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目录1

序言1

致谢1

导论1

第一章 如何才能超越管理困境3

锐意创新6

探索萦绕于心的新时代8

了解今天的现状10

当代“新思想”的传播11

正确使用和理解言辞12

从新思想到有效管理12

适时采取行动14

识别个人的身份地位16

从本书中吸取的经验和教训17

注重言辞的使用17

第一部分建立行动愿景21

第二章 言辞：语言的功效21

审视今天的管理词汇23

新组织的陈词滥调24

对传统言辞的反思26

黄金时代真的辉煌吗？26

20世纪50年代的通用电气28

通用电气：过去和现在29

言辞的“巨变”30

彼得·德鲁克的“新型”组织31

管理言辞的循环使用32

现在与过去相同吗？33

认真地对待言辞37

管理的语言系统38

强有力的言辞与单纯的言辞39

强有力言辞的使用42

从模糊化中寻找准确性44

言辞、行动和设计46

第三章 行动：管理的现实49

寻求有效行动51

强势行动52

埃利·路西（Ellie Luce）的案例56

管理者正在做些什么？59

工作中的管理者60

事件与问题61

对于不同情形的监控62

注重实效的行动64

合理化的言辞65

设计的诱惑力67

行动与设计的平衡67

以行动为基础的设计68

从设计到个人70

行动的意愿70

行动以及新兴的组织71

第四章73

身份：寻求特殊性73

寻求独特主义75

公平问题76

面对一视同仁的传统77

身份的特质78

寻求认同79

对激励的再思考80

对身份作为处世的策略80

如何确立身份82

身份与声誉82

在社会网络中的身份83

多重和边缘身份85

维基·萨托（Vicki Sato）的身份86

维基·萨托对身份的追求87

与“管理者”这个词并存88

在Biogen公司的社会网络中90

进退两难的境地92

生活在由个体组成的社会中93

传统的个人主义与当代的个人主义94

在“边界松散”型组织中的多样性97

对于独特性的管理100

谁来真正管理人力资产？101

独特主义的挑战102

对第二部分的展望103

第二部分对管理基本原则的反思107

第五章107

将战略作为语言游戏107

什么是战略？109

战略、言辞和语言游戏110

战略意图和核心能力：战略的新用语112

“核心能力”的终结115

战略言辞的有效运用117

问题一：界定强有力的核心观念117

问题二：界定行动的指南119

问题三：沟通和举例说明120

问题四：使用战略言辞为多重目标服务122

警告：维持言辞的立场123

将战略视为强势行动125

Biogen公司的定位128

战略实例：Biogen公司的发展史128

Biogen公司的转型129

意想不到的方向131

从自发的努力到正式战略133

追求团体身份的战略135

精心确定身份：一个比喻136

从多样化中寻找身份137

社会化过程中的战略141

第六章143

组织结构及其设计143

组织结构的简要发展史146

关于组织结构的言辞和现实147

科层制度的终结：昨天和今天148

组织结构言辞的使用和滥用151

组织结构战略155

开放式的战略155

封闭式的战略157

寻求最终的设计方案158

高效地利用设计方案161

如何建立有效的组织结构？165

组织结构以及强势行动165

塑造组织结构167

Appex公司的组织结构设计168

寻求控制168

Appex公司的重组170

对组织结构应用情况的评估173

塑造身份174

优先考虑身份174

通过组织结构建立身份176

第七章179

绩效评估179

定义的问题182

业绩陷阱和解决方案182

解决方法的第一步183

绩效评估所使用的语言185

关于绩效评估的一则故事186

定义单位187

绩效语言系统189

从评估到行动191

评估如何影响行动191

针对不同的行动采取不同的评估方式193

使绩效评估成为强势行动196

留出判断的空间200

Crompton Greaves公司的绩效评估方式201

KKN建立绩效评估系统202

实现目标的具体做法203

KKN实施绩效评估系统204

业绩表现与个人206

对个人的奖赏206

针对个人的评估项目208

第三部分来自当前的教训213

第八章213

使知识系统生效213

重新思考管理知识215

知识的根源215

正式研究的意义217

管理者作为研究者220

对于管理者来说，什么样的知识才是有用的？221

让知识变得强有力222

究竟什么是卓越？224

对语言使用周期的管理226

知识的社会生产228

重视交流的作用228

学术界能够提供什么？229

咨询师能够提供什么？231

最大限度的利用系统232

正确看待变革235

第九章235

重新思考关于变革的言辞237

信息时代的变革238

变革的政治环境240

联盟如何使变革发生240

政治联盟的言辞241

如何促成组织的变革242

如何促使变革发生——如何阻止变革发生243

引发和管理变革：一个来自摩托罗拉公司的案例244

动态的变革245

对成果的理解247

从困惑到行动247

变革的含糊性248

评估变革面临的挑战249

面对不确定的挑战251

第十章253

重新探索管理的实践253

塑造身份256

采取行动258

运用言辞259

基本概念261

注 释263

参考文献337