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第一章 燃气基础1

第一节 燃气基础知识1

一、能源的概念及其分类1

二、燃气的概念及其分类2

三、燃气的基本性质4

四、燃气经营管理中的常识性概念和数据6

第二节 城镇燃气企业概述8

一、什么是企业8

二、企业的类型9

三、燃气企业的概念9

四、城镇燃气企业的概念10

五、我国燃气企业的产生和发展12

第三节 燃气企业的行业属性及其财富实现模式13

一、燃气企业的生产力属性13

二、燃气企业的产业分类14

三、燃气企业的行业定位15

四、城镇燃气企业的财富创造17

五、城镇燃气企业的财富实现模式18

第二章 业务与组织19

第一节 燃气业务与流程20

一、燃气业务的概念及其特点20

二、燃气业务的主要内容21

三、燃气业务流程24

第二节 经营管理业务24

第三节 燃气企业组织架构28

一、企业组织机构形式29

二、燃气企业业务划分与内部机构设置31

第四节 城市规模与企业组织架构34

一、城市规模与燃气用户数量关系34

二、用户规模与企业组织架构35

三、超大型城市燃气企业集团组织架构36

第三章 战略规划与计划38

第一节 愿景、使命、战略与计划38

一、愿景38

二、使命40

三、企业战略41

四、企业战略的重要性42

五、计划及其与愿景、使命和战略规划的关系43

第二节 企业战略规划制定44

一、拟定愿景和使命44

二、企业外部环境因素分析45

三、企业内部因素分析49

第三节 燃气企业战略规划50

一、燃气企业战略体系50

二、总体战略51

三、业务战略54

四、管理战略55

第四节 计划55

一、年度经营计划目标体系56

二、经营计划的类别60

三、年度计划编制的步骤60

第四章 燃气采购与运输管理62

第一节 气源选择和供应商管理62

一、气源的种类62

二、气源选择64

三、气源市场分析65

四、我国燃气供应市场的特点67

五、燃气供应商管理68

第二节 燃气采购管理74

一、燃气采购及供应特点74

二、燃气采购计划管理75

三、采购过程管理78

四、燃气采购合同管理80

第三节 燃气运输管理82

一、几种现代运输方式83

二、燃气运输方式选择85

三、燃气运输组织管理89

第五章 燃气输配管理92

第一节 燃气输配的概念、地位和作用92

一、燃气输配的概念92

二、燃气输配系统94

三、燃气输配原理99

四、输配在燃气企业中的地位和作用100

第二节 燃气输配——管网管理104

一、管网投产置换管理104

二、管网日常运行管理106

三、燃气输配管网的技术改造109

四、燃气管道配合110

五、燃气输配管网运行管理的组织与人员配置110

第三节 燃气输配——场站管理112

一、场站运行中的工艺控制指标112

二、燃气场站的主要组织机构和主要工种配置113

三、燃气输配场站日常管理115

第四节 燃气输配——调度管理119

一、燃气调度与燃气调度管理的概念120

二、燃气调度管理的职能121

三、燃气输配调度运行原理121

四、燃气调度中心管理124

第六章 燃气销售管理127

第一节 燃气销售概论127

一、燃气销售的重要性127

二、燃气销售的特点129

三、燃气销售与服务流程130

第二节 销售组织和现场管理133

一、燃气企业销售组织架构133

二、销售和服务业务内外部协调134

三、营业网点和服务网点布局136

四、营业厅管理138

五、网上营业厅140

第三节 瓶装气销售141

一、瓶装气经营特点141

二、层级配送网络143

三、配送站管理144

四、瓶装气调度管理146

五、送气工管理147

第四节 燃气营销与大客户管理148

一、燃气营销的概念148

二、现阶段燃气市场营销的主要特点149

三、燃气营销管理151

四、大客户管理152

第七章 安全生产管理156

第一节 安全管理哲学157

一、燃气安全管理的基本概念157

二、墨菲定律157

三、熵增原理158

四、量变质变规律159

五、必然性与偶然性160

第二节 安全生产管理体制160

一、安全生产管理组织形式161

二、安全生产管理组织职责162

三、各级人员的安全管理职责165

第三节 安全生产管理的主要内容167

一、建立健全安全生产规章制度168

二、安全生产计划170

三、安全生产教育和培训174

四、安全检查176

五、安全生产考核179

第四节 事故管理179

一、事故的分类与分级180

二、事故管理组织与职责180

三、事故报告管理181

四、事故应急与救援182

五、事故调查182

六、事故调查报告185

七、事故处理186

第五节 事故因果分析技术186

一、穷追分析法186

二、鱼刺分析法187

三、事故树分析法187

四、模拟试验法192

第八章 燃气工程建设管理193

第一节 燃气工程建设管理体制193

一、政府管理体制193

二、企业的燃气工程建设管理体制194

三、燃气工程项目建设组织体系195

四、燃气工程建设总承包197

第二节 燃气工程建设前期管理199

一、燃气工程建设程序199

二、项目孕育发起与项目建议书200

三、项目立项及其报批管理201

四、勘察设计阶段管理202

五、勘察设计阶段监理管理204

六、建设工程施工单位选择与招标管理205

第三节 燃气工程施工及验收管理207

一、施工准备阶段管理207

二、施工组织设计209

三、施工进度控制210

四、燃气工程建设质量控制216

五、燃气建设工程投资控制219

六、工程竣工验收管理222

第四节 工程变更和理赔管理223

一、与工程变更管理有关的几个概念223

二、工程变更管理的主要内容229

三、市政理赔234

第九章 财务管理237

第一节 财务管理概述237

一、财务管理的概念237

二、财务管理的产生和发展239

三、财务管理的内容240

四、企业财务管理的目标241

五、企业财务管理机构243

第二节 日常财务管理244

一、资金筹集管理245

二、资金使用管理247

三、资金耗费管理252

四、收益分配管理253

第三节 财务预算255

一、预算的含义及全面预算体系255

二、全面预算管理的功能257

三、预算编制的总体思路257

四、预算管理组织机构体系258

五、预算编制程序259

六、预算编制的方法260

七、财务预算编制264

第四节 财务分析265

一、财务分析概述265

二、财务分析的依据268

三、财务指标分析270

四、财务状况综合分析283

第十章 人力资源管理285

第一节 人力资源管理概论285

一、人力资源的概念285

二、人力资源管理的概念286

三、人力资源管理目标287

四、人力资源管理的内容287

五、我国国有燃气企业人力资源管理现状290

第二节 城镇燃气企业人力资源类型及资格管理293

一、城镇燃气企业人力资源基本类型293

二、行业、职业、工种与岗位294

三、我国城镇燃气行业的职业分类体系297

四、职业标准和岗位标准299

五、燃气职业资格讨论301

第三节 人力资源保障302

一、人力资源保障的含义及其重要性302

二、人力资源供求预测304

三、人力资源平衡管理310

四、员工培训312

五、燃气学院314

第四节 绩效考评与薪酬管理316

一、绩效与绩效考评316

二、绩效考评的作用318

三、绩效考评的程序319

四、绩效考评的周期与层次320

五、绩效考评内容322

六、考评方法323

七、薪酬的概念及其构成323

八、薪酬模式选择326

参考文献331

后记334