道路运输企业-贯标认证指南 道路运输企业ISO9000族标准实施指南2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 ISO 9000族2000版国际标准的介绍3

第一节 各国参与国际互认的质量管理标准3

第二节 ISO 9000国际标准的产生和发展3

第三节 ISO 9000族2000版核心标准简要介绍5

第四节 ISO 9000族标准在中国6

第二章 八项质量管理原则7

第一节 以顾客为关注焦点7

第二节 领导作用8

第三节 全员参与8

第四节 过程方法9

第五节 管理的系统方法10

第六节 持续改进11

第七节 基于事实的决策方法12

第八节 与供方互利的关系13

第三章 质量管理体系基础15

第一节 质量管理体系的理论说明15

第二节 质量管理体系要求和产品要求16

第三节 质量管理体系方法17

第四节 过程方法17

第五节 质量方针和质量目标17

第六节 最高管理者在质量管理体系中的作用18

第七节 文件18

第八节 质量管理体系评价20

第九节 持续改进21

第十节 统计技术的作用22

第十一节 质量管理体系与其他管理体系的关注点23

第十二节 质量管理体系与优秀模式之间的关系24

第四章 质量管理体系术语在道路运输业的理解与应用26

第一节 质量的概念26

第二节 产品、过程与程序的概念28

第三节 质量管理和质量管理体系的概念30

第四节 不合格与缺陷的概念32

第五节 设计和开发的要件33

第六节 道路运输业常用术语概念34

第一节 端贯标认证的指导思想51

第二节 道路运输企业质量管理体系的覆盖范围和过程设计51

第五章 道路运输企业质量管理体系的策划与设计51

第三节 道路运输企业贯标认证的步骤和要求54

第四节 道路运输企业质量管理体系引用标准、术语和定义60

第六章 道路运输企业质量管理体系62

第一节 建立、实施、保持、改进质量管理体系的总体思路和要求62

第二节 道路运输企业质量管理体系文件的要求70

第七章 质量管理体系的认证和审核74

第一节 质量管理体系认证和审核的基本概念74

第二节 质量管理体系审核的特点76

第三节 质量管理体系认证、审核过程的活动78

第四节 按过程审核编制道路运输企业检查表参考示例83

第五节 按部门审核检查表编制参考示例100

第一节 ISO 9004：2000标准是获证组织持续改进业绩的有效途径125

第八章 ISO 9004：2000为获证组织的业绩改进提供指南125

第二节 2000版ISO 9004标准与ISO 9001标准的总体比较128

第三节 对ISO 9004：2000标准要像ISO 9001：2000标准贯标一样认真129

第九章 道路运输贯标认证企业质量手册133

第一节 前言135

第二节 目的、范围135

第三节 引用标准135

第四节 术语和定义136

第五节 质量方针和质量目标136

第六节 组织结构与职责138

第七节 质量管理体系文件要求142

第八节 质量管理体系过程描述143

第十章 道路运输企业质量管理体系程序文件162

第一节 PD4.2.3文件控制程序163

第二节 PD4.2.4质量记录控制程序173

第三节 PD5.5.3信息沟通控制程序177

第四节 PD5.6管理评审控制程序181

第五节 PD6.2人力资源控制程序187

第六节 PD6.3基础设施确定、提供、维护管理程序194

第七节 PD7.1质量计划控制程序200

第八节 PD7.2与顾客有关的过程控制程序204

第九节 PD7.3A营运班车开发设计控制程序212

第十节 PD7.3B车辆维修服务项目开发设计控制程序226

第十一节 PD7.3C多种经营开发控制程序230

第十二节 PD7.4采购控制程序233

第十三节 PD7.5.1A车站服务提供控制程序242

第十四节 PD7.5.1B班车运行服务提供控制程序249

第十五节 PD7.5.C汽车维修服务提供控制程序252

第十六节 PD7.5.3标识和可追溯性控制程序256

第十七节 PD7.5.4顾客财产控制程序263

第十八节 PD7.6测量和监控装置控制程序268

第十九节 PD8.2.1顾客满意度调查控制程序272

第二十节 PD8.2.2内部质量管理体系审核控制程序280

第二十一节 PD8.2.4服务过程监视和测量控制程序294

第二十二节 PD8.3A不合格物料控制程序296

第二十三节 PD8.3B不规范服务控制程序299

第二十四节 PD8.4统计技术应用控制程序304

第二十五节 PD8.5.2纠正措施控制程序310

第二十六节 PD8.5.3预防措施控制程序313

第十一章 道路运输企业质量管理体系第三层次参考文件315

第一节 第三层次参考文件目录315

第二节 第三层次文件参考实例介绍319

第十二章 道路运输企业的质量记录表格与填写实例345

第一节 道路运输企业质量记录表格汇总345

第二节 管理评审质量记录实例348

第三节 人力资源管理程序涉及的质量记录实例352

第四节 服务实现过程质量记录实例356

第五节 测量分析和改进过程质量记录实例366

第六节 管理体系文件要求373