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第一章 旅行社管理比较研究的体系与方法1

第一节 比较研究的逻辑与比较管理学1

一、比较研究的逻辑1

二、比较管理学的产生与发展3

三、比较管理学的理论体系5

四、比较管理学的研究方法6

五、比较管理学对旅行社管理比较研究的意义8

第二节 比较经济学的理论体系与研究方法9

一、比较经济学的产生与发展9

二、比较经济学的研究对象10

三、比较经济学的研究方法11

四、比较经济学的主要研究成果11

五、比较经济学对旅行社管理比较研究的意义13

第三节 旅行社管理比较研究体系的确立与完善14

一、旅行社管理比较研究的体系：框架、要素与方法14

二、旅行社管理比较研究的程序与方法21

三、旅行社管理比较研究的局限与解决思路23

本章小结23

附：可供进一步研究的相关文献24

第二章 旅行社基础理论与发展理念的比较26

第一节 旅行社概念的比较26

一、旅行社的性质与定义26

二、旅行社的职能研究33

第二节 旅行社业的地位与作用比较38

一、旅行社的内涵与外延38

二、旅行社业在旅游业中地位与作用39

三、旅行社业在国民经济中的地位与作用41

四、旅行社业在社会文化发展中的地位与作用45

第三节 旅行社业的发展理念比较47

一、旅行社业发展目标的比较47

二、旅行社业投资经营理念的比较47

本章小结51

附：可供进一步研究的相关文献52

第三章 旅行社业发展进程与变迁模式的比较54

第一节 国际旅行社业的发展进程与变迁模式54

一、近代旅游时期的旅行代理业54

二、大众旅游时期的旅行社业56

三、当代发达国家的旅行社业57

四、跨国旅游企业集团对当代旅游业的控制与影响62

第二节 中国旅行社业的发展进程与变迁模式65

一、新中国成立以前的中国旅行社66

二、1949～1978年：行政事业导向的中国旅行社业69

三、1978～2001年：市场化进程中的中国旅行社业73

四、2001～现在：对外开放影响下的中国旅行社业79

本章小结82

附：可供进一步研究的相关文献83

第四章 旅行社市场环境的比较85

第一节 旅游业发展态势比较85

一、国际旅游业的发展态势85

二、中国旅游业的发展态势91

三、中国旅行社产业关系分析96

第二节 旅行社业的厂商结构与经济绩效比较99

一、美国旅行社业的厂商结构与经济绩效100

二、中国旅行业的厂商结构与经济绩效103

第三节 旅游者消费模式比较109

一、消费观念与企业发展战略109

二、旅游者消费模式的自然进程112

三、旅游者消费模式的示范效应114

四、旅游者消费模式中的生态观115

本章小结121

附：可供进一步研究的相关文献122

第五章 旅行社制度环境的比较123

第一节 政府对旅行社业的干预体系比较123

一、外国政府对旅行社业的宏观干预体系123

二、中国政府对旅行社业的宏观干预体系125

三、日本旅行社业的微观规制体系126

四、中国旅行社业的微观规制体系128

第二节 政府对旅行社业的行政管理体系比较131

一、国外旅行社业的行政管理体系131

二、中国旅行社业的行政管理体系132

三、旅行社业的监管体系与运作机制比较133

第三节 旅行社行业组织及其运作比较146

一、国际性旅行社行业协会146

二、国外旅行社行业协会148

三、中国旅行社行业协会150

本章小结151

附：可供进一步研究的相关文献152

第六章 旅行社分工体系与经营方式的比较154

第一节 旅行社业分工体系比较154

一、市场经济体制内生的垂直分工体系154

二、政府主导下的水平分工体系155

三、制度变迁中的混合分工体系160

第二节 旅行社组建形式与技术条件比较164

一、美国旅行社的组建形式164

二、中国旅行社的组建形式166

三、旅行社技术条件的比较170

第三节 旅行社业务运作模式比较182

一、美国旅行社的业务运作方式182

二、中国旅行社的业务运作方式186

第四节 旅行社的业态演化及其影响187

一、当前旅游业态的演化特征187

二、旅游业态演化对产业运行的影响188

本章小结190

附：可供进一步研究的相关文献191

第七章 旅行社组织管理与发展模式的比较193

第一节 旅行社组织管理的一般理论193

一、分化与整合理论193

二、组织的影响因素与构成要素196

三、组织的表现形式196

四、旅行社组织设计的流程197

五、组织发展理论199

第二节 旅行社的组织架构比较201

一、国外旅行社的组织结构201

二、中国旅行社的组织结构205

第三节 旅行社典型发展模式比较210

一、市场化的旅行社：传统与新兴210

二、中国党群工团系统的旅行社：变革与拓展215

三、国外工会系统的旅游与旅行服务218

本章小结221

附：可供进一步研究的相关文献222

第八章 旅行社营销管理的比较223

第一节 旅行社品牌与渠道比较223

一、旅行社的品牌建设与推广223

二、旅行社的渠道策略比较227

第二节 旅行社代理体系比较234

一、发达国家的旅行社代理体系234

二、中国旅行社代理体系的发展模式237

第三节 旅行社的促销与价格策略242

一、国外旅行社的促销策略242

二、中国旅行社的促销策略243

三、中外旅行社促销策略比较243

第四节 旅行社的产品与价格策略比较244

一、旅行社的产品策略244

二、旅行社的服务创新248

三、中西方旅行社价格策略比较250

四、中西方旅行社售后服务的比较252

本章小结255

附：可供进一步研究的相关文献256

第九章 旅行社接待管理的比较258

第一节 旅行社的接待业务与接待流程258

一、旅行社接待业务的构成要件258

二、旅行社的接待流程259

第二节 旅行社接待管理的比较263

一、旅行社的组团管理263

二、旅行社的接待管理263

三、服务质量管理269

四、旅游投诉的处理271

第三节 旅行社接待管理中的标准化进程比较274

一、标准与标准化的经济学解说274

二、旅行社服务标准化的逻辑进程275

三、旅行社服务标准化的发展趋势277

四、中国旅行社服务标准化发展进程281

本章小结282

附：可供进一步研究的相关文献283

第十章 旅行社危机管理的比较284

第一节 旅行社危机管理概述284

一、风险与危机的分类284

二、旅游产品特性决定旅行社产业的发展总是与危机相伴286

三、中国旅行社业危机管理述评286

第二节 危机影响机制的一般分析——以SARS为例287

一、影响机制的理论分析框架287

二、影响周期回顾289

三、影响程度评估292

第三节 构建有中国特色的旅行社业危机管理体系292

一、从产业发展战略和企业核心竞争力的高度树立危机意识292

二、完善市场体系，构建国家层面的产业可持续发展框架293

三、转型期的政府职能转变与协会作用发挥296

四、多元化是旅行社危机管理的策略基础297

五、现代企业制度是旅行社危机管理的管理基础298

六、企业文化建设是旅行社危机管理的人力资源基础299

七、企业危机预案管理：原理与实践300

第四节 产业危机管理体系中的国际组织及其影响302

一、与旅游业相关的国际组织302

二、旅游国际组织对旅游业发展的作用303

三、国际组织对旅游产业复苏的影响304

四、国际组织对我国旅游业发展的影响304

本章小结305

附：可供进一步研究的相关文献305

第十一章 旅行社业的发展趋势比较307

第一节 欧美旅行社业的发展趋势307

一、人口环境变化对旅行社业发展的影响307

二、经济环境变化对旅行社业发展的影响308

三、自然环境变化对旅行社业发展的影响309

四、技术环境变化对旅行社业发展的影响309

五、政治环境的变化对旅行社业发展的影响309

第二节 影响中国旅行社业发展的主要因素311

一、旅游需求的变化311

二、旅游业扩大对外开放312

三、旅游行业管理体制变革316

四、网络技术的影响317

五、市场竞争的变革318

六、不可抗力319

第三节 我国旅行社业的发展趋势321

一、旅行社业积极向垂直分工体系的方向演化321

二、积极构建大型旅游运营商322

三、新旧业态在信息时代的竞争与合作323

四、旅行社经营品牌化325

五、产品创新模式：传统线、深度游与自由行326

六、旅行社业与航空业的融合327

七、旅行社业与金融业的相互促进328

八、市场主体多元化329

本章小结330

附：可供进一步研究的相关文献330

附录：有关旅行社研究的英文文献摘要（1985～2001年）332

主要参考文献351

当秋天经过的时候（第二版后记）358