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导论1

第一章 转型期中国社会突发事件网络舆情现状5

第一节 社会发展推动信息公开5

第二节 技术进步催化裂化网络舆情9

第三节 社交媒介发展推进网络舆情传播13

第四节 媒介融合催生传统媒体转型17

第五节 全球化背景考量网络舆情“幕后推手”20

第六节 网民参与强化网络舆情复杂性24

第二章 突发事件的网络舆情传播特征33

第一节 突发事件网络舆情相关概念33

第二节 突发事件网络舆情的基本要素35

一、舆情主体35

二、舆情客体38

三、舆情载体40

第三节 突发事件网络舆情的主要特征47

第四节 突发事件网络舆情生成发展模式与阶段分析53

第三章 自然灾害类突发事件网络舆情的特征及应对策略59

第一节 自然灾害类突发事件网络舆情特征与传播规律60

第二节 案例分析65

案例1：甘肃舟曲特大泥石流灾害65

案例2：北京“7·21”特大暴雨灾害68

第三节 自然灾害类突发事件应对策略73

第四章 事故灾难类突发事件网络舆情特征及应对策略80

第一节 事故灾难类突发事件网络舆情特征与传播规律80

第二节 案例分析83

案例1：王家岭矿难83

案例2：温州动车事故96

第三节 事故灾难类突发事件应对策略107

第五章 公共卫生类突发事件网络舆情的特征及应对策略111

第一节 公共卫生类突发事件网络舆情特征与传播规律111

第二节 案例分析118

案例1：毒奶粉事件119

案例2：“抢盐”事件127

第三节 公共卫生类突发事件应对策略134

第六章 社会安全类突发事件网络舆情的特征及应对策略140

第一节 社会安全类突发事件网络舆情特征与传播规律140

第二节 案例分析150

类型1：刑事案件（以邓玉娇案、钱云会案为例）150

类型2：涉外突发事件（以“9·15”打砸事件为例）157

类型3：群体性事件（以瓮安事件、启东事件为例）160

类型4：民族宗教事件（以乌鲁木齐“7·5”事件为例）168

第三节 社会安全类突发事件应对策略170

第七章 多视角下的突发事件网络舆情应对策略173

第一节 突发事件应对中党委政府的地位与作用174

一、预防与应急阶段175

二、监测与预警阶段178

三、应急处置与救援阶段180

四、事后恢复与重建阶段183

第二节 突发事件应对中网站的地位和作用185

一、突发事件网络舆情中各类网站的地位与作用185

二、对不同类型网站应对突发事件网络舆情的建议190

第三节 突发事件应对中传统媒体机构的作用192

一、信息提供194

二、谣言破除196

三、情绪疏导199

四、议题设置200

第四节 突发事件应对中网民引导规律研究201

一、网民在突发事件舆论传播中的角色特征201

二、网民在突发事件舆论传播中的心理特点204

三、对网民进行网络舆论引导的一些建议206

第五节 发挥合力，做好突发事件网络舆情应对207

一、当前突发事件舆情引导的一些认识偏差207

二、突发事件舆论引导的发展及面临的主要问题209

三、突发事件舆情引导迫切要求多主体协同形成合力212

附：中国社会转型期突发事件网络舆情研究调查报告215

后记232

参考文献233