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【第一章】领导魅力掌控术：凝聚人心先靠人格魅力2

1.重视细节，先见团队中的隐患2

2.主管的斗志会影响到团队的士气5

3.拒绝草率行事和惊慌失措10

4.不斤斤计较于小过失也不独享成果14

5.给下属信任，更要信他到底18

6.犹豫不决，最好不要做主管26

7.手下犯错，你首先要担责任29

【第二章】自我性格心理掌控术：不同性格的管理者及其管理方式32

1.性格冷静的主管怎样培养亲和力32

2.心胸宽广的主管怎样强化执行力35

3.平易近人的主管怎样树立威信38

4.精力旺盛的主管怎样沉静领导40

5.勤奋有为的主管怎样激励下属43

6.知人善任的主管怎样配置人力46

7.情绪波动的主管怎样自控心情49

【第三章】因人而异心理掌控术：如何对待和管理不同性格的下属56

1.员工总是迟到怎么办56

2.对“贫嘴”下属要避免被蒙蔽58

3.对有非分要求的下属不可纵容61

4.对报喜不报忧的下属理性甄别64

5.把爱告密的下属变害为宝66

6.激发凡事爱拖延的下属的执行力68

7.女员工爱美丽是罪过吗71

8.面对酷爱炫耀的下属该怎么劝72

【第四章】精准识人心理掌控术：如何透过细节洞察下属心理78

1.与下属面谈，了解他的性格特点78

2.衣着修饰中的性格窥视81

3.背后闲话最暴露真实想法83

4.身体姿势反映内心世界85

5.眼睛是心灵的窗户88

7.透过言谈举止识人91

【第五章】情感管理掌控术：学会换位思考，让部属和你一条心96

1.将情感因子融入管理中去96

2.主管应帮助下属心理减压98

3.站在下属角度，你会更懂他们100

4.做好小细节，让下属被你感动103

5.“精神薪资”更能管人105

6.在企业中创造家庭般的氛围108

7.视下属为“知己”更能走近他112

8.理智与感情并用，双管齐下114

【第六章】有效服众心理掌控术，如何有效说服下属听你管理118

1.说服之前，首先获取信任118

2.尽可能多地掌握说服对象的情况120

3.因时而动，选择劝说的合适时机124

4.站在下属的立场说服更有效128

5.说在嘴上，就要让下属甜在心里131

6.反复说服，但不要灌输观念134

7.在劝说中充分运用数据，事例135

8.有效运用体态语言139

9.用真实的大道理劝说人143

【第七章】团队激励心理掌控术，如何把一群绵羊变成冲锋战士146

1.严格领导才能带出好团队146

2.也给下属“露脸”的机会148

3.用激将法激出下属的能力150

4.“无为”式管人策略151

5.小事糊涂，大事认真153

6.树立榜样，为下属带出好风气156

7.有压力才有动力，适当给属下加压158

【第八章】内部危机心理掌控术，如何有效化解团队向摩擦162

1.成员之间有竞争，整个团队会进步162

2.对团队矛盾迅速处理，不留后遗症164

3.解决成员间矛盾要对事不对人166

4.与下属适当的保持距离，远离是非漩涡169

5.坚决杜绝“窝里斗”171

6.公司“小圈子”会搅散人心173

7.危机“冷处理”，化解麻烦原来如此简单176

8.碰到“小报告”专业户怎么办178

9.面面俱到，做决策要照顾大局180

【第九章】赏罚有道心理掌控术，奖与惩都要有明确道理184

1.物质奖励是直接且简单的管人方法184

2.精神奖励有时比物质奖励更有效186

3.好主管既是严父又是慈母188

4.做主管要懂得软硬得当191

5.关键时刻要抓个“坏典型”194

6.以身作则，令出必行196

7.把握好“整肃”的度197

8.整治问题员工就是对团队最好的告诫199

【第十章】点石成金心理掌控术，人尽其才的超级配置策略204

1.别迷信“空降兵”，却视而不见身边的金子204

2.对下属勤加爱护，培养新职员207

3.没有十全十美的员工，但有善用其长的主管209

4.打破常规思维，敢于运用偏才怪才211

5.用人不疑，疑人不用213

6.换个角度用人，短处也能变作长处215

7.让团队成员形成“互补效应”217

8.挖掘员工潜能，培养有潜质的下属219

9.用压力逼出人才，运用“鲶鱼效应”221

【第十一章】有效授权心理掌控术，优秀主管的权限224

1.“一言堂”的领导方式早已过时224

2.学会授权是领导力的升级版225

3.权力下放，给下属以奋斗的空间229

4.用人不疑是授权基本前提232

5.掌握有效授权的技巧235

6.正式权力与非正式权力相结合238

7.谨慎持重、选好授权对象241

8.授权适当、把握好尺度244

9.防止授权泛滥、权力失控247

【第十二章】代际差异心理掌控术，和“80后”新员工打成一片252

1.当主管遭遇“生猛员工”252

2.想要管理，就先要了解他们255

3.新员工更需要人文关怀257

4.给新人更多的鼓励和尽可能少的打压259

5.营造新老员工平等的工作氛围262

6.多元化思维使你显得更亲和264

7.制度要硬，手段要软266

8.让新新员工在工作中找到快乐269

9.试着不OUT！学一点新生代“语言”271