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重版说明1

序1

前言1

第一章 公共关系学的含义和任务1

第一节 什么是公共关系1

第二节 为公共关系正名11

第三节 公共关系学的有关问题14

第二章 公共关系学的发展及其作用17

第一节 公共关系学的历史回顾18

第二节 公共关系学的发展及特点22

第三节 公共关系学的作用26

第三章 公共关系人员的基本素质31

第一节 性格31

第二节 仪表风度37

第三节 知识结构43

第四节 品德和智慧45

第五节 公关人员素质条件的检测47

第四章 公关人员的基本能力50

第一节 组织能力50

第二节 宣传演讲能力53

第三节 应变能力69

第四节 社交能力76

第五节 写作能力95

第五章 社交礼仪常识111

第一节 日常交往中的礼貌礼节111

第二节 聚会的一般礼节124

第三节 对外交往的礼节128

第六章 社会舆论与公共关系135

第一节 社会舆论的性质和特点136

第二节 舆论在公共关系中的作用139

第三节 民意测验及其实施145

第七章 传播媒介与公共关系151

第一节 什么是传播151

第二节 介绍几种大众传播媒介154

第三节 公共关系与传播效果160

第四节 与新闻界的关系166

第八章 广告及其策划177

第一节 广告概述177

第二节 公共关系广告182

第三节 广告的制作191

第四节 广告效果的测定20

第九章 机构内外部的公共关系205

第一节 与员工的关系205

第二节 与股东的关系213

第三节 与社区的关系216

第四节 与顾客的关系223

第十章 公共关系实务例举237

第一节 如何组织公共关系会议237

第二节 如何开展各种专题活动241

第三节 谈判及其策略245

第十一章 几种常见行业中的公共关系254

第一节 工厂公关254

第二节 旅游公关281

第三节 酒店公关267

第四节 商店公关274

思考与练习279

参考书目284

附录286

1.国际公共关系协会行为准则286

2.中外节日一览287

3.世界各地温差表291

4.世界各地时差表292

5.世界主要货币一览表293

6.婚节纪念表294

7.各国国花和花语294

后记298