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第一篇 交往礼仪与护理礼仪3

第一章 绪论3

第一节 礼仪基本知识4

第二节 礼仪发展沿革11

第三节 护理礼仪概述16

第二章 护士仪容礼仪23

第一节 仪表礼仪24

第二节 发型礼仪26

第三节 化妆礼仪29

第四节 护士职业化妆要求33

第三章 护士服饰礼仪36

第一节 服饰基本礼仪36

第二节 社交服饰礼仪44

第三节 护士职业着装礼仪48

第四章 护士仪态礼仪54

第一节 护士仪态55

第二节 护士仪态礼仪的总体要求和要点70

第五章 社交礼仪及在护理工作中的应用75

第一节 社交礼仪76

第二节 公共场所礼仪90

第三节 毕业生应聘面试礼仪95

第六章 校园礼仪109

第一节 校园礼仪基本规范109

第二节 学生行为礼仪112

第三节 学校公共场所礼仪115

第七章 跨文化护理礼仪120

第一节 涉外礼仪的概述121

第二节 民族宗教人士交往礼仪131

第三节 少数民族风俗习惯礼仪135

第二篇 人际交往与护患沟通147

第八章 护理人际关系147

第一节 人际交往147

第二节 人际关系中不良心理与对策160

第三节 护理人际关系163

第九章 人际沟通与有效沟通173

第一节 沟通概述174

第二节 人际沟通的类型和层次182

第三节 有效沟通的基本要素和正确心态184

第十章 语言沟通195

第一节 护理语言沟通的原则及其注意事项196

第二节 护理语言沟通的内容和方式202

第三节 护士的语言形式和语言修养204

第十一章 非语言沟通217

第一节 非语言沟通概述218

第二节 非语言沟通的途径及在护理工作的应用220

第十二章 人际冲突与护患冲突237

第一节 人际冲突的处理238

第二节 护患冲突的处理245

第十三章 发展人际关系257

第一节 发展人际关系的技巧258

第二节 发展人际关系的技巧在护理工作中的应用272

参考文献281