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第一章 人力资源审计概述1

第一节 人力资源审计溯源1

一、人力资源审计的起源2

二、人力资源审计的概念2

三、人力资源审计的目的及意义4

1.人力资源审计的目的4

2.人力资源审计的意义5

第二节 我国人力资源审计的发展现状及趋势6

一、我国人力资源审计的发展历程6

1.人事管理审计7

2.人力资源管理审计7

3.战略人力资源管理审计8

二、我国人力资源审计的发展现状9

1.人力资源审计的实施范围有限9

2.人力资源审计的内容单一10

3.人力资源审计资源不足10

4.人力资源审计体系与标准不完备10

三、我国人力资源审计的发展趋势11

1.制度化12

2.专业化12

3.社会化12

4.长期化12

第三节 人力资源审计的方法与工具13

一、人力资源审计的主要工具13

1.人力资源管理诊断13

2.人力资源成熟度模型25

3.人力资源指数调查问卷28

4.人力资源有效性指数32

二、人力资源审计的其他工具33

1.人力资源声誉33

2.人力资源会计33

3.人力资源审计34

4.人力资源关键指标34

5.人力资源目标管理34

6.人力资源利润中心34

7.投入产出分析35

第二章 人力资源四维审计模型（HRA4）36

第一节 HRA4审计模型36

一、HRA4审计模型36

二、HRA4审计模型的特点37

第二节 HRA4审计模型的维度与内容38

一、人才满足度审计的内容38

二、战略匹配度审计的内容39

三、业务完备度审计的内容40

四、管理专业度审计的内容45

第三节 HRA4审计作业程序47

一、资料收集47

1.访谈47

2.问卷调查55

3.文献资料研究62

二、对标研究63

三、问题发掘及原因分析64

四、解决方案及路线优化65

第三章 人才满足度审计67

第一节 人员充足率与适岗性审计67

一、人力资源数量规划67

1.人力资源数量影响因素分析68

2.人力资源数量规划的原则69

3.人力资源数量规划方法70

二、人力资源质量、影响因素及其改善方式80

1.人力资源质量81

2.制约企业人力资源质量的因素82

3.提高人力资源质量的方式83

三、人员充足率与适岗性审计86

1.人员充足率审计86

2.人员适岗性审计87

延伸阅读：S公司的人员充足率与适岗性评价89

第二节 人力资源结构审计92

一、人力资源结构概述92

1.人力资源“硬结构”92

2.人力资源“软结构”96

二、人力资源结构审计97

1.人力资源结构审计原则97

2.人力资源结构审计任务98

延伸阅读：B公司的人力资源结构审计99

第三节 人力资源效率审计102

一、人力资源效率概述102

二、企业人力资源效率影响因素104

三、人力资源效率审计105

1.人力资源效率审计方法105

2.人力资源效率审计指标106

延伸阅读：X公司的人力资源效率审计108

第四节 人力资源流动性审计111

一、人力资源流动性概述111

1.人力资源流动性指标111

2.影响人力资源流动的因素112

3.人力资源流动的利弊分析116

二、人力资源流动性审计118

延伸阅读：AK公司的人力资源流动性审计119

第四章 战略匹配度审计122

第一节 战略关键的要求123

一、企业人力资源管理与战略的关系123

二、战略关键对人力资源管理的要求124

三、战略性人才管理全景案例——通用电气的人力资源管理125

1.通用电气概况125

2.通用电气人力资源管理的三个特点125

3.通用电气人力资源管理的四项职能126

4.通用电气人力资源管理的八大流程126

5.通用电气的五级培训课程体系127

6.通用电气的人力资源管理的六大基石128

延伸阅读：F地产公司人力资源体系的战略匹配度审计128

延伸阅读：W汽车公司人力资源体系的战略匹配度审计131

第二节 行业发展趋势对人力资源管理的要求133

一、行业发展趋势与人力资源管理133

二、房地产行业对人力资源管理的要求133

三、装备制造业对人力资源管理的要求135

四、零售行业对人力资源管理的要求136

五、高科技企业对人力资源管理的要求137

六、专业服务公司对人力资源管理的要求137

第三节 企业发展阶段对人力资源管理的要求138

一、企业发展阶段与人力资源管理138

二、“企业发展四阶段”及其对人力资源管理的要求139

1.起步期企业139

2.成长期企业139

3.成熟期企业140

4.转型期企业140

三、企业发展阶段及其人力资源管理特点判定140

第四节 内部客户对人力资源管理的要求141

一、为什么要听取内部客户的意见141

二、某企业内部客户对人力资源体系的要求142

第五节 典型企业人力资源管理体系借鉴143

一、典型企业借鉴之于人力资源战略匹配性审计的意义143

二、典型企业借鉴案例：海尔人力资源管理转型144

1.案例背景144

2.体系概况145

3.变革过程146

4.特点综述146

5.吸收借鉴点147

三、案例：某汽车制造企业人力资源战略匹配度审计148

第五章 业务完备度审计149

第一节 业务完备度审计的概念与定义149

一、人力资源业务全景描绘149

二、业务完备度审计的概念与定义150

第二节 人力资源规划审计151

一、人力资源规划概述151

1.人力资源规划的定义151

2.人力资源规划的内容152

3.人力资源规划的程序152

二、案例借鉴：宝钢股份的人力资源规划154

1.人力资源规划的目标155

2.员工队伍规划156

3.差距分析与调整目标156

4.自我评价体系157

三、人力资源规划审计158

第二节 岗位管理审计159

一、岗位管理概述160

1.岗位设置160

2.岗位分析161

3.岗位评价163

二、案例借鉴：美的集团的岗位管理164

三、岗位管理审计166

1.岗位设置审计167

2.岗位分析程序与《岗位说明书》审计167

3.岗位评价审计168

第三节 能力素质管理审计170

一、能力素质管理概述170

1.能力素质模型构建170

2.能力素质测评172

二、案例借鉴：海尔集团的能力素质管理175

1.海尔集团的员工能力素质模型175

2.海尔集团的员工能力素质测评178

3.海尔能力素质模型与各功能模块的互动179

三、能力素质管理审计180

1.能力素质模型审计180

2.能力素质测评审计182

第四节 招聘管理审计186

一、招聘管理概述186

1.招聘管理的概念186

2.招聘管理在人力资源管理中的作用186

3.招聘管理的五大工作内容187

4.招聘管理的“三阶段”工作流程188

二、案例借鉴：丹佛斯公司的招聘管理192

1.丹佛斯招聘管理的特点192

2.招聘渠道的选择193

3.电子招聘系统的应用193

4.综合运用多种人才测评技术194

5.应届生全球轮训计划195

三、招聘管理审计196

1.招聘计划审计196

2.招聘渠道审计196

3.选拔方法审计198

4.招聘效果后评估审计200

第五节 薪酬管理审计202

一、薪酬管理概述202

1.薪酬管理的概念与目标202

2.薪酬管理的内容203

3.薪酬管理的基本原则204

4.几种基本的薪酬制度204

5.薪酬体系设计206

6.薪酬的日常管理207

二、案例借鉴：华为技术的薪酬管理207

1.薪酬设计的指导思想208

2.主导型工资制度的选择208

3.薪酬体系的构成208

4.股权激励制度210

三、薪酬管理审计211

1.薪酬战略审计211

2.薪酬技术审计213

3.薪酬结构审计214

4.薪酬预算审计215

5.福利体系审计217

第六节 绩效管理审计218

一、绩效管理概述218

1.绩效管理的定义218

2.绩效管理的流程218

3.绩效管理与绩效考评的关系222

4.绩效管理在人力资源管理中的地位223

二、案例借鉴：通用电气的绩效管理223

1.又“红”又“专”的二维考核223

2.日常考核与年度考核相结合224

3.科学考核软性因素224

4.考核结果有效应用225

三、绩效管理审计225

1.绩效计划过程审计225

2.绩效实施与考评过程审计227

3.绩效反馈和分析过程审计231

第七节 培训管理审计232

一、培训管理概述232

1.培训与培训管理232

2.培训的必要性233

3.培训管理在人力资源管理中的作用233

4.培训管理体系235

二、案例借鉴：美国友邦和中国平安的培训管理236

1.美国友邦的培训管理236

2.中国平安的培训管理238

三、培训管理审计241

1.培训需求分析审计241

2.培训计划审计243

3.培训实施审计244

4.培训效果评估审计244

5.培训管理制度审计247

第八节 核心人才管理审计248

一、核心人才管理概述248

1.核心人才的定义248

2.核心人才的管理248

二、最佳实践：A公司的核心人才管理体系250

1.根据企业战略和核心业务，确定核心人才能力素质模型250

2.建立高效、规范的核心人才管理制度250

3.建立有效的激励制度，促进核心人才潜能的发挥251

三、核心人才管理审计252

第九节 员工关系管理审计254

一、员工关系管理概述254

1.员工关系管理的定义254

2.员工关系管理的意义254

3.员工关系管理的具体工作内容255

二、最佳实践：摩托罗拉的员工关系管理256

1.设立员工服务委员会256

2.肯定个人尊严256

3.摩托罗拉的“道德专线”257

4.多种“Open Door”途径258

5.丰富多彩的员工活动258

三、员工关系管理审计259

1.合法合规性审计259

2.员工关系管理流程审计259

3.员工感受度审计259

延伸阅读：F公司员工关系管理审计260

第六章 管理专业度审计263

第一节 人力资源组织体系审计263

一、人力资源组织体系概述263

1.人力资源组织体系的审计原则263

2.人力资源组织体系类型266

二、人力资源组织体系审计270

延伸阅读：K集团的人力资源组织形态审计272

第二节 人力资源制度体系审计274

一、人力资源制度概述275

二、人力资源制度体系审计275

1.人力资源制度体系的完备性275

2.人力资源制度体系的合理性277

3.人力资源制度体系的执行性278

4.人力资源制度体系的反馈性280

延伸阅读：L公司的人力资源制度体系审计281

第三节 人力资源管理团队审计284

一、人力资源管理队伍概述284

1.综合型人力资源管理者284

2.业务板块的人力资源管理者286

3.非人力资源经理286

4.高层管理者287

二、人力资源管理团队审计287

1.人力资源队伍人员满足度审计287

2.人力资源队伍的专业性审计288

3.人力资源队伍的职业化状况审计291

4.人力资源队伍审计指标292

延伸阅读：VM公司的人力资源管理团队审计292

第四节 人力资源管理信息化审计294

一、人力资源管理信息化概述294

1.人力资源管理信息化的概念294

2.人力资源信息化的意义295

3.人力资源信息化管理的功能需求298

4.人力资源信息化在企业的应用300

二、人力资源信息化审计302

延伸阅读：X公司的人力资源信息化审计与系统建设303

第七章 基于审计结果的人力资源规划308

第一节 对于问题的处理与排序308

一、问题整理与“影响度—紧迫性”分析308

二、不同类型问题的解决顺序309

三、问题原因挖掘与分析310

四、企业人力资源管理三阶段模型以及运用310

1.人力资源管理阶段311

2.人力资源开发阶段311

3.人力资本管理阶段311

五、战略人力资源管理系统模型以及运用312

1.SHRM模型的构成313

2.人力资源管理的外围环境313

3.人力资源管理体系314

4.人力资源开发体系316

5.人事管理基础操作系统318

6.人力资源管理信息系统318

延伸阅读：M公司人力资源审计问题汇总及分析318

第二节 解决措施与路径规划322

一、确定各项问题的解决措施322

二、进行路径规划与里程碑设计323

三、针对各项解决措施的专案策划323

延伸阅读：M公司人力资源审计问题解决措施与路径规划323