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前言谈判，和你想的不一样1

第一章 双赢的谈判才是不败的谈判——知己知彼，互利双赢2

为什么要谈判2

谈判到底是什么5

细说谈判的基本含义9

双赢谈判让一切皆有可能12

第二章 双赢谈判的准备工作——和自己的“死穴”对话16

重视谈判前的铺陈16

名片的威力20

用信息营造谈判气势23

不要忽视肢体讯息27

不被时间压力所蒙蔽31

建立感官经验35

第三章 双赢谈判的关键要领——看穿对手才能赢的畅快40

懂得“看人”，才能见招拆招40

你了解客户的真正需求吗45

抛出问题，摸清对方底细49

稳拿订单的“必杀技”：从客户的兴趣入手53

巧妙搜集对方的信息57

洞悉对手的身体语言61

时刻嗅出对手的“危险信号”64

第四章 双赢谈判的最高境界——读懂人心，培养胜过对手的力量70

双赢谈判是2%专业+98%对人性的了解70

双赢谈判是注重感受的艺术73

与双赢谈判相关的心理效应77

“外功”+“心法”，内外兼修的法宝83

双赢谈判是一种大爱的学习86

第五章 双赢谈判的语言魅力——把握高难度对话的“弦外之音”90

到什么山，唱什么歌90

会说更要会听94

做最会发问的人98

用好赞美的威力103

沉默有时是最好的武器107

谈判各阶段的语言艺术111

第六章 双赢谈判制胜秘诀之开场布局——给自己一个“赢”的开始118

第一招河东狮吼开大口118

第二招第一时间万万不能“见好就收”119

第三招找对的人、说对的话122

第四招学会大吃一惊127

第五招“便宜”不是谈判的重心131

第六招你所不知的杀价艺术135

第七招建立契合感比搞好关系更重要138

第七章 双赢谈判制胜秘诀之中场交涉——巧用谈判策略步步为营142

第八招聊天也是门学问142

第九招妙用主管的“大帽子”146

第十招巧妙拖延时间149

第十一招打破对抗性谈判153

第十二招“投桃报李”的艺术157

第十三招打好你的信任牌161

第十四招千万别折中165

第十五招安静的力量与聚焦的暂停168

第十六招必要时撤回承诺172

第十七招不要自曝底牌176

第十八招提供有价服务180

第十九招找到关键的“第三方”184

第八章 双赢谈判制胜秘诀之收场策略——抓住要领，决胜谈判188

第二十招“欲擒故纵”的妙用188

第二十一招诱导对方先做出承诺191

第二十二招把握时机，随时准备离开194

第二十三招黑脸与白脸的策略197

第二十四招不要轻易放弃附加价值201

第二十五招会签才会赢204

第二十六招道贺与赞美的力量208

后记 看完这本书，全世界都会听你的212