图书介绍

物流服务学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

华蕊，马常红编著著
出版社：北京：中国物资出版社
ISBN：7504724890
出版时间：2006
标注页数：414页
文件大小：21MB
文件页数：425页
主题词：物流－物资管理－商业服务－教材

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图书目录

第一章　物流服务管理概述1

第一节　物流服务基础1

第二节　物流服务战略分析15

第三节　物流服务战略的制定27

第二章　物流服务市场37

第一节　物流服务市场概述37

第二节　物流服务市场的调查与分析43

第三节　物流服务市场预测54

第四节　物流服务市场开发方案制定71

第五节　物流服务市场定位77

第三章　物流服务营销管理90

第一节　服务营销概述90

第二节　物流服务营销规划103

第三节　物流服务产品115

第四节　物流服务的定价策略133

第四章　物流系统与物流中心设计服务管理149

第一节　物流系统服务管理149

第二节　物流中心设计服务管理179

第一节　运输与配送服务管理191

第五章　物流功能性服务产品管理191

第二节　仓储与库存服务管理202

第三节　包装与流通加工服务管理216

第四节　物流信息服务管理226

第六章　物流服务组织与合同管理246

第一节　物流服务组织246

第二节　物流服务合同管理263

第七章　物流服务客户关系管理280

第一节　物流服务客户关系管理概述280

第二节　物流服务客户关系管理分类292

第三节　物流客户服务中心304

第四节电子商务环境下的物流服务客户关系管理326

第八章　物流服务质量管理343

第一节　物流服务质量的内容343

第二节　物流服务质量的测定350

第四节　物流服务质量的认证377

第九章　物流服务绩效管理383

第一节　物流服务绩效管理概述383

第二节　物流服务绩效考核及其体系394

第三节　物流服务绩效的评价指标408

参考文献413