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第一章 形象管理，好秘书要有好形象3

打造秘书的黄金形象3

秘书的着装有讲究6

秘书的化妆要得体适度10

秘书的举止要优雅13

掌握同事之间相处的礼仪16

握手的礼仪19

秘书必知的接待礼仪21

接听电话的礼仪和技巧24

在工作中保持微笑28

第二章 职业素质，以最好的素养赢取人心33

秘书必备的职业道德33

秘书必须具备的能力35

秘书必备的良好性格39

秘书必备的时间管理能力42

秘书必须掌握的知识体系48

秘书应树立的职业观念52

秘书必备的基本功底55

领导最欣赏的10种秘书57

第三章 实务技能，做一个训练有素的好秘书63

办公室管理实务63

文件档案管理实务69

印信工作管理实务73

保密工作实务76

会议筹划与管理实务82

日常接待工作实务85

信息的收集与管理实务92

第四章 沟通艺术，做优秀秘书必备的能力99

秘书一定要协调好人际关系99

巧妙化解矛盾和冲突103

不同的领导，不同的交往方式107

如何面对难相处的同事111

诚恳主动道歉119

掌握赞美领导的艺术122

给领导提意见要注意方式124

秘书要懂得拒绝的艺术127

第五章 文书写作，练好自己的“笔杆子”133

如何写规范性文书133

如何写指导性文书140

如何写报请性文书146

如何写告启性文书154

如何写会议性文书158

如何写凭证性文书172

如何写生活性文书174

第六章 公关能力，好秘书离不开交际应酬181

建立良好的人脉网络181

学会倾听的艺术184

秘书要有一定的演说能力186

秘书要掌握送礼的艺术189

提高谈判的语言能力195

提高说服力的七大窍门202

第七章 办公自动化，秘书不可缺少的工具207

打印机的使用与维护207

复印机的使用与维护210

传真机的使用与维护213

扫描仪的使用与维护216

数码相机的使用与维护219

数码摄像机的使用与维护222

碎纸机的使用与维护224

第八章 职业习惯，高效率地开展工作229

把敬业当成一种习惯229

工作面前无小事233

秘书不要陷入网络泥潭236

科学有效地利用时间238

今日事，今日毕240

视诚信如生命243

秘书要注重细节245

虚心向身边的人学习248

要事第一，分清主次250