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第1篇　当代组织管理2

第1章　当代组织中沟通的角色2

1.1 管理沟通的简要历史回顾3

1.2　当代影响沟通的权变因素12

1.3　转变18

总结19

小组讨论案例19

尾注22

第2章　管理沟通过程25

2.1　管理沟通的层面26

2.2　策略分析法26

2.3　反馈及效果衡量36

2.4　沟通中的重要错误36

总结40

小组讨论案例40

尾注44

第3章　技术辅助沟通46

3.1　技术辅助沟通的使用框架47

3.2　将技术与信息相匹配51

3.3　对未来的展望55

3.4　管理挑战59

总结60

小组讨论案例61

尾注62

第2篇　管理写作策略66

第4章 当代管理写作66

4.1　合作式写作67

4.2　管理写作的独特作用69

4.3　步骤一：计划70

4.4　步骤二：写作（或草拟）73

4.5　步骤三：修改89

总结89

小组讨论案例91

尾注94

第5章　常规信息96

5.1　受众适应性97

5.2　策略99

5.3　直接信息的几种特定类型103

5.4　间接信息的几种特定类型109

5.5 内部通信114

总结118

小组讨论案例119

尾注121

第6章　管理报告和提案123

6.1　报告写作过程124

6.2　策略考虑125

6.3　备忘录和信件报告130

6.4　正式报告的组成部分133

6.5　视觉辅助工具139

总结144

小组讨论案例145

尾注147

第3篇　理解信息的策略150

第7章　管理中的倾听150

7.1　倾听的好处150

7.2　倾听障碍151

7.3　倾听的一般技巧154

7.4　积极倾听的具体技巧156

7.5　互动倾听的具体技巧159

7.6　倾听非正式沟通161

7.7　倾听整个环境163

7.8　创造倾听氛围164

总结167

小组讨论案例168

尾注170

第8章　非言语沟通172

8.1　非言语沟通的重要性173

8.2　非言语信号的功能174

8.3　动作176

8.4　空间信息179

8.5 个人外表182

8.6　声音183

8.7　暴露欺骗的非言语信号184

总结187

小组讨论案例187

尾注189

第9章　跨文化管理沟通191

9.1　什么是文化192

9.2　跨文化神话193

9.3　彼此不同的某些方面194

9.4　应该学习当地语言吗197

9.5　对非言语信息的敏感性198

9.6 良好的跨文化沟通者应具备什么条件201

9.7　培养跨文化管理者202

总结203

小组讨论案例204

尾注205

第4篇　人际沟通策略208

第10章　冲突管理208

10.1　冲突的益处209

10.2　沟通与冲突的关系209

10.3　冲突的来源211

10.4　解决问题：双赢策略216

10.5　冲突与成功的管理221

总结221

小组讨论案例222

尾注223

第11章　谈判226

11.2　第一层：文化及氛围227

11.1　谈判的策略模型227

11.3　第二层：信息发出者、接收者及目的228

11.4　第三层：时间、环境、内容及渠道231

11.5　第四层：核心策略239

小结241

小组讨论案例242

尾注244

第12章　面谈246

12.1　有效面谈的障碍246

12.2　促成有效面谈的问题249

12.3　招聘面试254

12.4　绩效考核面谈260

总结267

小组讨论案例268

尾注270

第13章　管理会议和团队274

第5篇　小组沟通策略274

13.1 团队工作的优缺点275

13.2　会议的战略考虑278

总结290

小组讨论案例290

尾注292

第14章　发表正式演讲294

14.1　计划演讲294

14.2　组织演讲296

14.3　准备视觉辅助304

14.4　发表演讲307

14.5　有效使用电子媒体311

总结313

观众分析指导表314

小组练习315

尾注316

索引318