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第一章　抓住人心，给人留下好印象3

1、说好第一句话　3

2、初次交谈要把握好一个度6

3、寒暄恰到好处9

4、寻找安全话题　11

5、深入话题，引起共鸣14

6、说话方式要得体17

7、说话时要注意风俗习惯20

第二章　多摆事实，以理服人25

1、用数字说话，把理说透25

2、环环相扣，滴水不漏27

3、分析利弊，把理讲清31

4、理、据结合，脉络清晰34

5、通情达理，灵活变通37

6、举实例说实理40

7、就事论事，因势利导41

第三章　迂回说服，拐个弯说话47

1、有理不一定强争，有话不一定直说47

2、实话巧说，坏话好说50

3、婉言暗示胜过直截了当52

4、投石问路，后发制人54

5、正话反说，容易让人接受57

6、移花接木，妙语激将58

7、循循善诱胜于苦苦哀求62

8、借人口中言，传己心腹事66

第四章　多听少说，必要时应保持沉默73

1、用倾听赢得他人信赖73

2、有效倾听，听出水平77

3、让别人先说，自己后说79

4、无声胜有声84

5、与其争论不休，不如保持沉默87

第五章 管好自己的嘴，勤动脑慢张口91

1、话不要说得太满91

2、话要三思而后说93

3、玩笑话要得体　96

4、闲谈用语要仔细斟酌98

5、话不点透，以免伤人心100

6、不该说的莫开口101

第六章　多说人情话，以情动人107

1、用亲情话打动对方107

2、同窗间要多讲人情话109

3、同事交谈，理解为先112

4、在推销中加一些感情因素118

5、温言细语，邻里之间好相处120

第七章　看人说话，见机行事125

1、看性格说话，见人品共事125

2、了解对方心理，有利于把话说好126

3、见什么人说什么话129

4、说出上司爱听的话133

5、对下属说话要放下架子138

6、与同事说话不能忽视小节140

第八章　“往嘴上抹点蜜”，把话说得更动听145

1、柔情蜜语能让爱人回心转意145

2、从对方得意的地方说起147

3、发挥“高帽子”的作用150

4、把“对不起”说活155

6、多说些尊重性的话157

7、把“我们”挂在嘴边160

8、物往贵处说，人往年轻讲162

9、真心赞扬，事半功倍164

第九章　察言观色，把话说透169

1、话不在多，贵在精169

2、机言巧对，把话说准171

3、说话要抓住要害176

4、雪中送炭，把安慰话送给最需要的人178

5、找准时机发出自己的声音181

6、剖析“心结”，对症下药183

7、说出满足他人愿望的话186

8、生动的语言最具杀伤力189

第十章　满足对方需要，激发表现欲望193

1、利益打动人心，言辞晓以利害193

2、消除说话者心中的顾虑194

3、机巧语言，导引对方的话语方向196

4、用亲和力感染对方199

5、说软话，赢得好感203

6、调动他人说话的“胃口”205

7、用坦诚的言语吸引人207

第十一章　机言巧对，摆脱窘境211

1、反唇相讥，回击不怀好意者211

2、寻找借口，躲避麻烦214

3、略施小计，表达对冷遇的不满216

4、理智推敲，化解“冷语”220

5、“自嘲”容易下台阶223

6、机智善辩，摆脱尴尬227

7、妙语连珠，反驳别人的攻击228

8、三言两语，化解别人的羞辱233

9、以讹对讹，以谬对谬236

1、幽默的方式最易让人接受241

第十二章　巧借幽默语，应对麻烦事241

2、巧借幽默摆脱尴尬242

3、以“幽默”化解怒气246

4、将提意见的方式幽默化248

5、把幽默语言融入感情中251

6、用幽默的方式拒绝别人254

7、以幽默的方式烘托气氛256

第十三章　拒绝有技巧，争论讲分寸263

1、拒绝话要巧说　263

2、欲抑先扬批评人264

3、说话别说绝，给别人留余地267

4、生硬的质问会事倍功半269

5、该争则争，该让则让271