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序章 改变日本的经营体系1

第1章 行为分析究竟何指9

基于应用行为分析法的管理科学11

在美国，引进并应用行为管理学的大型企业超过600余家13

同时关注行为和结果两方面15

如何实现目标才是重中之重19

绩效评价无法真正地取得成果20

行为分析适用于任何规模和行业的企业22

“团队制”比报酬更具激励作用24

决定生产效率的是环境而不是作业内容26

“强化”促使人们反复重复某种行为27

行为分析的七大取胜法宝29

1.简单实用29

2.见效迅速30

3.免于内省和训练31

4.有利于实现绩效最大化32

5.活跃工作环境氛围32

6.促进工作环境、家庭和社会交往和谐发展33

7.开放式系统34

第2章 商业就是行为的集合37

行为分析可以催生业绩增长39

想要改变结果，必须先改变行为40

盲目裁员和雇用新员工会影响公司的稳定局面41

他人的行为是可预测的43

员工为什么无法按照要求漂亮地完成工作44

对行为进行细致分析，并列出核对清单46

核对清单的制作方法47

第一阶段48

第二阶段48

第三阶段50

核对清单的用语非常重要51

核对清单和员工手册之间存在怎样的区别54

实证——如果行为发生了转变，营业额就有可能提高56

发现催生结果的行为是管理者的工作57

行为是指什么——MORS法则59

第3章 决定行为的“强化”63

知道自己该怎么做，但是无法坚持下去的情况65

强化机制67

计算绩效改进潜力的方法70

强化因素72

洞悉强化因素的特征73

积极强化与消极强化75

消极强化也有积极的一面77

行为的“减弱效应”78

应用“罚”和“惩”时的注意事项79

第4章 人们从事某种行为的理由——ABC模型81

目的—行为—结果的循环机制83

延续自我管理的技巧89

4∶1原则92

在最高目标前，预设几个阶段性目标94

优秀员工丧失工作热情的典型个案96

强化因素也是因人而异的98

即使什么也没做，行为也会发生变化100

最重要的是时机101

第5章 人们行动的条件——PST分析105

促使人们重复最理想行为的实用工具107

通过3个坐标轴揭开行为的神秘面纱108

最容易保持行为的条件109

为什么奖励会不见成效111

戒烟与意志力是否坚强无关113

PST分析的6个关键问题120

“实现理想行为的人终归会得到肯定的”122

在正确的时机给予切实的肯定123

将“NST”转化为“PST”125

第6章 速成绩效改良法的5个步骤127

创造出成果的5个步骤129

第1步：“准确定位关键行为”130

第2步：“测评”136

测评是解决问题的通用语言137

阻碍测评的因素140

1.认为自己的工作是无法测评的140

2.认为测评本身是一项复杂的工作，耗时耗力141

3.认为测评的结束意味着惩罚的开始141

4.工作繁忙，无暇进行测评143

行为分析必备的基本要素143

1.“质”的测评144

2.“量”的测评144

3.“时间”的测评145

4.“成本”的测评145

测评实例1146

测评实例2148

第3步：“反馈”149

负面反馈的实例152

“反馈”同样需要“测评”153

第4步：“强化R+”154

动机形成条件156

“强化”同样离不开“测评”158

第5步：“评价定性”159

5步速成绩效改良法的应用实例1161

5步速成绩效改良法的应用实例2162

5步速成绩效改良法的应用实例3163

5步速成绩效改良法的应用实例4164

5步速成绩效改良法的应用实例5165

引进5步速成绩效改良法时的注意事项166

结语 关于行为分析的实际应用及其可行性169

后记175