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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念2

1.2 电子商务的发展历史5

1.3 应用电子商务的网络基础8

1.4 电子商务的应用领域9

1.5 开展电子商务面临的障碍12

1.6 电子商务业的主要内容16

1.7 从物流、信息流和资金流看电子商务19

1.8 第二代网络：个性化服务22

1.9 电子商务中的社会伦理问题24

1.10 移动电子商务（M-commerce）概述27

1.11 小结29

思考与练习29

第2章 互联网技术基础30

2.1 计算机网络的定义和特点31

2.2 计算机网络的组成单元31

2.3 网络拓扑结构33

2.4 OSI参考模型35

2.5 网络互联设备37

2.6 HTML语言39

2.7 互联网的新技术环境：XML45

2.8 小结51

思考与练习52

第3章 电子商务中的宽带网络53

3.1 宽带网络的概念与应用54

3.2 互联网的接入方式55

3.3 接入网发展战略61

3.4 电子商务与无线互联63

3.5 小结72

思考与练习73

第4章 电子商务与网络营销74

4.1 网络营销产生的原因75

4.2 网络营销的含义及特征76

4.3 电子商务网站的分类80

4.4 网站规划设计82

4.5 网络营销中的技术手段综述88

4.6 许可电子邮件营销89

4.7 利用邮件列表进行营销95

4.8 新闻组／BBS／聊天室／论坛97

4.9 搜索引擎99

4.10 网络广告及其计费方法103

思考与练习109

4.11 小结109

第5章 电子商务与企业经营110

5.1 电子商务对企业的影响111

5.2 电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业114

5.3 企业开展电子商务的利益121

5.4 企业开展电子商务的代价122

5.5 电子商务与ERP124

5.6 某企业ERP解决方案134

5.7 小结147

思考与练习147

第6章 电子商务与EDI148

6.1 EDI的定义149

6.2 EDI标准的发展历史及现状151

6.3 EDI的构成要素155

6.4 EDI标准体系160

6.5 开展EDI的收益成本分析163

6.6 互联网环境下EDI的变革与发展168

6.7 小结173

思考与练习173

第7章 电子商务安全174

7.1 电子商务安全的范畴175

7.2 硬件系统的安全176

7.3 软件系统的安全180

7.4 网络系统的安全184

7.5 数据与交易安全188

7.6 与安全有关的组织管理问题198

7.7 与安全有关的法规和标准202

思考与练习204

7.8 小结204

第8章 网络银行与电子货币206

8.1 网络银行207

8.2 网络银行对传统银行的挑战210

8.3 为网络银行发展创造条件212

8.4 电子货币215

8.5 电子商务支付工具216

8.6 电子货币的应用试验221

8.7 电子商务中的电子支付系统223

8.8 银行面临电子货币挑战227

8.9 小结231

思考与练习231

第9章电子商务与客户关系管理233

9.1 客户关系管理概述234

9.2 客户237

9.3 客户关系管理系统243

9.4 eCRM248

9.5 CRM中的数据仓库与数据挖掘249

9.6 A建材超市（案例）研究254

9.7 小结263

思考与练习264

第10章 供应链与物流管理265

10.1 物流概述266

10.2 供应链与供应链管理269

10.3 供应链管理与物流管理的关系272

10.4 电子商务环境下的物流配送274

10.5 第三方物流281

10.6 小结289

思考与练习290

第11章 电子商务的法律问题291

11.1 电子商务法律概述292

11.2 电子商务中的知识产权保护297

11.3 电子商务的法律规范302

11.4 网络安全的法律规范309

11.5 网络广告的法律问题310

11.6 小结317

思考与练习317

第12章 电子商务经济与电子商务经济学318

12.1 电子商务经济概述319

12.2 电子商务经济学研究述评325

12.3 电子商务经济学的研究内容328

12.4 小结340

思考与练习341

主要参考文献342