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第一篇 管理沟通概述1

第一章 沟通5

引导性案例6

沟通的定义7

沟通的基本模型和要素8

沟通中的障碍15

克服沟通障碍的策略18

实战演练20

案例分析21

第二章 管理沟通23

引导性案例24

管理沟通的定义26

沟通与管理的关系26

管理沟通的作用和功能33

管理沟通的内容和类型36

影响管理沟通的基本因素38

有效管理沟通策略51

案例分析（一）56

案例分析（二）58

第二篇 人际沟通59

第三章 倾听63

引导性案例64

倾听的定义65

倾听的类型66

倾听障碍68

克服倾听障碍的策略75

倾听技能训练（一）79

倾听技能训练（二）82

第四章 非言语沟通84

引导性案例85

非言语沟通的定义86

非言语沟通与言语沟通的关系87

非言语沟通类型88

形体暗示的主要功能92

形体暗示的辨析93

空间暗示的内涵97

非言语沟通行为分析101

案例分析101

第五章 口头表达技巧103

引导性案例104

口头表达的定义106

口头表达的种类106

演讲的准备113

演讲的结构121

口头表达六忌123

模拟演练126

案例分析127

第六章 冲突处理130

引导性案例131

冲突的定义132

冲突的类型134

冲突产生的原因138

冲突的过程139

人际冲突处理144

冲突中的沟通策略148

工作冲突研究152

案例分析153

第三篇 组织沟通155

第七章 纵向沟通159

引导性案例160

纵向沟通的定义162

纵向沟通的类型和形式163

纵向沟通的障碍169

纵向沟通的策略173

管理沟通现状诊断185

案例分析187

第八章 横向沟通191

引导性案例192

横向沟通的定义194

横向沟通的功能和作用195

横向沟通的类型和形式197

横向沟通的障碍198

横向沟通的策略200

绩效评估会谈演练203

案例分析205

第九章 团队沟通207

引导性案例208

团队沟通的定义209

团队沟通的要素211

团队决策的类型和模式214

团队的有效沟通策略218

案例分析（一）220

案例分析（二）222

第十章 会议沟通224

引导性案例225

会议的定义227

会议的目的和类型227

会议的组织229

会议中的角色233

影响会议成效的因素236

有效会议的策略237

模拟会议情景239

试析会议成效239

第十一章 会见与面试240

引导性案例241

会见的定义242

会见的过程244

会见的种类251

招聘面试的基本程序255

会见者的误区262

会见者的技巧262

案例分析（一）264

案例分析（二）265

第十二章 谈判267

引导性案例268

谈判的定义269

谈判的要素和种类270

谈判的基本原则276

谈判中的六大误区277

有效谈判的策略280

谈判的技巧289

角色扮演297

谈判认识水平测试298

第十三章 跨文化沟通302

引导性案例303

跨文化沟通的定义304

跨文化沟通的渠道305

跨文化沟通的障碍306

跨文化沟通的策略319

跨文化沟通常识与技巧测试327

案例分析332

第四篇 管理沟通的趋势和发展333

第十四章 网络沟通337

引导性案例338

网络沟通的定义339

IT对管理沟通环境的冲击340

网络沟通的主要形式348

网络沟通的优势350

网络沟通存在的问题353

网络沟通的策略354

实战演练357

案例分析358