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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的兴起和发展1

一、电子商务产生和发展的条件1

二、电子商务的发展阶段2

三、世界电子商务的发展现状3

第二节 电子商务的概念和分类6

一、电子商务的概念6

二、电子商务的特性9

三、电子商务的范围10

四、电子商务的分类12

第三节 电子商务对社会经济的作用和影响18

一、电子商务对社会生产力的推动作用19

二、电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段20

三、电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段20

四、经济全球化与电子商务21

本章小结22

复习题22

第二章 网络经济24

第一节 网络经济的定义与发展24

一、网络经济的定义24

二、网络经济对传统经济的影响25

第二节 网络经济的理论分析28

一、网络经济中的边际收益28

二、网络经济的定律29

三、网络经济的竞争原则32

四、对我国快速健康发展网络经济的思考34

本章小结35

复习题36

第三章 电子商务的技术基础37

一、计算机网络基础知识37

二、因特网（Internet）基础知识51

三、电子数据交换技术63

本章小结70

复习题71

第四章 电子商务安全73

第一节 电子商务系统存在的安全隐患74

一、电子商务的安全问题74

二、电子商务系统的安全隐患74

三、电子商务的安全需求76

第二节 电子商务的安全技术77

一、数据加密技术77

二、安全认证技术82

第三节 防火墙技术86

一、防火墙概述86

二、防火墙的作用87

三、防火墙的功能87

四、防火墙的分类87

五、防火墙的优缺点87

第四节 SSL与SET安全协议88

一、SSL安全套接层协议88

二、SET安全协议89

三、SSL与SET协议的比较90

本章小结90

复习题90

第五章 网络支付92

第一节 电子商务网络支付系统概述92

一、网络支付与电子商务发展的关联92

二、网络支付系统基础94

三、网络支付系统的分类97

第二节 网络支付方式98

一、信用卡网上支付方式98

二、电子支票支付方式101

三、电子现金支付方式102

第三节 网络银行105

一、网络银行概述105

二、网络银行的产生和发展107

三、网络银行的类型108

四、网络银行的系统构成109

五、网络银行业务的一般流程111

六、我国网络银行的发展与策略111

七、案例分析115

第四节 网络金融与发展趋势118

一、网络金融现状118

二、网络金融发展趋势120

第五节 第三方支付的概况介绍122

一、第三方支付简介122

二、第三方支付现状123

三、第三方支付的优缺点124

四、第三方支付的未来趋势125

本章小结126

复习题127

第六章 网络营销129

第一节 网络营销的基本理论129

一、网络营销的基本概念129

二、网络营销的产生与发展130

三、网络营销功能131

四、网络营销的理论基础132

第二节 网络市场调研136

一、网络直接调研137

二、网络间接调研139

三、商务信息的收集策略140

四、网络市场调查存在的问题141

第三节 网络营销策略141

一、网络产品和服务策略141

二、网络营销价格策略145

三、网络营销渠道策略147

四、网络促销策略152

第四节 网络营销方法153

一、搜索引擎和搜索引擎营销153

二、交换链接156

三、病毒式营销157

四、网络广告157

五、许可E-mail营销与邮件列表160

六、联属网络营销162

七、Web2.0的营销工具和方法163

本章小结171

复习题171

第七章 电子商务物流管理173

第一节 电子商务物流管理概述173

一、物流概述173

二、物流与电子商务的关系175

三、电子商务物流的含义与特点176

第二节 电子商务物流的组织模式178

一、电子商务物流的组织模式178

二、电子商务企业选择物流组织模式应遵循的原则181

第三节 电子商务物流过程管理181

一、包装181

二、运输182

三、仓储183

四、装卸搬运184

五、流通加工184

六、配送185

第四节 电子商务物流信息管理186

一、电子商务物流信息186

二、电子商务物流信息管理系统187

三、电子商务物流信息技术188

第五节 电子商务物流成本管理191

一、物流成本概述191

二、物流成本构成与计算194

三、物流成本控制196

本章小结201

复习题202

第八章 电子商务网站建设203

第一节 电子商务站点的策划203

一、电子商务站点的规划203

二、电子商务站点的设计206

第二节 电子商务站点的建设207

一、电子商务站点的实施方式207

二、电子商务站点的域名申请210

三、建设电子商务站点的准备211

四、电子商务站点的开发213

五、电子商务站点的维护218

第三节 网页设计与制作219

一、网页设计语言220

二、动态网页技术226

三、网页制作工具230

本章小结231

复习题231

第九章 企业电子商务应用233

第一节 企业电子商务的应用类型238

一、企业电子商务的应用层次及交易模式238

二、企业外部电子商务239

三、企业内部电子商务240

第二节 顾客主导型电子商务模式245

一、顾客主导型电子商务模式的内涵245

二、顾客主导型电子商务模式的管理246

第三节 企业电子商务信息化建设247

一、企业信息化的产生和发展247

二、企业信息化的概念和内容248

三、企业信息化的功能和作用250

第四节 企业的电子商务应用——企业资源计划251

一、ERP的产生背景251

二、ERP的概念和特点252

三、ERP系统的管理思想255

四、ERP系统的构成256

五、ERP在我国的应用现状和存在的问题258

第五节 电子商务的应用——客户关系管理260

一、客户关系管理概述261

二、成功实施CRM战略的主要步骤262

三、CRM的系统构成262

第六节 企业信息化应用——供应商关系管理263

一、供应商关系管理的产生背景263

二、供应商关系管理概述264

三、供应商关系管理的主要功能264

本章小结265

复习题266

第十章 电子商务的法律问题267

第一节 电子商务法律概述267

一、为什么会产生电子商务法律问题267

二、电子商务的基本法律问题268

三、电子商务法的概念268

四、电子商务法的特征269

第二节 电子商务交易安全的法律保障269

一、电子商务给消费者权益保护带来的挑战269

二、电子商务中的隐私保护271

三、垃圾邮件及其法律措施281

第三节 电子商务涉及的知识产权问题284

一、网络版权问题284

二、域名的知识产权问题287

本章小结290

复习题290

参考文献291