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上篇 说话让人舒心3

第一章 把话说得让人面带笑容3

巧妙称赞对方的闪光点4

赞美他人要有八分真实、十分真诚7

笑着说话更让人开心9

向人讨教是最高级的赞美10

优先照顾对方的心情12

保持快乐心情，把快乐传递给他人14

第二章 把话说得让人深信不疑19

说话理要直、气要壮20

以真诚之心为对方打算22

实话实说，不必掩饰自己的真实观点24

巧打比方，点明对方未知的事理27

说话之前思考三秒钟30

第三章 把话说得让人充满期待33

将心比心，站在对方的角度说话34

为对方指明看得见的“利益”38

对失意者多加鼓励40

描绘一个美好的愿景，但不是画饼充饥42

第四章 把话说得让人越听越想听45

引发一个对方关心的话题46

用乐观和幽默制造愉快的交谈气氛48

培养受人欢迎的说话态度50

调动对方情绪53

第五章 把话说得让人心里暖洋洋的57

尊重对方的个性和需求58

将温暖的安慰送给最需要的人60

用柔和的谈吐表达你的观点63

坦诚表露你的善意65

第六章 把话说得让人高看你69

谦逊一点，不要在人前扮超人70

给对方一个超乎预期的惊喜72

用头脑说话，表达独到的见解75

第七章 把话说得让人心悦诚服79

愉快面对误解，积极消除误会80

用善意化解对方的敌意82

掌握婉转批评的艺术84

及时而诚恳地为你的过失道歉87

第八章 把话说得让人言听计从91

以事实为依据92

讲清利害效果最佳94

引导对方找出正确的答案97

先调理对方的心情，再讲道理99

第九章 把话说得滴水不漏103

在什么场合说什么话104

避开社交言谈的“地雷阵”106

倾听是你能给予的最好礼物108

学会含蓄委婉地拒绝111

建设性地处理冲突114

下篇 办事让人放心119

第十章 把事做得漂亮有个性119

按一贯的风格做事120

大胆表现出你的真正实力122

讲个性但要给人以美感124

在做事中凸显你做人的魅力127

永远不做你认为错误的事129

第十一章 把事做得公道合人心131

不要有“店大欺客”的想法132

尊重规章制度133

按大家公认的规则做事136

不做非分之事，不求非分之利137

以诚实不欺的风格取信于人140

第十二章 把事做得让人对你另眼相看143

永远保持认真负责的态度144

敢于向“不可能”的任务挑战146

关键时刻敢立“军令状”151

不断超越自己，提高办事能力154

第十三章 把事做得耐看又有新意159

独立思考，做个有创造性的人160

从常规中走出新路163

如何提升创新能力166

想人不敢想，做人不敢做170

第十四章 把事做得让人拍手称好175

全力以赴，把小事做到极致176

“好汉做事好汉当”179

为了创造奇迹，敢于豁出去182

赢得起，也输得起184

在跌倒的地方还能爬起来187

第十五章 把事做得超过他人的预期193

凭“好心”去做事194

关键时刻扶人一把196

让人一分利，留下一份情198

第十六章 把事做得尽显高人风范201

做事有良好的大局观202

重视战略与战术204

注重团队协作206

优先考虑合作各方的利益210

将社会效益与个人利益放到一起考虑212

第十七章 把事做得规范且有专业水准217

掌握行业最新资讯218

掌握与本职工作有关的丰富知识221

重视精准化和标准化224

向行业最高标准看齐228

工具配置要齐全又称手230

第十八章 把事做得“多快好省”235

提升时间效率236

办事要有“成本观念”239

抓住办事的关键点243

掌握办事的火候245

始终以最佳的精神状态工作248

参考文献251