图书介绍

服务学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

（日）前田勇著；杨守廉译著
出版社：工人出版社
ISBN：4007·22
出版时间：1986
标注页数：134页
文件大小：5MB
文件页数：142页
主题词：

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：e705cbb041c7d9ae5b00f228135f15f9

下载说明

服务学PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章服务理论1

第一节服务的意义1

词义含糊1

服务一词的使用方法3

服务一词在日语中的含义6

两种不同的用法7

第二节服务的评价10

“服务”的四种类型10

机能性服务的性质13

情绪性服务的性质16

“机能性”和“情绪性”的配合19

服务的好与坏以及如何改善服务23

第三节服务和“分别接待”24

“分别接待”的重要性24

作为服务的一种方式的“热情接待”24

服务中“分别接待”的基本模式27

关于“分别接待”的基础理论30

第四节服务的性质和经营课题34

服务的性质34

服务性质的变化35

经营课题的差别38

服务中的“商品”42

第二章服务理论的发展43

第一节服务理论的探讨43

从不同角度来探讨43

理论对金融服务的适用43

储蓄心理学研究43

理论的妥当性46

对饮食服务的价格印象48

评价价格的机制48

价格印象和“预想价格”的分析50

服务与国民性——对荷兰式服务的分析57

饭店的服务57

姿态和行为59

荷兰的“服务性质”61

第二节服务业中顾客的心理62

应该注意理解顾客的心理62

关于传达意思的问题65

顾客和服务69

若干接待原理74

第三节有关“诱导”和“分别接待”的考察75

“诱导”的意义和方法75

“诱导”的理论基础77

关于“制度性的分别接待”79

为分别接待而努力82

分别接待的优缺点85

第三章服务与教育88

第一节服务人员的培养88

销售中人的因素的重要性88

培养人92

根据工作进行训练和指导96

培养专业人员的途径98

第二节服务教育的课题101

依靠“整个组织”提高服务水平101

“明文规定”的重要性及其限界108

第三节明确动机和自我启发114

回答“为什么”这个疑问所具有的重要性114

自觉性和自我启发118

第四章服务研究的性质122

第一节服务科学的研究目标122

服务科学的意义122

展开假说的重要性125

研究的基础127

服务研究和服务实践129

作者后记133