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第1章启动项目1

1.1定义项目管理生命周期1

1.1.1启动项目2

1.1.2计划项目2

1.1.3执行项目3

1.1.4监督和控制项目3

1.1.5结束项目4

1.2收集项目信息4

1.2.1确定项目需求5

1.2.2处理多重角色8

1.2.3还有其他选择吗9

1.2.4访问管理层9

1.2.5访问干系人11

1.3明确项目需要13

1.3.1建立合理预期13

1.3.2创建项目章程13

1.3.3项目章程组成要素14

1.3.4确定项目完成时间16

启动项目与CompTIAProject+考试17

业界观点：访问CarlDanneels18

本章小结20

测验与练习20

第2章计划项目26

2.1如何计划项目26

2.1.1确定业务需要27

2.1.2建立可行性研究29

2.1.3建立业务案例33

2.1.4编写项目范围说明书33

2.2确立项目优先级35

2.3创建方法39

2.3.1创建里程碑列表40

2.3.2管理计划活动42

2.3.3应急计划42

计划过程与CompTIAProject+考试43

业界观点：访问R.MichelePhillips43

本章小结45

测验与练习46

第3章与管理层合作51

3.1定义组织结构51

3.1.1职能型组织结构51

3.1.2矩阵型组织结构51

3.1.3项目型组织结构52

3.2向管理层汇报项目52

3.2.1从结尾开始53

3.2.2WIIFM原则53

3.2.3设计你的项目报告54

3.2.4销售人员的角色55

3.3定义管理层的角色55

3.3.1项目是如何启动的56

3.3.2管理理论58

3.3.3委派任务59

3.3.4注重项目结果60

3.4召开项目启动会议61

3.4.1筹备工作61

3.4.2管理层如何参与62

3.4.3确定目标62

3.5建立管理联盟62

3.5.1共同工作63

3.5.2遵循组织的管理方法63

3.5.3应对挑剔的老板64

3.5.4和好老板共事65

管理层与CompTIAProject+考试66

业界观点：访问ShariBeane66

本章小结68

测验与练习68

第4章管理项目范围75

4.1创建项目范围75

4.1.1通过沟通收集需求75

4.1.2编写项目范围说明书76

4.2定义工作分解结构78

4.2.1使用WBS78

4.2.2协调WBS组件79

4.2.3确定WBS方法80

4.2.4建立WBS的技巧80

4.2.5为什么需要WBS81

4.2.6建立WBS词典82

4.3获得干系人批准82

4.3.1向项目发起人展示82

4.3.2向项目关键干系人展示83

范围管理与CompTIAProject+考试84

业界观点：访问MarisaPaladino85

本章小结86

测验与练习86

第5章建立预算94

5.1预算基础94

5.2实现自底向上的成本估算96

5.2.1容许的变化范围98

5.2.2建立PERT估算100

5.3使用自顶向下的估算方法100

5.3.1使用类比估算100

5.3.2使用参数化建模101

5.4完工预算101

5.5零基预算102

5.6确定项目支出102

5.6.1物品成本103

5.6.2外包104

5.6.3估算工时数105

5.7跟踪预算支出106

5.7.1失控项目107

5.7.2跟踪支出107

项目预算与CompTIAProject+考试109

业界观点：访问DougMacNeil109

本章小结110

测验与练习111

第6章建立项目计划116

6.1项目计划文档116

6.2建立项目范围管理计划118

6.3确定项目进度管理计划119

6.4建立项目网络图125

6.5分析项目网络图126

6.6建立项目成本管理计划128

6.7计划项目质量129

6.8为管理项目团队做准备130

6.9编写项目沟通管理计划131

6.10为项目风险管理做计划132

6.11建立项目采购管理计划135

计划与CompTIAProject+考试138

业界观点：访问MarkKrahn139

本章小结141

测验与练习142

第7章组建项目团队147

7.1评估内部技能147

7.1.1确定资源需求147

7.1.2经验是最佳参数147

7.1.3个人履历和技能评估148

7.1.4创建角色职责矩阵148

7.1.5学习是艰苦的工作149

7.2组建团队150

7.2.1明确项目经理的权力150

7.2.2你好，我的名字是150

7.2.3你生活在什么地方151

7.2.4建立关系152

7.3面试潜在团队成员152

7.3.1为什么需要面试152

7.3.2怎样面试153

7.4管理团队中出现的问题154

7.4.1处理团队的分歧154

7.4.2团队成长的阶段155

7.4.3项目管理不局限于传统民主155

7.4.4对待不同性格的人156

7.4.5使用经验157

7.4.6管束团队成员157

7.5使用外部资源158

7.5.1寻找优秀的IT供应商158

7.5.2面试供应商159

组织项目团队和CompTIAProject+考试160

业界观点：访问TriciaBielinski161

本章小结163

测验与练习163

第8章管理团队168

8.1领导团队168

8.2建立项目权力168

8.3领导团队的方法169

8.3.1做决策169

8.3.2与团队成员一起工作170

8.4团队会议171

8.4.1会议的频率171

8.4.2会议目的171

8.4.3使用会议协调员171

8.4.4会议记录172

8.5维护团队领导地位172

8.6为完成项目而工作173

8.6.1项目团队管理者的承诺174

8.6.2项目的完成以及团队成员的成长174

8.7激励团队175

8.7.1理解激励175

8.7.2团队成员需要什么176

8.7.3管理和领导的理论建构177

管理团队与CompTIAProject+考试177

业界观点：访问AaronBradford177

本章小结179

测验与练习180

第9章实现项目计划186

9.1与项目团队一起评审任务186

9.2把注意力放在工作上186

9.3主持项目状态会议187

9.4跟踪进度188

9.4.1建立汇报过程188

9.4.2状态收集工具191

9.5跟踪财务职责191

9.5.1跟踪实际成本191

9.5.2测定挣值192

9.5.3控制财务192

9.5.4计算成本绩效指标194

9.5.5计算进度绩效指标194

9.5.6预测项目绩效194

9.5.7计算待完成绩效指标195

执行项目与CompTIAProject+考试195

业界观点：访问LamontHatcher196

本章小结198

测验与练习198

第10章修订项目计划203

10.1确定修订的需要203

10.2建立变更控制204

10.2.1变更的影响204

10.2.2项目变更请求205

10.2.3变更影响说明207

10.2.4项目内部的麻烦208

10.3实现项目变更209

10.3.1内部原因导致的变更209

10.3.2外部原因导致的变更209

10.3.3协商层次结构210

10.3.4为交付扩展时间210

10.4问题管理会议211

10.5推迟项目211

10.5.1应对供应商的延迟212

10.5.2重建管理层的支持212

10.5.3关注和重新关注213

10.5.4重建承诺213

修订项目计划与CompTIAProject+考试213

业界观点：访问JohnKonzelmann214

本章小结216

测验与练习216

第11章提高质量221

11.1质量的定义221

11.2可交付成果的质量221

11.2.1提供服务222

11.2.2生产商品223

11.2.3质量与等级224

11.3过程的质量224

11.3.1管理质量225

11.3.2项目信息中心226

11.3.3Web解决方案226

11.3.4软件解决方案226

11.4质量管理是一个过程226

11.5项目全程的质量保证227

11.5.1为质量做计划227

11.5.2传统的质量保证229

11.5.3传统的质量控制229

11.5.4实施质量控制230

11.5.5分析质量231

11.5.6全面质量管理232

11.6建立质量策略233

11.6.1铁三角233

11.6.2进展报告233

质量与CompTIAProject+考试234

业界观点：访问AntonKhinchuk235

本章小结236

测验与练习236

第12章完成项目240

12.1完成最后的任务240

12.1.1永不放弃240

12.1.2检查关键路径241

12.1.3完成98%不算完成242

12.2项目事后检查242

12.2.1质量评审242

12.2.2评估项目可交付成果243

12.2.3检验项目的价值243

12.2.4第三方评审244

12.3获得最终的签署245

12.3.1使用项目移交计划245

12.3.2得到客户认可245

12.4项目后期审计246

12.5建立最终报告247

12.6宣布胜利248

12.7宣布失败248

12.8干杯！庆祝胜利248

项目结束与CompTIAProject+考试249

业界观点：访问GregKirkland249

本章小结251

测验与练习252

附录AITProject+考试目标256

附录B作为独立承包商的工作264

附录C关键的考试信息266

附录D关于光盘274

术语表275