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第一章 我是谁：督导角色认知3

督导的角色定位3

督导的工作内容5

的工作方式及汇报形式6

常规店铺中督导的工作要求及流程8

第二章 我怎么工作：督导的工作流程13

每日例行工作13

每周工作流程16

巡店九大关键内容23

督导巡店工作考核26

店铺诊断及工作辅导流程49

督导驻店诊断流程51

驻店诊断检查表53

诊断改善效果跟踪59

新店开业辅导督导的工作要求及流程60

新店督导前的准备工作63

新店开业的工具表单64

新店开业之员工培养68

新开店VIP客户的建立和维护71

新店辅导其他工作要求72

店铺专项辅导工作流程73

督导科档案的管理75

市场督导考核76

督导考核流程78

考核结果评级标准85

考核面谈及改进计划87

第三章 店铺辅导：督导的实地教练技术95

认识店铺实地教练95

督导实施实地教练的步骤103

店铺教练技术之督导自查114

沟通：让问题在沟通中消失117

第四章 督导成长五部曲：督导必备的5个技术127

督导应具备的关键技能概述127

目标管理技术：目标是一切行动的方向128

制订计划的技术：将店铺战略逐步实施132

数据分析技术：和数字一起跳舞141

指导、训练技术：让督导做员工的好老师148

附件工具153

工具一：《店铺督导月度总结（一）》153

工具二：《店铺督导月度总结（二）》154

工具三：《每周所属客户销售分析表》155

工具四：《督导培训／实习总结表》156

工具五：《督导任务单》157

工具六：《常规巡店督导建议书》158

工具七：《月督导巡店计划表》159

工具八：《业绩提升督导建议书》160

工具九：《竞争品牌信息分析表》163

工具十：《辅导申请表》164

工具十一：《驻店诊断访谈分析表》165

工具十二：《业绩提升总结表》166

工具十三：《新开店状况分析表》167

工具十四：《督导店铺诊断记录》168