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第1章　怎样打开对方的心扉11

1　识别戒备心的方法13

2　怎样表示你的姿态——去除戒备心的方法之一18

3　找出对方和自己相同的地方——去除戒备心的方法之二23

4　迎合对方心理的动向——去除戒备心的方法之三29

第2章 怎样改变对方的想法33

1　识别成见的方法35

2　将对方的主观变成客观——去除成见的方法之一41

——去除成见的方法之二44

3　用“意外”去除成见44

4　明确表示相同和不同之处——去除成见的方法之三49

5　反复给对方相同的刺激——去除成见的方法之四52

第3章 怎样改变对方的意志55

1　识别心理压力的方法57

2　利用集团的标准——去除心理压力的方法之一63

3　向背后的掌权者进攻——去除心理压力的方法之二69

4　利用理想和现实的矛盾——去除心理压力的方法之三75

第4章 怎样满足对方79

1　识别欲求不满的方法81

2　使对方倾吐不满——去除欲求不满的方法之一86

3　改变对方的不满——去除欲求不满的方法之二91

4　用相反的方法说服对方——去除欲求不满的方法之三94

第5章 怎样和对方协调99

1　识别对方反感的方法101

2　用感情打动对方——去除反感的方法之一104

3　建立共同的目标忘却反感 ——去除反感的方法之二108

第6章 怎样激励对方111

1　识别自尊心和虚荣心的方法113

2　不直指对方的错误——利用自尊心、虚荣心的方法之一117

3　利用对方自大心理——利用自尊心、虚荣心的方法之二121

第7章 怎样使对方的态度趋向积极125

1　识别不安的方法127

2　让对方了解不安的原因——去除不安的方法之一131

3　让对方接触现实——去除不安的方法之二135

4　内容不要全部透露——去除不安的方法之三138

第8章 怎样取得对方的信赖141

1　识别不信任感的方法143

2　缩小双方信息的差距——去除不信任感的方法之一146

3　顺从对方的步调——去除不信任感的方法之二150

4　抓住表示诚意的机会——去除不信任感的方法之三153