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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的概念与内涵3

1.1.1国际组织对电子商务的定义3

1.1.2对电子商务概念的解释4

1.1.3对电子商务概念的误区5

1.1.4电子商务的特点6

1.2电子商务系统的系统结构7

1.2.1电子商务系统的总框架7

1.2.2电子商务系统的应用框架7

1.2.3电子商务信息处理技术框架9

1.2.4电子商务系统的支撑环境10

1.3电子商务的产生与发展11

1.3.1电子商务产生的原因11

1.3.2电子商务的发展阶段12

1.3.3我国电子商务的发展现状13

1.3.4国外电子商务发展现状16

1.4电子商务的分类与电子商务模式17

1.4.1按商品交易过程数字化程度划分17

1.4.2按照使用网络类型划分18

1.4.3按电子商务的交易对象划分19

本章小结22

综合练习22

第2章 电子商务技术基础23

2.1 Internet基础24

2.1.1什么是Internet24

2.1.2 Internet的起源与发展24

2.1.3 Internet相关协议26

2.1.4 Internet的主要功能及应用28

2.1.5 Internet接入方式29

2.1.6 Intranet的商务应用31

2.2 Web开发技术32

2.2.1 Web概述32

2.2.2 Web服务器32

2.2.3 Web编程语言34

2.3搜索引擎36

2.3.1搜索引擎的历史36

2.3.2搜索引擎的分类37

2.3.3主要搜索引擎介绍37

2.4数据库技术41

2.4.1数据管理的基本概念41

2.4.2数据库技术的演变阶段43

2.4.3数据库技术与电子商务44

本章小结45

综合练习46

第3章 企业电子商务的构建47

3.1企业电子商务战略的实施48

3.1.1影响企业电子商务战略的主要内部因素48

3.1.2企业电子商务的战略目标与框架49

3.1.3企业电子商务战略的实施50

3.2企业电子商务开展步骤52

3.2.1中小企业电子商务开展步骤52

3.2.2大型企业电子商务开展步骤53

3.3企业电子商务部分系统介绍54

3.3.1企业资源计划（ERP）54

3.3.2供应链管理（SCM）58

3.3.3客户关系管理（CRM）62

本章小结67

综合练习68

第4章 网络营销71

4.1网络营销概述72

4.1.1网络营销的内容和特点72

4.1.2网络营销与电子商务的关系74

4.2网络虚拟市场的特征75

4.2.1中国网上市场75

4.2.2中国网上消费者购买行为特征75

4.2.3影响网络消费者购买的主要原因79

4.3网络营销策略80

4.3.1网络营销的市场细分和目标市场定位80

4.3.2网络营销产品策略81

4.3.3网络营销服务策略85

4.3.4网络营销定价策略87

4.3.5网络营销渠道策略89

4.3.6网络营销促销策略90

4.4网络营销的新动向91

4.4.1搜索引擎网络营销91

4.4.2广告联盟93

4.4.3网络社区营销95

本章小结96

综合练习97

第5章 电子支付98

5.1电子支付概述99

5.1.1电子支付的概念100

5.1.2目前流行的网上支付方式100

5.1.3目前电子支付存在的问题101

5.1.4主要电子支付协议102

5.2电子货币103

5.2.1电子货币的概念和特点103

5.2.2电子钱包104

5.3电子支票106

5.3.1电子支票的概念106

5.3.2电子支票支付方式的特点和优势106

5.3.3电子支票的使用过程107

5.4电子现金108

5.4.1电子现金的概念108

5.4.2电子现金支付方式的特点108

5.4.3电子现金支付方式存在的问题109

5.4.4电子现金支付过程109

5.5智能卡110

5.5.1智能卡的概念110

5.5.2智能卡的特点111

5.5.3智能卡的分类111

5.5.4智能卡的应用范围112

5.5.5智能卡的优点112

5.5.6使用智能卡进行网上购物的过程112

5.6网上银行113

5.6.1网上银行概述113

5.6.2网上银行的功能115

5.6.3网上银行的发展趋势116

本章小结120

综合练习120

第6章 电子商务与物流122

6.1物流的概述124

6.1.1物流的起源124

6.1.2物流的定义124

6.1.3物流的分类及功能126

6.1.4物流管理127

6.1.5物流的特点128

6.2电子商务与物流的关系129

6.2.1物流对电子商务的重要性129

6.2.2电子商务对物流的影响131

6.2.3电子商务中物流的特点133

6.3电子商务的物流模式134

6.3.1电子商务的物流模式概述134

6.3.2第三方物流135

6.3.3电子商务企业的物流环节137

本章小结142

综合练习143

第7章 电子商务安全技术与法律144

7.1电子商务概述145

7.1.1电子商务的安全需求145

7.1.2电子商务的安全要素147

7.1.3电子商务安全威胁148

7.1.4安全控制的策略149

7.2电子商务安全技术151

7.2.1密钥加密技术151

7.2.2信息认证技术152

7.2.3认证中心（CA）154

7.3电子商务安全协议155

7.3.1安全套接层（SSL）协议155

7.3.2安全电子交易（SET）协议155

7.4电子商务的CA认证体系156

7.4.1金融CA体系156

7.4.2非金融CA体系156

7.4.3带有数字签名和数字证书的加密系统157

7.4.4数字信封158

7.5电子商务与法律158

7.5.1电子商务的立法现状与趋势158

7.5.2消费者网上交易维权及风险防范164

本章小结167

综合练习167

参考文献168