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第1章　电子商务概述1

学习目标1

案例导读1

1.1　电子商务基本概念2

1.1.1 电子商务的含义及特点2

1.1.2 电子商务的产生和发展4

1.1.3 我国电子商务发展及面临的主要问题6

1.2　电子商务的分类8

1.2.1 按照电子商务活动的范围分类8

1.2.2　按照交易对象分类9

1.3　电子商务的组成及其交易过程9

1.3.1 电子商务的概念模型9

1.3.2 电子商务的组成要素10

1.3.3 电子商务通用交易过程11

1.4　电子商务的法律法规12

1.4.1 电子商务立法主要内容12

1.4.2 国际电子商务法律法规13

1.4.3 我国电子商务法律法规14

案例解析16

习题16

技能实训18

实训一 浏览电子商务网站与商务信息的检索18

第2章　电子商务交易模式22

学习目标22

案例导读22

2.1　电子商务交易概述23

2.1.1 电子商务交易的含义23

2.1.2 电子商务交易的主体和作用24

2.2　B2B电子商务模式24

2.2.1 B2B电子商务的含义24

2.2.2 B2B电子商务的分类24

2.2.3 B2B交易过程25

2.2.4 B2B盈利模式分析25

2.3 B2C电子商务模式26

2.3.1 B2C电子商务的含义26

2.3.2 B2C电子商务的分类26

2.3.3 B2C交易过程26

2.3.4 B2C盈利模式分析27

2.4 C2C电子商务模式28

2.4.1 C2C电子商务的含义28

2.4.2 C2C电子商务的分类28

2.4.3 C2C交易过程28

2.4.4 国内C2C经营分析29

2.5　基于EDI的电子商务29

2.5.1 EDI的概念29

2.5.2 EDI标准30

2.5.3 EDI的软硬件环境30

2.5.4 EDI报文的产生与传递31

2.5.5 EDI的应用范围31

2.6 B2G与C2G模式32

2.6.1 B2G32

2.6.2 C2G32

案例解析32

习题33

技能实训33

实训一　B2B采购33

实训二　B2C交易36

实训三 C2C交易39

第3章　电子商务安全技术42

学习目标42

案例导读42

3.1　电子商务安全要求43

3.1.1 电子商务所面临的安全问题43

3.1.2 电子商务安全需求44

3.1.3 电子商务安全内容45

3.2　计算机网络安全技术46

3.2.1　病毒防范技术46

3.2.2　身份认证技术46

3.2.3 防火墙技术47

3.3　电子商务交易安全技术48

3.3.1 加密技术48

3.3.2　安全认证技术50

3.3.3　安全交易协议54

案例解析58

习题58

技能实训59

实训一 个人数字证书的安装和使用59

实训二 安全服务器证书的申请、安装、配置和使用63

第4章　电子支付与网上银行67

学习目标67

案例导读67

4.1　电子货币68

4.1.1 电子货币的定义68

4.1.2 电子货币的分类68

4.2　电子支付70

4.2.1 电子支付概述70

4.2.2 电子支付的特征70

4.3　电子支付系统71

4.3.1 基于信用卡的网上支付系统71

4.3.2 电子现金网上支付系统74

4.3.3 电子支票网上支付系统76

4.4　网上银行77

4.4.1 网上银行的基本概念77

4.4.2 网上银行的模式77

4.4.3 网上银行的功能78

4.4.4　我国网上银行的发展情况78

案例解析78

习题79

技能实训79

实训一 银行卡网上支付功能申请与使用79

第5章　网络营销85

学习目标85

案例导读85

5.1　网络营销概述86

5.1.1 网络营销的产生和概念86

5.1.2 网络营销的内涵87

5.1.3 网络营销的特点88

5.1.4 网络营销的步骤90

5.2　网上市场调研92

5.2.1 网上市场调研概念92

5.2.2 网上市场调研方式94

5.2.3 网上市场调研内容96

5.2.4 网上市场调研步骤97

5.3　网络广告100

5.3.1 网络广告的特点100

5.3.2 网络广告的类型101

5.3.3 网络广告的发布途径107

案例解析109

习题110

技能实训111

实训一 网上市场调研111

实训二 网络广告制作与发布113

实训三 创建邮件列表117

第6章　电子商务与物流120

学习目标120

案例导读120

6.1　电子商务与物流概述121

6.1.1　物流的产生121

6.1.2　物流的概念及其创造的价值122

6.1.3 物流的分类124

6.1.4 电子商务下物流的特点126

6.2　电子商务下全新的物流模式128

6.2.1　第三方物流128

6.2.2 国际物流130

6.2.3 电子商务与物流配送132

6.3　物流信息系统134

6.3.1 物流信息的分类与特点134

6.3.2　物流信息的收集136

6.3.3 物流信息的跟踪技术137

6.3.4　物流信息系统的应用140

6.4　网络采购与供应商管理142

6.4.1 网络采购142

6.4.2　供应商管理145

案例解析147

习题147

技能实训148

实训一 第三方物流的管理148

第7章　电子商务应用——网上开店154

学习目标154

案例导读154

7.1　网上开店简介155

7.2　成为淘宝会员156

7.2.1 淘宝网注册会员157

7.2.2　注册支付宝账户159

7.3　支付宝充值162

7.3.1　网上银行申请162

7.3.2　支付宝充值163

7.3.3　使用支付宝购物的流程165

7.4　淘宝网上开店165

7.4.1 淘宝网开店认证165

7.4.2 申请空间上传图片167

7.4.3 网店装修168

7.5　网店推广营销172

7.5.1 在淘宝网发布宝贝信息172

7.5.2 在淘宝网买卖双方互相通信173

7.5.3 网店推广营销技巧173

案例解析174

习题174

技能实训175

实训一　我要买175

实训二 我要卖176

附录177

附录A　综合练习题177

附录B　综合练习题参考答案188

参考文献189