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第一章 绩效考评技术1

【本章重点】1

【关键词】1

第一节 现代绩效及其考评的概念1

第二节 绩效考评的类型7

第三节 绩效考评的功能8

【复习思考题】10

第二章 绩效考评技术概论11

【本章重点】11

【关键词】11

第一节 绩效考评技术的概念11

第二节 绩效考评技术的作用与意义12

第三节 绩效考评技术的分类14

【复习思考题】16

第三章 绩效考评对象分析技术17

【本章重点】17

【关键词】17

第一节 人员素质与个人绩效分析技术17

第二节 组织绩效分析技术21

第三节 团队绩效分析技术32

【复习思考题】36

第四章 绩效考评指标体系设计技术37

【本章重点】37

【关键词】37

第一节 绩效考评指标概述37

第二节 指标设计的方法与技术41

第三节 绩效考评指标量化的方法与技术50

第四节 考评指标质量检验技术74

【复习思考题】83

第五章 绩效考评信息获取技术84

【本章重点】84

【关键词】84

第一节 绩效考评信息及其类型84

第二节 信息抽样技术86

第三节 信息统计技术90

【复习思考题】104

第六章 绩效考评信息综合技术105

【本章重点】105

【关键词】105

第一节 绩效考评信息量化技术105

第二节 绩效考评信息的转化与简化技术108

第三节 绩效考评信息的综合技术114

【复习思考题】127

第七章 绩效考评评判技术128

【本章重点】128

【关键词】128

第一节 印象评判技术128

第二节 相对比较评判技术130

第三节 因素分解综合评判技术136

第四节 常模参照与效标参照评判技术142

【复习思考题】146

第八章 绩效考评质量检验技术147

【本章重点】147

【关键词】147

第一节 绩效考评信息的可靠性分析技术147

第二节 绩效考评结果的质量检验技术150

第三节 绩效考评结果的差异性检验技术172

第四节 质量检验技术在改进与提高绩效考评质量中的应用194

【复习思考题】200

第九章 绩效考评结果转换技术与等值技术201

【本章重点】201

【关键词】201

第一节 分数、等级转换技术201

第二节 分数的等值技术208

第三节 分数调整技术214

【复习思考题】218

第十章 绩效考评结果的反馈与解释技术219

【本章重点】219

【关键词】219

第一节 分项、概括、口头解释与反馈的技术219

第二节 图表解释与反馈技术222

第三节 分数等级解释、评语解释与反馈技术225

【复习思考题】229

第十一章 绩效考评技术在人力资源管理中的应用230

【本章重点】230

【关键词】230

第一节 绩效考评在人力资源开发中的应用230

第二节 某汽车集团评价性绩效考评方案与技术分析233

第三节 绩效考评技术在管理型企业中的应用236

第四节 一个国有企业绩效考评案例及其点评239

【复习思考题】243

第十二章 平衡计分卡及其在绩效管理中的应用244

【本章重点】244

【关键词】244

第一节 平衡计分卡的基本概念244

第二节 平衡计分卡的主要功能245

第三节 平衡计分卡的基本内容248

第四节 关键绩效指标（KPI）的选取254

第五节 员工绩效考评指标的建立262

第六节 平衡计分卡的应用实例273

【复习思考题】281

第十三章 绩效考评技术应用模拟练习282

【本章重点】282

【关键词】282

【复习思考题】288

附录Ⅰ 绩效考评常用数据表289

附录Ⅱ310

参考文献312

图片目录图3-1 素质结构图19

图3-2 雷达图分析技术24

图3-3 杜邦分析图24

图3-4 坐标图26

图3-5 BSC的四个主要指标29

图4-1 指标体系设计与建构程序图41

图4-2 指标分类权重分布图51

图5-1 信息来源图85

图5-2 信息载体分类图85

图6-1 纵划分形式126

图6-2 四格划分形式126

图7-1 公务员考评结果分析135

图7-2 考评项目示例138

图8-1 三个被考评者差异比较折线图177

图8-2 变量Z、Y伪相关示意图197

图9-1 A,B两部门考评分数百分位分数曲线图213

图10-1 绩效考评结果反馈与解释219

图10-2 同一单位采用新开发方法与采用传统开发方法平均得分条形对比图224

图10-3 开发方案实施前后23个部门员工在10个开发目标上达标人数的平均百分比224

图10-4 某员工在年度考评中五个指标的考评结果225

图12-1 平衡计分卡平衡维度示意图245

图12-2 战略目标导向作用示意图246

图12-3 平衡计分卡在绩效管理中的作用247

图12-4 客户关系模型250

图12-5 内部经营流程图251

图12-6 关键业务重点分析鱼骨图257

图12-7 组织与个人绩效关系图263

图12-8 中高层主管人员绩效考评指标设计图264

图12-9 基层员工绩效考评指标设计图264

图12-10 员工绩效考评指标选取示意图266

图12-11 员工KPI指标确定过程示意图267

图12-12 绩效专员考评指标确定过程示意图268

图12-13 绩效管理周期（PDCA循环）270

图12-14 绩效管理作用示意图271

图12 15 马斯洛的需求层次理论272

图12-16 远景与战略关系图273

图12-17 平衡计分卡的四个管理程序应用图276

表格目录表3-1 素质结构双向细目分析表19

表3-2 县（处）级干部素质结构分析表19

表3-3 功效系数分析法分析指标22

表3-4 沃尔评分技术25

表3-5 某公司供应链管理部KPI承诺书27

表3-6 “A记分”绩效评价因素构成及其临界值28

表3-7 某公司BSC分析模型30

表3-8 团队与工作群体的区别32

表3-9 团队气氛调查的标准与次标准34

表4-1 逻辑思维能力考评指标38

表4-2 仪表考评指标38

表4-3 设问提示式标志示例39

表4-4 方向指示式标志示例39

表4-5 工作经验考评指标40

表4-6 五级标度考评指标体系示例44

表4-7 两级标度划分指标体系示例46

表4-8 两极三级标度指标示例48

表4-9 随意标度考评指标示例49

表4-10 岗位考评指标体系权重系数咨询表53

表4-11 评判量化等级表54

表4-12 考评指标权重确定一览表54

表4-13 对偶比较规则55

表4-14 递减赋分示例57

表4-15 清扫保洁考核表加减赋分示例57

表4-16 等级赋分示例58

表4-17 连续赋分示例59

表4-18 常规赋分示例61

表4-19 随机赋分考评表示例63

表4-20 二次赋分示例65

表4-21 二次量化数值表70

表4-22 分散要点赋分示例71

表4-23 分散要点赋分示例72

表4-24 选择式评判示例73

表4-25 选择式计分法指标体系示例73

表4-26 有效工时利用率75

表4-27 专家考评结果统计表76

表4-28 专家考评结果转化秩次表76

表4-29 A0,A1,A2三个指标考评结果79

表4-30 8个考评指标三种加权结果对比81

表4-31 三个指标的等级赋分82

表5-1 员工的销售额与销售量的数据95

表5-2 10名员工能力与业绩相关系数计算表96

表5-3 能力与业绩等级相关系数计算表97

表5-4 智力测验的分数预测业绩考评分数103

表6-1 有效工时利用率分级标准107

表6-2 劳动姿势分级标准108

表6-3 露天作业分级标准108

表6-4 转化表109

表6-5 转化表109

表6-6 四名员工在A,B,C三项指标上的考评结果112

表6-7 销售员考评结果比较115

表6-8 两位教师考评结果比较表116

表6-9 统计矩阵原始表格形式117

表6-10 5位公务员考评结果统计表118

表6-11 问卷表格式121

表6-12 速记表格式121

表6-13 观察量表格式121

表6-14 符号性考评资料归纳统计表121

表6-15 检核表示例122

表6-16 考评信息综合归纳表122

表6-17 考评信息逐人逐项登记表123

表6-18 150名公务员考评结果一览表123

表6-19 各考评等级次数分布表124

表6-20 各等级中点以下次数累积表124

表6-21 各等级中点以下累积次数比率124

表6-22 考评结果的Z值转化表125

表6-23 考评结果Z值转化表125

表7-1 公务员考评分项代表人物数字标记131

表7-2 排序考评法考评结果统计表132

表7-3 成对比较考评记录表132

表7-4 指标加权表138

表7-5 对某处长考评结果人次统计140

表7-6 处级公务员考评项目与等级标准143

表8-1 凯利三度鉴别法150

表8-2 15名被考评者两次考评上的分数153

表8-3 评价中心考评结果统计表159

表8-4 面试考评结果统计表160

表8-5 考评经验与考评信度关系161

表8-6 考评结果统计表165

表8-7 考评结果统计表165

表8-8 选项诱惑力分析表166

表8-9 “白智”试测选项分析表167

表8-10 考评结果统计表169

表8-11 威尔卡克逊检验实例分析表174

表8-12 考评结果统计表176

表8-13 三个公司的员工考评结果统计表一181

表8-14 三个公司的员工考评结果统计表二182

表8-15 A公司与B公司的员工考评结果比较182

表8-16 A公司与C公司的员工考评结果比较183

表8-17 B公司与C公司的员工考评结果比较183

表8-18 20名公务员考评结果184

表8-19 四个处室公务员考评分数的方差分析表185

表8-20 四个处室公务员水平差异比较表186

表8-21 差数比较表186

表8-22 四个处室公务员水平差异比较表187

表8-23 三个处室人数不相同的考评分数统计表187

表8-24 五位评委对四位经理候选人打分结果188

表8-25 方差分析表190

表8-26 37名在职人员两年考评平均成绩191

表8-27 工龄与年龄搭配方案192

表8-28 四个公司三个层次考评成绩193

表8-29 48个被考评者在15个指标所得分数195

表8-30 15个考评指标的相关矩阵196

表8-31 简化后8个指标的相关矩阵197

表8-32 指标点与考评信度的关系199

表9-1 五位员工在七个考评指标上的得分202

表9-2 国家某部委150名干部年度考评等级206

表9-3 各考评等级次数分布及转换表207

表9-4 四种等值设计形式比较表211

表9-5 某组干部候选人两种考评结果统计211

表9-6 A,B两部门考评分数频率分布表212

表9-7 α,β两公司员工考评分数统计表213

表9-8 五个同类科室人员考评分数统计214

表9-9 1151名考生笔试面试成绩统计表215

表9-10 第8面试小组考生面试分数的调整表217

表9-11 平衡系数调整法实例217

表10-1 考评结果统计表221

表10-2 某公司实施人力资源开发方案前后技能测验的平均分数222

表10-3 各部门达到开发目标的百分率222

表10-4 10个部门80％以上员工达到开发目标的情况223

表10-5 某员工4次考评成绩报告表226

表10-6 标准九分比率分布表227

表10-7 C量分数比率分布表227

表10-8 斯坦分数比率分布表227

表11-1 绩效考评——开发表样例232

表12-1 KPI与传统的绩效考评体系的区别255

表12-2 平衡计分卡内容与目标一览表256

表12-3 考评指标分析258

表12-4 指标分解一览表258

表12-5 部门KPI指标设计表259

表12-6 指标加权一览表260

表12-7 指标标度设计表261

表12-8 指标库设计表261

表12-9 岗位类别划分标准一览表265

表12-10 员工考评系统设计表265

表12-11 应变能力指标设计表268

表12-12 部门负责人能力考评指标加权表269

表12-13 ZDZC的平衡计分卡顾客维度指标274

表12-14 ZDZC平衡计分卡内部运作过程维度指标274

表12-15 ZDZC平衡计分卡学习与成长维度指标275

表12-16 ZDZC平衡计分卡中财务维度的评估指标275

表13-1 操作得分287