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第一章 绪论1

第一节 公共关系的研究对象3

一、什么是公共关系3

二、如何科学地定义公共关系5

第二节 公共关系的基本要素9

一、组织——公共关系的发动者9

二、公众——公共关系的接受者13

三、传播——公共关系的中介21

第三节 公共关系的相邻范畴24

一、公共关系与交际24

二、公共关系与宣传25

三、公共关系与广告26

四、公共关系与营销27

五、公共关系与庸俗关系28

第二章 公共关系的产生与发展31

第一节 公共关系简史31

一、公共关系的自发阶段——“古代时期”32

二、公共关系的萌芽阶段——“巴纳姆时期”35

三、公共关系职业化阶段——“艾维·李时期”37

四、公共关系科学化阶段——“伯内斯时期”和“卡特利普时期”39

五、公共关系普及发展阶段——全球化时期40

第二节 公共关系产生发展的社会条件43

一、经济条件——市场经济的充分发展43

二、政治条件——现代民主制度的建立46

三、文化条件——现代管理理论的发展49

四、技术条件——大众传播工具的发达50

第三节 中国公共关系的发展51

一、中国公共关系事业发展的历程51

二、中国公共关系事业发展的历史机遇56

三、建设有中国特色的公共关系事业59

第三章 公共关系的职责与功能64

第一节 公共关系的角色地位64

一、公众即力量，即资源65

二、组织与公众关系状况的基础67

三、信息沟通是组织与公众关系状况的关键69

一、调查公众信息73

第二节 公共关系的职责73

二、参与组织决策77

三、宣传组织政策79

四、评估公关效果81

五、提供社会服务83

第三节 公共关系的功能85

一、树立组织形象85

二、建立关系网络90

三、提高员工素质93

四、优化社会环境94

第四章 公共关系的机构与人员98

一、公共关系公司99

第一节 公共关系的组织机构99

二、公共关系部门111

三、公共关系社团119

第二节 公共关系的从业人员123

一、公共关系人员的职业要求123

二、公共关系人员的培养与选拔128

第五章 公共关系过程134

第一节 公共关系调查研究134

一、公共关系调查的涵义及其作用135

二、公共关系调查的一般程序136

三、公共关系调查的内容137

三、公共关系调查的方法142

第二节 公共关系计划的制定145

一、确定公关活动目标145

二、对公众的确定和分析146

三、选择公关模式149

四、选择公关活动方式151

五、编制公关活动预算152

第三节 公共关系活动的实施传播155

一、制作信息156

二、选择媒体的方法和原则159

三、选择时机161

四、传播过程中的困难及其对策163

一、公关活动效果评估的意义166

第四节 公关活动的总结评估166

二、公共关系评估的内容168

三、公关效果评估的基本程序170

四、公关效果评估的方法172

第六章 公众分析与公众心理研究176

第一节 目标公众分析177

一、内部公众177

二、顾客公众180

三、媒介公众182

四、社区公众185

五、政府公众188

六、股东公众190

七、名流公众192

第二节 公众心理研究195

一、公众知觉195

二、公众需要204

三、公众态度208

四、社会时尚、社会流言和社会舆论212

第七章 公共关系宣传221

第一节 各种传播媒介的特点及选择221

一、大众传播的特点及选用原则222

二、大众传播在公关工作中的功能227

第二节 公关写作231

一、新闻稿的类型及特点231

二、新闻稿的写作233

三、组织宣传材料237

四、公共关系广告239

五、制作视听材料244

第三节 新闻发布246

一、如何举办新闻发布会247

二、策划媒介事件250

第八章 公共关系沟通255

第一节 人际传播的性质和特点255

一、人际传播的性质255

二、人际传播的线路258

三、人际传播的手段262

第二节 公共关系谈判265

一、公共关系谈判的意义265

二、公共关系谈判的准备工作267

三、谈判的一般过程及技巧272

第三节 公共关系演讲279

一、认真准备演讲稿280

二、演讲的语言艺术284

三、演讲的形态艺术286

四、演讲的控场艺术287

第四节 公共关系劝说290

一、公共关系与劝说290

二、公关劝说的技巧292

第五节 人际交往与沟通298

一、正确区分公共关系与人际关系298

二、人际交往的原则301

三、人际沟通的技巧302

四、人际沟通的禁忌305

第九章 公共关系专题活动308

第一节 公关赞助309

一、公关赞助的重要作用309

二、公关赞助的类型311

三、公关赞助的策划315

第二节 举办会议318

一、会议成功的先决条件319

二、会议的筹划与准备321

三、会议举办及主持的技巧323

一、庆典活动的类型及其意义327

第三节 庆典活动327

二、如何组织庆典活动329

第四节 举办展览333

一、展览活动的特征及类型333

二、展览活动的筹划335

三、组织如何参与展览活动337

第五节 开放组织343

一、开放组织的目的与类型343

二、开放组织活动的筹划344

第六节 危机处理346

一、公关危机的形成原因346

二、公关危机的类型349

三、公关危机的对策350

第七节 国际公关358

一、国际公共关系环境358

二、国际公共关系策略361

第八节 网络公关365

一、网络公关的独特功效365

二、网络公关的筹划367

第十章 组织的形象工程——CI设计373

第一节 什么是组织CI设计374

一、CI设计的主要内容374

二、CI设计的基本功能377

三、CI设计发展的历史379

四、CI设计的基本原则382

第二节 CIS的基本要素及设计要领385

一、MI的含义与设计385

二、BI的内容与设计395

三、VI的内涵与设计399

第三节 CIS导入程序405

一、提案准备阶段405

二、调研宣传阶段406

三、设计开发阶段409

四、实施管理阶段409

第十一章 公共关系礼仪413

第一节 公关礼仪概述414

一、公关礼仪的涵义414

二、公关礼仪的基本原则418

第二节 公关人员的个人礼仪423

一、形态礼仪423

二、服饰礼仪428

三、交往礼仪434

第三节 公关活动礼仪438

一、接待礼仪438

二、宴请礼仪442

三、赠送礼仪450

第十二章 行业公共关系458

第一节 企业公共关系459

一、现代营销理念的变化460

二、公共关系与企业名牌战略462

三、公共关系与整合营销战略468

四、公共关系与CS战略474

第二节 政府公共关系479

一、政府公共关系的必要性479

二、政府公共关系的特点483

三、政府公共关系的具体工作486

第三节 事业团体公共关系495

一、事业团体的一般特征495

二、事业团体组织公共关系的目标497

三、事业团体组织的公共关系工作499

后记503

参考书目505