巧用时间，做一个职场计划员91

4．自我激励，做一个职场管理员92

5．完成工作，做一个职场责任人93

6．公私分明，做一个职场清白人94

第四节　进取心态——垫高自己的鞋垫95

1．做个敬业乐群的上班族96

2．驾驭自己的优缺点97

3．要在工作中磨炼自己98

4．要树立良好的时间观念99

5．要提高自己的进取意识101

6．要提升职业生活品位102

第四章　上司：员工围着转的职场中心105

第一节　与上司相处的规则——尊重上司的那把椅子107

1．领会旨意要准确107

2．汇报工作别主观108

3．对待批评有忌讳109

4．提建议时要慎重111

5．变通决策需慎行112

6．是非面前讲原则112

7．汇报工作要主动112

第二节　与上司相处的技巧——让上司成为你的朋友113

1．给上司留足面子113

2．与上司配合工作有讲究115

3．作为下级要服“管”116

4．上司长处要多看117

5．赢得上司好印象118

6．表现也要有艺术119

7．交流谈话讲分寸121

第三节　与上司相处的雷区——一招不慎满盘输122

1．与上司相处不能“傲”122

2．与上司相处不能“显”123

3．与上司相处不能“奸”124

4．与上司相处不能“粗”126

5．与上司相处不能“误”127

第五章　同事：员工离不开的职场助力131

第一节　与同事协作讲原则——百年修得同船渡133

1．做一个合群的员工——距离原则133

2．做一个与人为善的员工——友善原则134

3．做一个可以信赖的员工——诚信原则136

4．做一个谦虚谨慎的员工——少说多做原则137

5．做一个能化解矛盾的员工——双赢原则138

6．做一个受同事欢迎的员工——“哈哈”原则140

第二节　与同事竞争讲技巧——无法逃避的选择142

1．说话办事谨慎点好142

2．少用心计多学乖143

3．办公室说话要三思146

4．事事较真要不得150

5．别在公司犯众怒151

6．不要在同事中拉帮结派151

第三节　与同事交往讲分寸——一把尺子量不尽天下152

1．对口蜜腹剑的同事，微笑着打哈哈153

2．对吹牛拍马的同事，不要与他为敌153

3．对尖酸刻薄的同事，要保持一定的距离153

4．对雄才大略的同事，要虚心学习154

5．对愤世嫉俗的同事，要学会睁只眼闭只眼155

6．对敬业乐群的同事，工作要卖气力155

7．对踌躇满志的同事，要尽量顺着他156

8．对口是心非的同事，不要抱幻想156

9．对事事同意的同事，不要期望过高156

10．对无事不通的同事，不要过于认真157

11．对人格僵化的同事，要尽量满足他们的虚荣157

12．对多嘴多舌的同事，不要说出真心话158

13．对佯装无能的同事，要防止他们推诿扯皮158

第四节　与同事相处讲忌讳——让自己有点城府159

1．公司里不该说的话159

2．公司里不该有的表现160

3．公司里不该有的做派162

第六章　女员工必知的职场规则165

第一节　女员工的职业修养——自尊自重全在自己167

1．女员工应注重的职业形象167

2．女员工应避免的职业风格169

3．女员工应忌讳的职业习惯172

4．女员工应坚守的职业原则173

第二节　女员工的处世守则——善待他人更要保护自己175

1．女员工与男上司相处的分寸175

2．女员工与男同事相处的技巧178

3．女员工应对晚宴邀请的艺术180

4．女员工与同性相处的忌讳182

第七章　晋升与加薪的潜规则与显规则185

第一节　获得晋升的助力——不想当将军的士兵不是好士兵187

1．别得罪了“伯乐”187

2．抓住表现的机会189

3．善于表现能赢得机会191

4．掂量一下自己的能力192

5．90天内独当一面192

6．规划好你的职业生涯196

7．毛遂自荐有技巧197

8．没能升级错在哪201

9．让上司欣赏你204

10．站在上司的高度看问题206

11．要想晋升就别这么做207

第二节　获得高薪的阶梯——馅饼不会自己从天上掉下来210

1．公司给什么样的人加薪210

2．让上司主动给你加薪212

3．寻找机会争取加薪215

4．努力表现赢得加薪216

第八章　员工经常遇到的职场问题221

第一节　处理工作难题的技巧——让自己显得成熟些223

1．当你发现上司决策错误时怎么办223

2．当你觉得上司对你不公正时怎么办225

3．才华不被上司赏识时怎么办227

4．想给上司提意见时怎么办229

5．上司对你发出不恰当的指令时怎么办232

6．对上司安排的工作不愿做时怎么办233

7．工作中出现棘手的问题时怎么办234

8．同事和你争功时怎么办235

9．受到上司的批评时怎么办236

10．上司对你越权管理时怎么办237

11．同事遇到难题请你帮忙时怎么办239

12．上司对你产生隔阂时怎么办241

13．你对上司产生想法时怎么办242

14．上司对你的工作苛求时怎么办243

15．工作出现失误时怎么办244

第二节　解决职场烦恼的技巧——头脑中最好多根弦246

1．上司的“甜点”谨慎消化247

2．得罪了上司还有回旋的余地249

3．发现同事打你的“小报告”时的应对策略250

4．与同事发生矛盾之后的亲善方法252

5．受到同事排挤后的解决途径254

6．得知同事在背后议论你时要理智255

7．受到了刁难之后找根源256

8．遭遇小人型的同事时的应对原则258

9．提前完成工作有窍门259

10．工作犯困时提神有妙方262

第三节　对待不同上司的技巧——跟谁都能合得来265

1．与土上司相处——让他找到领袖的感觉266

2．与知识型上司相处——让他觉得你是个人才267

3．与洋上司相处——用真心换青睐268

4．与性格温和的上司相处——让上司离不开你269

5．与脾气不好的上司相处——沟通感情软着陆270

6．与冷静的上司相处——不可自作主张272

7．与豪爽的上司相处——让他成为你的引路人272

8．与工作狂型的上司相处——以工作对工作273

9．与不同年龄的上司相处——因龄制宜273

参考文献277