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1　咨询概览1

引言1

第一节　什么是咨询服务2

第二节 咨询专家的角色12

第三节 咨询专家的作用18

2　咨询机构（咨询专家）的责任和咨询协会的作用29

引言29

第一节 咨询机构（咨询专家）的社会责任30

第二节 咨询从业人员的职业规范和道德准则33

第三节　咨询协会38

附件144

附件246

3　营销咨询服务63

引言63

第一节 咨询营销的9大要素64

第二节 间接的市场营销策略67

第三节　低成本或无成本的营销技术72

第四节　直接营销方式75

第五节 营销技能80

4　咨询项目文件的编制88

引言88

第一节 编制一份有效的项目建议书88

第二节 编写项目合同96

第三节 项目阶段报告的撰写108

第四节 最终报告的撰写113

5　咨询的程序和模式116

引言116

第一节 咨询服务的基本咨询程序117

第二节 咨询的模式分析120

第三节 建立一个高效的咨询项目合作团队126

引言131

6　数据的收集方法——调查的艺术131

第一节　数据和它们的多方用途132

第二节　调查方法133

第三节 善于利用常规数据141

7　战略规划的咨询方法143

引言143

第一节　战略规划的咨询技巧145

第二节　分析的方法151

第三节 各类人员在组织发展规划中的作用157

8　咨询项目的执行技能174

引言174

第一节　进入不同组织的文化影响174

第二节　与客户共同工作184

第三节　拆分问题189

第四节　分析问题的基本方法192

引言200

9　在实施变革中如何推荐咨询建议200

第一节 变革的理论201

第二节 变革的战略204

第三节 变革的战术206

第四节　减缓变革阻力207

第五节 帮助客户减少变革压力210

第六节 完成咨询项目后的两种选择212

10　客户采购咨询服务指南220

引言220

第一节　为什么选聘和使用咨询专家220

第二节 明确问题和项目224

第三节 选聘咨询机构（专家）的规则231

第四节　项目正式运行237

第五节 实施咨询建议246