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谢辞1

简介1

什么是电子邮件营销1

谁将使用这本书3

怎么使用这本书3

以电子邮件为基础的出版物历史6

为什么要发电子邮件7

电子邮件和隐私权10

关于“病毒”一词12

制定计划13

资料来源14

技巧单：从本书中该汲取什么17

第一部分 工具19

第1章 新闻邮件21

什么是新闻邮件21

新闻邮件的主要益处24

从何处寻找内容？从目标开始26

怎样创建内容29

写作技巧：选择一条或组合使用30

个案研究：What s Up@E-Greetings33

了解新闻邮件的资料来源36

寻找其他新闻邮件，建立自己的新闻邮件的资料来源37

寻找内容资料来源38

技巧单：创建新闻邮件的步骤40

第2章 讨论列表41

确切说什么是讨论列表42

你将怎样托管？免费与付费50

明确你的目标51

作为利润中心的讨论列表51

你的信誉52

“创建”前的建议53

给你的讨论列表划分格式54

毅然从事55

让一切都在控制之中55

法律责任55

自我推销55

个案研究：ISS公司56

资料来源57

技巧单：计划、创办和维护一个讨论组58

网上冲浪，寻找网上广播的机会60

第3章 在线广播60

找到互惠互利的机会65

设定在线广播的目标68

逐渐了解你自己68

实财聊天70

闲谈的艺术和学问71

来切自然——与别人交往72

遵守游戏规则73

资料来源74

技巧单：进行在线广播的计划75

第4章 签名文档77

什么是签名文档77

签名文档指南78

多样性——签名的趣味性81

信息82

测试是否清晰明了82

直截了当地对受众言明83

关于ASCII的注释84

测试与测量85

设置你的签名文档85

个案研究：Frugal Fun87

资料来源100

技巧单：制作你的签名文档100

第5章 自动回复机102

自动回复机的定义103

睡觉时也别忘赚钱106

怎样创建自动回复机107

下一代：个性化的自动回复机107

在自动回复机中放置什么内容108

个案研究：Severina出版公司112

版面设计112

收到反馈112

资料来源113

技巧单：规划自动回复机程序115

第6章 客户关系管理116

把电子邮件看作是一个销售平台118

建立你的电子邮件客户服务计划118

自动化119

路由系统120

确定你的政策121

超出客户的期望值122

跟踪售后满意度123

确保完全正确的语法和拼写125

告诉客户到哪里去找更多的信息125

来自回复125

节约资金126

追踪服务127

寻找隐藏的机遇127

个案研案：Brinker国际公司128

资料来源130

技巧单：设置电子邮件客户服务的步骤131

第7章 促销和直接电子邮件133

为定向的大战收集用户信息135

竞赛和彩票136

提交和再分发服务138

频繁访客或频繁买主计划139

确定直接电子邮件目标139

关注的对象140

倡导大家（使之朝气蓬勃）142

预先测试各类有创意的措施144

发送、跟踪、定制144

个案研究：E-Tailer s Digest网上聚会146

资料来源147

技巧单：规划直接电子邮件促销大战147

第8章 在线公共关系149

让新闻界主动去找你150

同在线媒体接触151

同专家合作152

建立自己的媒体联络列表152

到哪儿去找地址154

不要令人生厌（但要持之以恒）156

规则：一天一小时在线营销157

个案研究：靠自己努力成功的秘诀160

资料来源162

技巧单：建立在线公共关系的步骤164

第9章 在电子邮件出版物上做广告165

在其他出版物上投放广告166

哪一个奏效170

定制你的媒体购买171

技巧单：投放广告大战172

出版商/编辑的讨论173

创建媒体套包173

在你的出版物上出售广告空间173

个案研究：E-target.com175

资料来源176

技巧单：出售广告178

第二部分 进程179

第10章 电子邮件营销规则手册181

垃圾邮件：这是一个四字词组181

网络礼节“真诚”一词全概括188

个案研究：垃圾邮件是怎样影响所有电子邮件营销人员的190

资料来源190

技巧单：垃圾邮件的禁忌192

第11章 技术知识193

第一顶“帽子”：技术专家194

第二顶“帽子”：客户服务代理204

第三顶“帽子”：主编205

整理207

个案分析：L-Soft国际公司208

资料来源209

技巧单：技术知识点滴211

技巧单：向经销商询问哪些问题211

测试变量213

第12章 测量结果213

设置系统218

个案研究：The Sharper Image229

资料来源232

技巧单：对你的成功予以测量233

第13章 “决定参加”列表中介234

设立合理目标235

确信你在使用有信用的中介236

中介是怎样建立列表的238

浏览数据库，使讯息具有针对性240

你的提供242

个案分析：假日饭店（Bass旅馆）245

资料来源246

技巧单：使用“决定参加”中介接触新受众246

第三部分 附录249

附录A：操作单251

建立计划251

问卷261

附录B：20家电子邮件出版物264

附录C：启发你的思考282

索引285