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第一章 商务礼仪概述1

第一节 商务礼仪的本质1

一、商务礼仪的内涵2

二、商务礼仪的特征3

三、商务礼仪的内容4

第二节 商务礼仪的功能和原则5

一、商务礼仪的功能5

二、商务礼仪的原则7

第三节 商务礼仪的修养9

一、商务礼仪修养的内容10

二、提高商务礼仪修养的途径12

三、提高商务礼仪修养的方法13

第二章 商务人员的个人礼仪17

第一节 个人礼仪概述17

一、个人礼仪的内涵17

二、个人礼仪的特点18

三、个人礼仪的功能19

四、个人礼仪修养20

第二节 言谈礼仪21

一、言谈的含义21

二、交谈的礼仪22

第三节 仪容礼仪24

一、个人卫生24

二、发式之美26

三、面容之美27

四、皮肤之美30

第四节 仪态礼仪31

一、站姿31

二、坐姿32

三、步态32

四、表情33

五、手势35

六、个人举止禁忌36

第五节 服饰礼仪37

一、男士着装的礼仪38

二、女士着装的礼仪39

三、饰品佩戴礼仪40

四、公文包的礼仪41

第三章 商务人员的社交礼仪43

第一节 社交礼仪概述43

一、社交礼仪的含义与特征44

二、社交礼仪的功能45

三、社交礼仪的基本要求46

第二节 日常见面礼仪46

一、称呼的礼仪47

二、寒暄与问候的礼仪48

三、名片的礼仪49

四、介绍的礼仪51

五、握手的礼仪52

第三节 日常应酬礼仪54

一、感谢与致歉的礼仪55

二、电话的礼仪57

三、宴请礼仪59

四、舞会的礼仪62

五、赠送的礼仪63

第四章 商务实务礼66

第一节 公务礼仪66

一、拜访的礼仪66

二、邀请的礼仪67

三、迎送接待礼仪69

四、谈判的礼仪71

五、演讲的礼仪76

六、商务旅行礼仪77

第二节 仪式礼仪80

一、签约仪式80

二、庆典礼仪83

三、剪彩礼仪85

四、开幕仪式86

五、交接礼仪87

第三节 会议礼仪90

一、例会礼仪90

二、发布会礼仪91

三、展览会礼仪93

四、赞助会礼仪95

五、公关会礼仪98

六、茶话会礼仪99

第四节 行业礼仪100

一、公司礼仪101

二、商店礼仪104

三、宾馆礼仪107

四、餐厅礼仪110

五、银行礼仪112

六、电子商务礼仪115

第五节 涉外商务礼仪116

一、涉外礼仪的含义和特征117

二、涉外礼仪的原则和要求118

三、国旗悬挂和鸣炮礼仪119

四、涉外迎送礼仪120

五、会见、会谈礼仪122

六、涉外参观、游览123

七、出国准备与出入境手续的办理125

第五章 商务文书与函电礼仪128

第一节 日常商务文书礼仪128

一、公文128

二、通知129

三、函131

四、商业书信136

五、简报141

六、会议记录143

七、电子邮件145

八、计划146

九、会议总结147

第二节 社交礼仪类商务文书151

一、请柬151

二、贺卡155

三、聘书156

四、欢迎词158

五、欢送词160

六、贺信、贺电161

七、邀请信162

八、介绍信163

九、开幕词164

十、慰问信165

十一、唁电167

十二、报丧讣告168

第三节 商务专业文书礼仪169

一、市场调查报告169

二、可行性研究报告173

三、意向书176

四、商务合同177

五、协议书180

六、公司章程181

七、招标书189

八、投标书192

第六章 习俗礼仪195

第一节 中国主要节庆及少数民族习俗礼仪195

一、中国主要的节庆风俗196

二、中国主要少数民族风俗201

第二节 外国主要节庆及部分国家习俗礼仪211

一、外国主要节庆习俗212

二、对外交往主要国家的习俗与禁忌217

第三节 宗教礼仪232

一、宗教概述233

二、基督教礼仪234

三、伊斯兰教礼仪235

四、佛教礼仪236

参考文献238