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第一章　认识商业地产　1

第一节　商业地产概论　2

第二节　商业地产分类　6

第三节　商业地产与住宅开发的区别　10

第四节　商业地产未来发展趋势　13

第五节　商业地产在新格局下的企业成功法则　19

第二章　各类商业业态解析　27

第一节　百货公司　28

第二节　购物中心　30

第三节　综合商城（摩尔）　32

第四节　大卖场　36

第五节　社区超市　38

第六节　仓储批发店　39

第七节　专业店　44

第八节　精品广场　47

第九节　名品折扣店　49

第十节　批发业态　53

第十一节　文化主题业态　56

第十二节　旅游商业业态　57

第十三节　地铁沿线商业业态　61

第十四节　商业街　63

第十五节　住宅区底层商业　66

第十六节　创新业态　68

第三章　商业项目实施计划　73

第一节　商业项目的初步开发计划　75

第二节　商业项目的规划流程　75

第三节　商业项目总实施进度控制表　84

第四章　商业地产开发操作流程　87

第一节　市场调查精析与项目定位　88

第二节　商业设计与团队组训　114

第三节　招商策划与招商执行　121

第四节　合同谈判与装修管理　128

第五节　人员统招、统训、统管　132

第六节　宣传造势与气氛布置　138

第七节　开业演练与开业炒作　142

第八节　陈列出样与设备调试　142

第九节　调整优化与企划推广　146

第十节　人气回流与业绩递增　151

第五章 商业经营空间规划　153

第一节　商业设计原则　154

第二节　商业规划设计步骤　157

第三节　商业设施规划　160

第四节　商业设施空间规划　168

第五节　开店装修工程设计　175

第六节　开店装修管理　176

第七节　开店各项工程预算及技术协作　179

第八节　装修规范管理案例　181

第六章　商业运营攻略　191

第一节　精细化管理　192

第二节　数据管理　199

第三节　购物中心信息化系统　208

第四节　客户关系管理（CRM）　217

第五节　全过程商品管理（MD）　223

第七章　企划推广　233

第一节　企划概念及特征　234

第二节　商业企划的步骤　237

第三节　商业企划书的写作　244

第四节　企划推广部组织架构和职责　246

第五节　卖场POP的管理　250

第六节　气氛渲染作业流程　251

第七节　促销策划作业流程　253

第八节　DM作业流程　260

第九节　自有媒体开发业务流程　263

第十节　对外宣导业务流程　265

第十一节　媒体开发　267

第十二节　商业活动企划案例　268

第八章　商业品牌介绍　273

第一节　各业态品牌　274

第二节 国际品牌档次分类及品牌介绍　322

第三节　业种分类及品牌介绍　336

第九章　著名商业项目案例　349

第一节　日本涩谷109——年轻业态案例　350

第二节　新加坡乌节路——商业著名案例　352

第三节　韩国明洞商业街——商业著名案例　354

第四节　英国牛津街——商业著名案例　356

第五节　迪卡侬运动超市——专业卖场案例　358

第六节　纽约SOHO区——商业著名案例　360

附录A　商业地产相关名词解释与行业用语　369

一、地产用名词　370

二、商业专用名词　371