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第一章 什么是中层4

案例：毕业后想来日本工作吗4

第一节 中层的作用5

高层对中层5

案例：长虹酒店的中层5

基层对中层7

第二节 中层的济济与平庸8

监督力不足9

案例：会泡咖啡的小韩10

指导力欠缺12

第三节 中层的竞争与淘汰15

设置过渡岗位15

培养储备干部16

案例：不能升职的钱经理17

案例：谁会是海尔的接班人18

案例：聪明的陈小姐19

第四节 中层的扶植21

职业经理人的教育与培养21

案例：年轻的副驾驶22

职业化的内涵及养成24

第二章 高层对中层的观察与期许31

第一节 指令或要求的传达31

理解高层的指令或要求31

传达高层的指令或要求36

案例：三国外长会议的幕后故事40

第二节 对企业供应链的支持41

高层与中层之间的链接42

案例：为中非论坛保驾护航46

中层与中层之间的链接46

案例：都是断链惹的祸50

案例：富有挑战性的栏目制作54

中层与基层之间的链接55

案例：高中学历的超商店长58

虚拟办公室与虚拟团队62

案例：泰国盘古银行63

第三节 中层与基层能力的提升65

从高层看中层65

案例：礁溪老爷大酒店总经理——沈方正67

案例：拓宽空中走廊的有效方法——RVSM68

案例：从公务员到珠宝业总裁69

案例：读莎士比亚著作的甘小姐71

案例：明星教练严晓翠76

从中层看基层77

案例：肯梦学院的美发概念82

第四节 公司的危机84

危机一：核心人员逐渐离职84

案例：广受欢迎的酒店服务生86

案例：看到西蒙没有87

危机二：基本客户突然减少94

案例：国宾花园酒店的致歉信96

案例：韩国麦当劳的手机点餐服务98

危机三：公司的运营成本不断升高99

案例：不堪重负的东方航空102

危机四：产品竞争力持续下滑103

案例：了不起的台湾地区新竹科学园区106

危机五：公司扩张后，人员、产销、物流、资金无法管理107

案例：垮掉的外语学校109

危机六：供应链的断裂111

案例：从源头盯起112

案例：暴风雪的考验115

第三章 中层缺人的阶段性和时机性121

第一节 创业期121

创业期公司需要的中层类型122

关键点和手段123

干部评量表123

案例：不能胜任的叶小姐125

第二节 成长期126

成长期公司需要的中层类型126

关键点和手段128

案例：江淮汽车的服务理念129

第三节 稳定期131

稳定期公司需要的中层类型132

症结和手段134

案例：“嘉禾神话”的终结136

第四节 衰退期137

衰退期公司需要的中层类型138

案例：“修理”福特的飞机先生139

目标和手段141

结语146