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第1章 认识电子商务1

1.1引言：亚马逊（Amazon）的奇迹1

1.2了解电子商务3

1.2.1电子商务的含义3

1.2.2电子商务的应用领域7

1.2.3 电子商务与传统商务比较8

1.2.4企业实施电子商务的好处10

1.2.5电子商务与注意力经济12

1.3 电子商务的发展史14

1.3.1 电子商务的产生14

1.3.2电子商务的发展14

1.3.3我国电子商务的发展现状15

1.4.1 电子商务的功能17

1.4 电子商务的功能与特点17

1.4.2电子商务的特点19

1.5 EDI技术20

1.5.1 EDI的定义20

1.5.2 EDI的组成21

1.5.3手工方式与EDI方式的比较22

1.5.4 EDI的实现过程23

1.5.5 EDI的应用24

1.6 电子商务正在改变着人们的未来25

1.7电子商务发展的瓶颈26

本章实验27

复习思考题28

第2章 电子商务模式29

2.1 引言29

2.1.1 B to B案例：阿里巴巴中国29

2.1.2 B to C案例：当当书店31

2.1.3 C to C案例：易趣、淘宝和一拍33

2.1.4电子政务案例：“数字北京”35

2.2电子商务业务流程37

2.2.1 电子商务的参与主体37

2.2.2电子商务业务流程38

2.3 电子商务分类40

2.3.1按电子商务参与主体分类41

2.3.2按电子商务使用的网络类型分类42

2.3.3按交易涉及的商品内容分类43

2.3.4按开展电子交易的信息网络范围分类43

2.4电子商务模式44

2.4.1 电子商务基本模式44

2.4.2电子商务常用模式46

2.4.3网上购物系统解决方案49

2.5电子政务50

2.5.1电子政务的含义50

2.5.2电子政务的优势50

2.5.3 电子政务的基本内容51

2.5.4电子政务的基本模式53

本章实验55

复习思考题56

第3章 电子商务技术基础57

3.1计算机系统的组成57

3.1.1计算机硬件的基本组成57

3.1.2计算机软件的基本组成59

3.2计算机网络基础知识59

3.2.1计算机网络的概念和功能59

3.2.2计算机网络系统的组成60

3.2.3网卡、传输介质、水晶头和水晶头网线的制作62

3.2.4计算机网络的分类与拓扑结构66

3.3互联网概述69

3.3.1互联网简介69

3.3.2互联网的功能70

3.3.3 WWW和URL71

3.3.4互联网的IP地址和DNS域名系统73

3.4网络协议76

3.4.1互联网的应用层协议76

3.4.2 TCP/IP协议77

3.4.3 OSI参考模型79

3.4.4其他网络协议81

3.5网络技术81

3.5.1 网络接入方式81

3.5.2网络接入技术82

本章实验86

复习思考题87

第4章 网络市场88

4.1 引言88

4.2网络消费者及其购买行为分析91

4.2.1 网络消费者的购买动机91

4.2.2网络消费者的特征92

4.2.3网络消费者的购买过程94

4.2.4影响网络消费者购买的主要因素95

4.3 网络商务信息的收集97

4.3.1网络商务信息及其特点97

4.3.2网络市场调研97

4.3.3网络商务信息收集的方法100

4.3.4邮件列表100

4.3.5搜索引擎101

4.4网络市场分析104

4.4.1网络市场的特征104

4.4.2网络市场细分105

4.4.3网络目标市场的选择105

本章实验106

复习思考题106

第5章 网络营销策略107

5.1 引言107

5.1.1可口可乐网络营销策略分析107

5.1.2海尔集团网络营销策略分析107

5.1.3戴尔公司网上直销模式的案例108

5.2网络营销的理论基础110

5.2.1网络营销的含义111

5.2.2网络营销的功能与特点113

5.2.3网络营销的理论基础115

5.3网络营销战略117

5.3.1网络营销战略概述117

5.3.2网络营销战略分析117

5.3.3网络营销战略实施119

5.3.4网络营销战略计划120

5.4网络营销策划121

5.4.1 网络营销策划的内涵和原则121

5.4.2网络营销策划的内容体系121

5.4.3网络营销策划的实施步骤122

5.5网络营销产品策略123

5.5.1网络营销产品概述123

5.5.2网络营销品牌策略125

5.6.2网络营销定价方法127

5.6网络营销价格策略127

5.6.1 网络营销定价目标127

5.6.3网络营销定价策略128

5.6.4免费价格策略130

5.7网络营销渠道策略131

5.7.1网络营销渠道概述131

5.7.2网络营销渠道类型133

5.7.3网络营销渠道建设134

5.8客户关系管理135

5.8.1客户关系管理产生的原因135

5.8.2客户关系管理的内涵137

5.8.3客户关系生命周期138

5.9.1 网络客户服务实施概述139

5.9网络客户服务139

5.9.2网上客户服务主要手段140

本章实验142

复习思考题143

第6章 网络促销策略144

6.1引言144

6.1.1 “润妍”广告策划方案144

6.1.2格兰仕网站项目策划书145

6.2网络促销策略147

6.2.1网络促销概述147

6.2.2网络促销实施148

6.2.3网上促销策略149

6.2.4网络营销常用的方法151

6.2.5网上商店152

6.3.1网络营销组合策略154

6.3网络营销组合策略154

6.3.2网上销售促进156

6.3.3网上销售促进技巧156

6.4网络广告157

6.4.1 网络广告概述157

6.4.2网络广告形式158

6.4.3网络广告发布161

6.4.4网络广告计价162

6.6网站推广163

6.5.1企业网络营销站点概述163

6.5.2企业网络营销站点设计原则164

6.5.3企业网络营销站点规划与建设165

6.5.4网络营销站点推广168

复习思考题171

本章实验171

第7章 金融电子商务172

7.1引言172

7.1.1招商银行——中国网络银行的排头兵172

7.1.2万国大智慧——网上证券交易系统的应用174

7.2 电子支付175

7.2.1电子支付概述175

7.2.2网上电子支付系统177

7.2.3 电子支付工具177

7.2.4第三方支付平台181

7.3网上银行185

7.3.1网上银行概述185

7.3.2网上银行的功能186

7.4网上证券202

7.4.1网上证券概述202

7.4.2网上证券交易的特点203

7.4.3网上证券交易系统的功能204

7.5网上保险206

7.5.1网上保险的含义206

7.5.2网上保险的优点207

7.5.3网上保险模式208

7.5.4网上保险业务209

本章实验211

复习思考题211

第8章 电子商务物流与供应链管理212

8.1引言212

8.1.1戴尔的电子商务化物流212

8.1.2戴尔的电子商务供应链管理模式212

8.2.1物流的概念213

8.2.2第三方物流213

8.2电子商务物流213

8.2.3物流价值215

8.2.4物流与电子商务的关系216

8.3企业物流216

8.3.1生产企业物流216

8.3.2商业企业物流218

8.3.3现代物流技术219

8.3.4国外电子商务物流管理系统解决方案221

8.4供应链管理223

8.4.1供应链与供应链管理223

8.4.2电子化供应链的实现技术225

本章实验225

复习思考题226

9.1.2百度下载MP3侵权案227

9.1.1六作家状告网络公司著作权侵权案227

9.1 引言227

第9章 电子商务安全技术与法律制度227

9.1.3震撼世界的“蠕虫”病毒案229

9.2电子商务安全基础知识230

9.2.1 电子商务安全要素230

9.2.2网络攻击的常用方法231

9.3 电子商务安全技术232

9.3.1密码技术232

9.3.2数字签名技术234

9.3.3认证中心236

9.3.4公开密钥基础设施（PKI）238

9.3.5电子商务安全协议239

9.4计算机病毒防范措施246

9.4.1计算机病毒基础知识246

9.4.2特洛伊木马248

9.4.3计算机网络病毒的危害与防范250

9.4.4防火墙252

9.5电子商务法律制度255

9.5.1 电子商务参与各方的法律关系255

9.5.2数字签名的法律制度257

9.5.3国外电子商务法律体系的建设258

9.5.4《中华人民共和国电子签名法》261

本章实验263

复习思考题263

附录1 电子商务基本词汇264

附录2 《中华人民共和国电子签名法》268

附录3 国务院《关于加快电子商务发展的若干意见》273

参考文献277