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第一篇　护理礼仪3

第一章　绪论3

第一节　概述3

一、礼仪在我国的形成和发展3

二、礼仪的概念5

三、礼仪的内容6

第二节 礼仪的特点和原则7

一、礼仪的特点7

二、礼仪的基本原则8

第三节 学习礼仪的意义10

一、有助于塑造良好的形象10

二、有助于形成完美人格10

三、有助于提高道德修养10

四、有助于协调改善人际关系11

五、有助于社会主义精神文明建设11

习题11

第二章　护理礼仪与修养12

第一节 护理礼仪概述12

一、护理礼仪的含义12

二、护理礼仪产生的背景13

三、护理礼仪产生的理论基础14

第二节　护理礼仪的主要内容与特征15

一、护理礼仪的主要内容15

二、护理礼仪的特征16

第三节 护理礼仪修养17

一、护理礼仪修养的含义17

二、护理礼仪修养的基本方法18

习题19

第三章　交往礼仪及在护理工作中的应用21

第一节 日常交往礼仪21

一、称谓礼仪21

二、介绍礼仪21

三、馈赠礼仪24

四、通信礼仪24

五、见面礼仪27

第二节　公共场所礼仪31

一、位次礼仪31

二、餐饮礼仪32

三、交通礼仪33

第三节 护理文书礼仪34

习题34

第四章　涉外、宗教人士交往礼仪及在护理工作中的应用36

第一节 涉外礼仪36

一、涉外礼仪的概念、本质、功能及其意义36

二、涉外护理礼仪的基本原则和规范37

第二节 民族宗教人士交往礼仪44

一、佛教礼仪44

二、基督教礼仪45

三、伊斯兰教礼仪46

习题47

第五章　仪表礼仪及在护理工作中的应用48

第一节　发型礼仪48

一、发型修饰原则及要求48

二、发型修饰技巧49

第二节　服饰与化妆礼仪51

一、服装礼仪51

二、配饰礼仪53

三、化妆礼仪53

第三节　护理人员的仪表礼仪54

一、护理人员的面部、四肢、化妆礼仪54

二、护理人员的服饰礼仪55

三、护理人员的仪态礼仪56

习题63

第二篇　护理人际沟通67

第六章　人际关系67

第一节 人际关系与护理人际关系67

一、人际关系67

二、护理人际关系67

第二节　人际关系的影响因素68

一、生理因素68

二、普通心理因素69

三、社会心理因素70

四、道德、文化修养71

第三节　人际关系的研究内容71

一、人际认知71

二、人际关系状态及相互作用71

三、人际吸引72

第四节 人际关系中不良心理与矫正74

一、孤僻心理74

二、羞怯心理74

三、猜疑心理74

四、焦虑心理74

五、自卑心理75

六、嫉妒心理75

七、世故心理75

八、自私心理75

习题76

第七章　人际沟通77

第一节 沟通概述77

一、沟通与人际沟通77

二、人际沟通的特征78

三、人际沟通的意义79

第二节 人际沟通的模式80

一、沟通的模式80

二、人际沟通中人体感官的作用81

第三节 人际沟通的类型和层次82

一、人际沟通的类型82

二、人际沟通的层次83

第四节 人际沟通的功能和影响因素84

一、人际沟通的功能84

二、人际沟通的影响因素85

习题86

第八章　语言沟通88

第一节 护理语言沟通88

一、护理语言沟通的原则88

二、语言沟通的注意事项90

第二节 护理语言沟通的内容和方法90

一、护理语言沟通的内容90

二、护理语言沟通的方法92

第三节　护理人员应具备的语言修养和礼仪92

一、护理人员应具备的语言修养92

二、护理语言沟通礼仪92

习题96

第九章　非语言沟通97

第一节 非语言沟通的特点及在护理工作中的作用97

一、非语言沟通的特点97

二、非语言沟通在护理工作中的作用98

第二节 非语言沟通的形式及在护理工作中的应用98

一、肢体语言98

二、环境语言102

三、客体语言103

四、副语言103

习题103

第十章　沟通礼仪及在护理工作中的应用105

第一节　聆听与说服礼仪105

一、聆听105

二、说服106

第二节 赞美与批评礼仪107

一、赞美107

二、批评110

第三节 拒绝与表达礼仪111

一、拒绝111

二、表达112

习题112

第十一章　护理工作中的人际沟通114

第一节　护理人员与患者的人际沟通114

一、护患关系的性质和特点114

二、建立良好的护患关系对护理人员的要求115

三、护理人员与患者家属的沟通115

第二节 护理人员与其他医务工作人员的人际沟通116

一、医护沟通116

二、护际沟通117

第三节 治疗性沟通119

一、护理操作过程中的沟通礼仪119

二、健康教育过程中的沟通礼仪119

习题120

第十二章　护患冲突121

第一节　护患冲突的原因和分类121

一、护患冲突的原因121

二、护患冲突的分类122

第二节 护患冲突的处理123

一、一般护患冲突的处理123

二、特殊护患冲突的处理125

习题125

第十三章　演讲127

第一节　概述127

一、演讲的概念127

二、演讲的基本类型127

第二节 演讲的准备128

一、准备演讲稿128

二、演讲训练129

第三节 演讲的实现129

一、有声语言的应用129

二、态势语言的应用131

三、演讲者的主体形象133

四、临场应变133

第四节 演讲在护理工作中的应用134

一、健康教育分类134

二、健康教育注意事项134

习题135

第十四章　护生临床实习的人际沟通136

第一节 实习前准备136

一、实习前心理准备136

二、实习前的身体准备136

三、实习中基本礼仪的准备137

第二节 护生与医务人员的沟通137

一、护生与医务人员沟通的影响因素137

二、护生与医务人员沟通的原则138

第三节 护生与患者的沟通138

一、护生与患者沟通的影响因素138

二、护生与患者的沟通原则139

习题140

第十五章　护理毕业生应聘礼仪141

第一节 应聘前的准备141

一、信息准备141

二、个人资料准备141

第二节 书面应聘礼仪142

一、笔试142

二、自荐信142

三、个人简历143

第三节 面试礼仪145

一、面试内容145

二、面试前的准备145

三、面试145

习题148

第三篇　实训考核153

一、称谓礼仪、介绍礼仪153

二、电话礼仪153

三、微笑礼仪153

四、位次礼仪154

五、礼仪综合154

六、外籍患者饮食礼仪154

七、护士仪表礼仪156

八、人际沟通156

九、护理语言沟通158

十、非语言沟通159

十一、聆听160

十二、护理人际沟通160

十三、护患冲突161

十四、完成演讲162

十五、应聘163

附录168

一、护理礼貌用英语80句168

二、卫生行业服务用语规范及禁语40例171

三、护患对话范例173

四、庆祝“国际护士节”演讲稿176

五、某护士“竞聘护士长”演讲稿178

六、中文自荐信179

七、英文自荐信180

八、中文简历181

九、英文简历182

十、自我介绍183

参考文献184