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第1章 到底何为社群营销1

1.1 社交、社区、社群2

1.1.1 社交是移动电商的根基4

1.1.2 以兴趣爱好集结的社区6

1.1.3 关系得到强化后的社群8

1.2 社群营销的优因子11

1.2.1 用户分类带来的精准化12

1.2.2 粉丝活跃带来的参与感13

1.2.3 信任交流带来的黏度17

1.3 社群中的粉丝经济19

1.3.1 从粉丝到用户再到发烧友20

1.3.2 经营社群的目的是营销22

1.3.3 盈利模式的关键在于人25

第2章 网络社群基本特征29

2.1 强关系网的建立30

2.1.1 用户之间的信任感32

2.1.2 线下活动绝不能少35

2.1.3 【案例】社群，不赚钱究竟是为什么38

2.2 高活跃度的保持41

2.2.1 好主题保持存在感43

2.2.2 专业分享多多益善47

2.2.3 【案例】社群，边缘化到底应该怪谁51

2.3 旺生命力的延续55

2.3.1 进行有温度的沟通56

2.3.2 满足诉求才是基石59

2.3.3 【案例】社群，死得快犯了什么忌讳61

第3章 社群的定位法则65

3.1 按产品属性67

3.1.1 快销品注重消费体验69

3.1.2 耐用品主打售后服务74

3.1.3 【案例】不同的产品戴不同的帽子78

3.2 按用户特征82

3.2.1 年龄差异影响消费观83

3.2.2 职业区分决定关注点86

3.2.3 【案例】百样顾客有百样喜好88

3.3 按市场需求91

3.3.1 供不应求打预售战争92

3.3.2 供过于求玩价格策略94

3.3.3 【案例】各地的市场有各地的规矩96

第4章 社群的主要平台99

4.1 用微信当阵地101

4.1.1 公众账号入门须知103

4.1.2 吸纳粉丝自有妙招107

4.1.3 转化用户依靠软文111

4.2 其他常用平台116

4.2.1 社区论坛技术当先117

4.2.2 微博群组可做跳板119

4.2.3 弹幕乃是新兴力量123

4.3 虚拟渠道串联127

4.3.1 社群之间建立合作128

4.3.2 跨界营销造第三方131

4.3.3 联想诱导用户流量133

第5章 社群立体化之路136

5.1 用户分层之法138

5.1.1 按活跃度奖励用户140

5.1.2 在社群里发起众筹144

5.1.3 核心用户先做闭环149

5.2 社群O2O战略152

5.2.1 适时开展线下活动154

5.2.2 社群营销落地社区159

5.2.3 二维码倒逼上社群162

5.3 群管理结构化167

5.3.1 社群群主建立威望168

5.3.2 1对1、1对多都开展172

5.3.3 核心用户成管理员176

第6章 双线活动的组织180

6.1 线上活动讲规律183

6.1.1 在合适的时间发起191

6.1.2 以宣讲的形式为主197

6.1.3 【案例】线上活动要中心化202

6.2 线下活动求效率205

6.2.1 选择恰当的活动范围212

6.2.2 引导用户相互交流217

6.2.3 【案例】线下活动去中心化220

第7章 社群的营销策划224

7.1 常用的营销技巧226

7.1.1 情感营销228

7.1.2 奖励营销237

7.1.3 内容营销240

7.2 长期生存三原则248

7.2.1 更新原则249

7.2.2 领袖原则257

7.2.3 盈利原则260

第8章 从闭环走向开放265

8.1 解锁部分用户群267

8.1.1 核心用户变成开发组269

8.1.2 深度用户当作营销员274

8.1.3 边缘用户要继续培养282

8.2 敞开社群变社会287

8.2.1 贴上标签造就荣誉感288

8.2.2 网络社群也能搞联谊291

8.2.3 竞争压力能激发潜力295

第9章 都是社群，你输在哪里300

9.1 单线与O2O之差302

9.1.1 【反案例】社群变“传销”305

9.1.2 【正案例】现实和虚拟邻居310

9.2 闭环与开放之差316

9.2.1 【反案例】关门成一潭死水318

9.2.2 【正案例】为有源头活水来325