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第1招 让你“淘”到宝1

1.1 皇冠离你有多远？2

1.1.1 卖家必知的信用20级2

1.1.2 淘宝网VS淘宝商城4

1.1.3 不可不知的淘宝网商品类目6

1.1.4 未来中国网购发展趋势8

1.2 销售＝转化率流量10

1.2.1 HOLD住你的流量10

1.2.2 转化率是个综合体14

1.2.3 等级VS销量16

1.2.4 个体转团队的经营之道20

1.3 买家才是你的“财神爷”21

1.3.1 网络消费的心理与需求21

1.3.2 它们影响了你的成交30

1.3.3 引导购买从消费心理入手32

1.3.4 零风险承诺让成交率提高了3倍35

第2招 让你的商品能赚钱39

2.1 让商品选择你40

2.1.1 这些商品最“热销”40

2.1.2 量入为出找货源48

2.1.3 进货途中有诀窍55

2.1.4 分销，屌丝们的最爱59

2.2 有故事的商品最动人61

2.2.1 哥卖的不是商品，是梦想61

2.2.2 一张清晰的照片很重要64

2.2.3 图片美化必杀计71

2.2.4 贴心描述，减小客服压力81

2.3 简单却不随便的定价89

2.3.1 让客户觉得更实惠89

2.3.2 繁简相宜的定价90

2.3.3 技巧让价格如虎添翼96

2.4 商品发布也疯狂101

2.4.1 商品上架——那些你必须知道的发布规则101

2.4.2 随时随地发宝贝103

2.4.3 一劳永逸的商品模板106

第3招 让你的店铺更“吸睛”111

3.1 从营销的角度装修店铺112

3.1.1 装修像人的衣服112

3.1.2 店铺页面感受购物气氛115

3.1.3 给店铺起个好名字118

3.1.4 网店的Logo＝商标120

3.2 DIY出你心中的店铺形象124

3.2.1 个性域名让买家记住店铺124

3.2.2 店铺介绍是交给买家的重要名片126

3.2.3 留住顾客，店铺公告很重要127

3.2.4 添加背景音乐和视频，让店铺更多元129

3.3 贴心小细节帮你更“吸睛”133

3.3.1 一目了然的商品分类133

3.3.2 精美个性的宝贝推荐137

3.3.3 特色友情链接，与其他店铺合作139

3.3 删除那些无关的内容141

第4招 左推广VS右营销，让网店“飞”起来143

4.1 开店之初人气比钱更重要144

4.1.1 赚人气更重要144

4.1.2 免费流量让你网店更热闹146

4.1.3 人气排名也有“潜”规则150

4.1.4 帮派与社区必争的主动流量153

4.2 推其所必买才算好推广163

4.2.1 店铺VS单个宝贝详情页的终极PK163

4.2.2 镇店之宝——让你的网店“火”一把165

4.2.3 从“用兵如神”到“用钱如神”168

4.2.4 淘宝客收入龙虎榜上的钱都被谁拿走了169

4.3 网店的4C营销圣经174

4.3.1 从欲望与需求出发174

4.3.2 购买成本是不容忽视的一环176

4.3.3 消费便利才是王道177

4.3.4 有效沟通搭建与消费者之间的桥179

4.4 千奇百怪的营销推广高招180

4.4.1 信用不是刷出来的180

4.4.2 小支出大收益，用淘宝直通车指向目标客户182

4.4.3 不容忽视的钻石展位186

4.4.4 不花钱也能玩推广190

第5招 刨出你不知的“交易细节”193

5.1 做好你的第一笔交易194

5.1.1 你的买家在哪里？194

5.1.2 按标准接待流程行事199

5.1.3 搞掂你的商品201

5.1.4 信用是发出来的203

5.2 网店的重中之重——支付宝银行206

5.2.1 五花八门的在线支付工具206

5.2.2 支付宝——让买卖更安全207

5.2.3 支付宝——使交易更便利209

5.2.4 网银交易不得不慎重地选择211

5.3 商品包装很重要，防止物流过程中的损失212

5.3.1 用顾客满意的包装212

5.3.2 打包也是技术活215

5.3.3 花最少的钱，发最好的货217

5.4 建一条既快又省的发货路径218

5.4.1 运费模板——让计算运费更加方便218

5.4.2 淘宝发货的四种常见方式220

5.4.3 降低发货成本方法多多223

5.4.4 不容忽视的常见问题225

第6招 让你的客服变销售229

6.1 掌握N种交流工具很重要230

6.1.1 那些客服人员不可推卸的任务230

6.1.2 巧用旺旺做生意232

6.1.3 留言管理——卖家必不可少的辅助工具236

6.1.4 电话交流需礼貌应答238

6.2 好沟通能让“不可能”成为“可能”239

6.2.1 提高沟通能力，拉近双方距离239

6.2.2 服务为先做售后246

6.2.3 红包＋会员，留住老客户248

6.2.4 每“评”必争，关于中差评的解决方案251

6.3 掌握分寸，注意与买家交流的禁忌252

6.3.1 买卖双方交流需有“度”252

6.3.2 协助顾客排除异议254

6.3.3 应对砍价的学问258

第7招 大胆对“网陷”说NO263

7.1 识别开店过程中的骗子杀手264

7.1.1 进货的禁忌264

7.1.2 现金交易安全意识需提高266

7.1.3 危机重重的“爆款”陷阱267

7.1.4 上活动也有误区269

7.2 网络交易安全与风险防控270

7.2.1 关注交易安全刻不容缓271

7.2.2 细谈防骗知识与能力272

7.2.3 商业机密——一枚不安分的定时炸弹277

7.3 面对纠纷，理性才是王道278

7.3.1 网购纠纷是这样产生的278

7.3.2 买家的期望值VS满意度279

7.3.3 交易纠纷贵在真诚280

7.3.4 保存证据靠投诉上位283

第8招 皇冠店家和他的“秘密武器”们285

8.1 皇冠的成功是可以复制的286

8.1.1 淘宝搜索榜上找差距286

8.1.2 阿里妈妈的行情探查287

8.1.3 查找自己商品的位置290

8.1.4 拜访高级卖家让成功更近一步291

8.2 懂得网店分析的卖家才能做得更大292

8.2.1 分析你的买家292

8.2.2 知己知彼的数据分析295

8.2.3 适合中小卖家的成功之道300

8.3 “淘品牌”让网店飞得更高301

8.3.1 网络零售品牌VS传统零售品牌不可不说的秘密301

8.3.2 做品牌的目的是为了销售304

8.3.3 一个自己的品牌需要多少钱306

8.3.4 成功推出一个“淘品牌“其实并不难307

8.4 真正的成功在于告别“一个人的战斗”309

8.4.1 网店团队化运作——生存的必要条件309

8.4.2 应时而动的网店组织架构312

8.4.3 激发团队热情形成战斗力315

8.4.4 协调员工关系消除前进阻力317