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第一篇 基础篇1

第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的产生与发展2

一、电子商务产生的背景2

二、电子商务的产生3

三、电子商务的发展5

四、推动电子商务发展的因素10

第二节 电子商务的内涵与特点13

一、电子商务的内涵14

二、电子商务与其他学科的关系16

三、电子商务与传统商务的比较17

四、电子商务的特点19

第三节 电子商务的功能与效益21

一、电子商务的主要功能22

二、电子商务的经济效益23

三、电子商务的社会效益25

案例分析27

归纳与提高27

习题28

第二章 电子商务机理与模式30

第一节 电子商务的基本框架31

一、基础网络层31

二、安全交易层33

三、商务应用层33

四、外部环境35

第二节 电子商务系统及其组成36

一、电子商务系统的定义36

二、电子商务系统的参与主体36

第三节 电子商务的一般流程39

一、电子商务的基本流程39

二、电子商务的“四流”41

第四节 电子商务的盈利模式44

一、盈利模式及其要素44

二、常见的电子商务盈利模式44

第五节 电子商务的交易模式46

一、B2B模式46

二、B2C模式49

三、C2C模式52

四、其他交易模式54

案例分析55

归纳与提高57

习题57

第三章 电子商务技术基础59

第一节 计算机网络技术60

一、计算机网络的概念与功能60

二、计算机网络的分类61

三、计算机网络的组成63

第二节 Internet技术64

一、IP地址与域名系统65

二、Internet接入技术69

三、Internet常用服务70

四、Intranet和Extranet75

第三节 EDI技术77

一、EDI概述77

二、EDI系统78

三、EDI的工作过程79

四、EDI的应用81

案例分析84

归纳与提高85

习题85

第四章 电子商务运行环境87

第一节 电子商务的法律环境87

一、电子商务的法律问题87

二、电子商务的国内外法律环境概况90

第二节 电子商务的信用环境92

一、我国电子商务的信用问题92

二、电子商务的信用体系的构建93

第三节 电子商务的税务环境95

一、电子商务的税收问题95

二、电子商务的税收政策98

第四节 电子商务的其他环境100

一、电子商务的语言环境100

二、电子商务的文化环境101

案例分析101

归纳与提高102

习题103

第二篇 运作篇104

第五章 电子商务网站建设104

第一节 电子商务网站概述104

一、电子商务网站的概念105

二、电子商务网站的分类106

三、电子商务网站的特点108

第二节 电子商务网站的规划与设计109

一、电子商务网站的建设规划109

二、电子商务网站的总体设计112

第三节 电子商务网站的管理与维护119

一、电子商务网站管理与维护的主要内容119

二、电子商务网站运营管理规范120

三、电子商务网站内容维护规范121

案例分析122

归纳与提高124

习题124

第六章 网络营销与管理126

第一节 网络营销概述126

一、网络营销的含义127

二、网络营销的基本理论127

三、网络营销的主要内容129

四、网络营销的特点130

第二节 网络商务信息的收集与整理131

一、网络商务信息的概念与特点131

二、网络商务信息的收集131

三、网络商务信息的整理133

第三节 网络营销策略134

一、网络营销的产品134

二、网络营销的价格策略139

三、网络营销的渠道策略142

四、网络营销的促销策略144

第四节 网络营销的实施与评价153

一、网络营销的实施流程153

二、网络营销效果评价与控制154

案例分析156

归纳与提高157

习题158

第七章 电子支付与网络银行160

第一节 电子支付概述161

一、传统支付方式161

二、电子支付方式162

三、电子货币165

第二节 电子支付系统169

一、电子支付系统的构成169

二、电子支付系统的基本流程170

三、电子支付系统的主要类型171

四、我国电子支付系统的发展174

第三节 网络银行176

一、网络银行概述176

二、网络银行的功能与流程178

三、网络银行的经营管理183

四、我国网络银行的发展185

第四节 第三方支付186

一、第三方支付的概念与特点186

二、第三方支付的基本流程187

三、第三方支付平台介绍188

四、第三方支付的主要问题190

案例分析191

归纳与提高192

习题193

第八章 电子商务与物流194

第一节 电子商务与现代物流194

一、物流概述195

二、电子商务与物流的关系197

第二节 电子商务物流模式选择199

一、传统物流模式200

二、电子商务下的物流模式202

三、电子商务企业的物流模式选择205

第三节 电子商务物流技术207

一、条码技术207

二、射频技术209

三、GIS技术与GPS技术211

四、物联网技术214

第四节 电子商务下的物流配送217

一、电子商务下物流配送概述217

二、电子商务下物流配送的作用219

三、电子商务对传统物流配送的影响219

四、电子商务下的物流配送流程220

案例分析222

归纳与提高223

习题224

第九章 电子商务安全与管理225

第一节 电子商务安全概述226

一、电子商务面临的安全问题227

二、电子商务安全的基本要求229

三、电子商务的安全体系结构232

第二节 电子商务安全技术232

一、网络安全技术232

二、数据加密技术238

三、数字认证技术242

第三节 电子商务安全的管理249

一、电子商务安全的管理措施250

二、电子商务的诚信机制251

三、电子商务安全的立法253

四、其他安全保障措施254

案例分析255

归纳与提高257

习题258

第三篇 应用篇260

第十章 企业电子商务应用260

第一节 企业电子商务战略261

一、电子商务与企业战略261

二、企业电子商务战略选择263

三、企业电子商务战略的制定和实施265

第二节 企业信息化与电子商务268

一、企业信息化概述268

二、企业信息化与电子商务系统应用集成270

第三节 企业电子商务解决方案272

一、企业电子商务解决方案类型272

二、企业电子商务解决方案选择275

第四节 企业电子商务项目管理277

一、企业电子商务项目实施计划277

二、企业电子商务项目实施控制279

三、企业电子商务项目实施效果评估282

案例分析282

归纳与提高285

习题285

第十一章 电子商业与贸易287

第一节 电子商业概述288

一、电子商业的内涵与特点288

二、电子商业的表现形式289

第二节 网络购物291

一、网络购物及其特点291

二、网络购物的基本流程292

三、我国网络购物的发展状况294

第三节 网络商店296

一、网络商店及其特点296

二、网络商店的开办流程297

三、网络商店的经营管理307

第四节 网络贸易308

一、网络贸易及其特点308

二、网络贸易的基本流程310

三、我国网络贸易的发展状况312

案例分析315

归纳与提高316

习题317

第十二章 服务业电子商务318

第一节 服务业电子商务概述318

一、电子商务对服务业的影响318

二、服务业电子商务的特点与形式319

第二节 旅游业电子商务321

一、旅游电子商务概述321

二、旅游电子商务应用的主要形式321

第三节 金融业电子商务324

一、网上证券324

二、网上保险326

第四节 电子政务328

一、电子政务及其特点328

二、电子政务应用的基本形式330

第五节 电子商务在其他服务业的应用333

一、网络教育333

二、网络招聘334

案例分析335

归纳与提高337

习题338

第十三章 移动电子商务339

第一节 移动电子商务概述339

一、移动电子商务的内涵339

二、移动电子商务的特点340

三、移动电子商务的现状和发展趋势342

第二节 移动电子商务的技术基础344

一、移动通信技术344

二、短距离无线通信技术346

三、无线通信技术347

第三节 移动电子商务的应用349

一、移动信息服务349

二、移动营销服务352

三、移动商务服务354

四、移动支付服务358

五、移动办公服务361

六、移动娱乐服务363

案例分析365

归纳与提高365

习题366

参考文献367