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模块一　导游服务程序3

第一章　接团的知识准备3

第一节　旅游活动基本要素与游客旅游行为4

第二节　导游人员的工作职责9

第三节 团体旅游接待服务程序11

第二章　迎接与入住19

第一节　迎接的准备工作与欢迎词20

第二节　入住饭店29

第三节 日程的商定33

第三章　参观游览过程中的导游服务37

第一节　参观游览服务38

第二节　游览中的其他服务43

第四章　送站服务及后续工作47

第一节　送行前的业务准备48

第二节　后续工作52

模块二　导游讲解技能57

第五章 导游讲解服务及技能57

第一节 导游讲解服务的原则及方法58

第二节　旅游活动不同场合的导游讲解服务67

第三节　“六大要素”的导游讲解69

第四节　导游实地讲解技能75

第六章　导游词、导游语言与导游训练77

第一节　导游词78

第二节 导游语言与非语言因素80

第三节　模拟导游训练83

模块三 自然景观导游91

第七章 自然景观91

第一节 自然景观概述92

第二节 自然景观的赏析94

第八章 典型地貌景观导游97

第一节 山岳景观导游98

第二节　特殊观赏价值地貌景观导游106

第九章　水体景观导游115

第一节　水体景观概述116

第二节　水体景观导游123

第十章 生物景观导游135

第一节 生物景观概述136

第二节　植物景观导游138

第三节　动物景观导游145

第十一章　气象、气候景观导游151

第一节　气象、气候景观观赏152

第二节　气象、气候景观导游157

模块四　人文景观导游165

第十二章 人文景观与导游165

第一节　人文景观概述166

第二节　人文景观的类型167

第三节 人文景观导游概述168

第十三章 民俗风情导游171

第一节 民俗风情旅游概述172

第二节 民俗风情导游背景知识与导游示范178

第十四章　古建筑导游193

第一节　古建筑导游的知识准备194

第二节 中国古建筑导游202

第三节 中国古建筑导游中不可忽略的几个问题209

第四节 中国古典园林导游211

第十五章 寺庙宫观导游219

第一节 宗教文化与旅游220

第二节　佛教寺院导游222

第三节 道教宫观导游233

第十六章　博物馆与主题公园导游241

第一节　博物馆导游242

第二节　主题公园导游256

模块五　特种旅游导游265

第十七章 特种旅游导游265

第一节 特种旅游基本常识266

第二节　徒步与野营旅游271

第三节　高山探险旅游274

第四节　漂流旅游278

第五节　洞穴探险旅游281

参考文献286