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导读 绩效管理的地位1

一 绩效管理的定义2

二 绩效管理的三个层面2

三 绩效管理是人力资源管理的核心3

四 全员参与的绩效管理4

第一章 员工绩效管理流程7

第一节 绩效计划8

一 绩效计划的定义8

二 绩效计划的内容9

三 制订绩效计划9

四 制订绩效计划的方式9

【实战范本】员工绩效计划书12

第二节 绩效实施与管理13

一 开展绩效培训13

二 开展绩效辅导15

第三节 绩效评估17

一 汇总检查员工的相关绩效数据17

二 选择合适的评估方法17

第四节 绩效反馈面谈18

一 绩效面谈准备18

二 面谈过程的控制19

三 确定绩效改进计划21

【实战范本】绩效改进计划21

第五节 评估结果应用22

一 管理应用23

二 开发应用——个人发展计划24

【实战范本】员工个人发展计划（适用新员工）25

【实战范本】个人发展计划书29

第二章 绩效管理的基础33

第一节 组织设计34

一 调查分析组织设计的原因34

二 确定组织设计目的35

三 明确组织设计任务35

四 组织设计的实施步骤37

第二节 岗位分析38

一 岗位与岗位分析39

二 岗位分析的要素39

三 岗位分析的步骤40

四 岗位分析的固化——岗位说明书48

第三节 汽车美容店常见岗位说明书54

一 店总经理岗位说明书54

二 店总助理岗位说明书56

三 客服中心经理岗位说明书57

四 客服专员岗位说明书58

五 市场开发专员岗位说明书59

六 总服务台收银员岗位说明书60

七 销售顾问岗位说明书61

八 美容中心经理岗位说明书62

九 美容中心组长岗位说明书63

十 汽车美容师岗位说明书64

十一 美容顾问岗位说明书65

十二 快修养护中心经理岗位说明书66

十三 快修养护中心组长岗位说明书67

十四 维修养护师岗位说明书69

十五 行政人力资源专员岗位说明书70

十六 财务专员岗位说明书71

第三章 目标设立与绩效72

第一节 目标体系的建立步骤73

一 目标体系的结构73

二 建立目标体系的基本程序75

三 绘制目标体系图76

第二节 运用平衡记分卡制定目标77

一 平衡计分卡77

二 平衡计分卡的实施要领83

三 建立部门／组别平衡计分卡的过程86

附：汽车美容店绩效考核指标90

第四章 薪酬、晋升与绩效管理95

第一节 绩效薪酬设计96

一 绩效与薪酬的关系96

二 绩效薪酬的模式97

三 绩效薪酬设计的基本原则97

四 绩效薪酬设计的步骤97

【实战范本】××汽车美容店员工绩效工资考核办法104

【实战范本】美容部薪资改革方案109

第二节 建立员工晋升体系110

一 如何建立员工晋升机制111

二 评估现有职业晋升体系112

三 建立严明的晋升制度114

【实战范本】汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系115

【实战范本】美容技师升级考核看板117

【实战范本】贴膜技师升级考核标准看板117

【实战范本】司机岗位流程与冲枪泡沫流程质量考核表118

【实战范本】洗车流程与质量综合考核表119

【实战范本】内清打蜡流程质量综合考核表121

第五章 汽车美容店绩效管理制度与表格124

第一节 绩效管理制度125

一 汽车美容店绩效考核管理办法125

二 汽车美容部绩效提成制度131

三 汽车美容装饰连锁公司绩效管理方案136

附1：前台接待工作质量、态度考核表140

附2：车间人员工作质量、态度考核表142

第二节 汽车美容店各岗位绩效考核表143

一 店总助理绩效考核表143

二 客服中心经理绩效考核表145

三 客服专员绩效考核表148

四 市场开发专员绩效考核表150

五 收银员绩效考核表152

六 销售顾问绩效考核表154

七 美容中心经理绩效考核表156

八 美容顾问绩效考核表158

九 美容干车组组长绩效考核表159

十 美容精洗组组长定量绩效考核表161

十一 美容项目组组长绩效考核表164

十二 汽车美容师绩效考核表166

十三 快修养护中心经理绩效考核表168

十四 快修养护中心例检组长绩效考核表170

十五 快修养护中心施工组长绩效考核表172

十六 维修养护师定性绩效考核表174