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第一章 做一个思想丰富的班主任——不要让自己的判断阻碍了沟通1

第一节 了解自我，沟通从自己开始3

第二节 了解大脑的沟通模式，掌握沟通渠道10

第三节 理解等于投射，关照自己的内心状态15

第四节 事实不等于真相，不要让表象遮住慧眼16

第五节 打破自我限制的信念，让自己更有信心18

第二章 做一个有亲和力的班主任——亲和力是有效沟通的前提21

第一节 什么是亲和力21

第二节 快速建立亲和力的方法23

第三节 建立“情感银行”，让自己的情感保持富足状态25

第四节 配合与映现，让亲和力体现在言行中28

第五节 与不同类型的人沟通34

第三章 做一个懂得尊重的班主任——尊重是有效沟通的基础37

第一节 尊重学生的尊严底线37

第二节 尊重学生的信念系统43

第三节 尊重学生的内心感受45

第四节 尊重学生的认知规律47

第五节 尊重学生的需要51

第四章 做一个有觉察力的班主任——觉察是有效沟通的关键55

第一节 觉察自我，莫受情绪干扰55

第二节 觉察学生的言行细节57

第三节 觉察学生的行为背景59

第四节 觉察学生言行的正面动机62

第五节 觉察对方情绪下的渴望65

第五章 做一个有教育情怀的班主任——沟通立足于学生的成长69

第一节 教育情怀从职业定位开始69

第二节 用爱心撑开教育情怀的天空74

第三节 用平和来播洒教育情怀的雨露77

第四节 用同理心与学生一起共舞81

第五节 用创新架起教育情怀的通道84

第六章 做一个善于掌控情绪的班主任——情绪影响沟通的成败87

第一节 情绪是怎样产生的87

第二节 情绪的EMBA法则89

第三节 ABC法则，充满正能量地去看问题91

第四节 抽离与结合，让情绪自由流淌94

第五节 情绪“三明治”在沟通中的应用98

第七章 做一个高情商的班主任——与学生沟通的核心要素103

第一节 克服倦怠，提升职业认同感104

第二节 幽默风趣，提升教育的自信力111

第三节 善于激励，激发出学生的内在潜能115

第四节 积极主动，用热情感染学生122

第五节 淡定从容，善于协调各种关系123

第八章 做一个善于沟通的班主任——掌握沟通的五种技能129

第一节 会观：班主任要练就一副火眼金睛129

第二节 会听：班主任要有一双善于倾听的耳朵131

第三节 会问：班主任要善于启发诱导134

第四节 会说：班主任要学会恰当表达138

第五节 会配：班主任要学会灵活配合142

第九章 做一个善于回应的班主任——在回应中给予正能量145

第一节 瞄准焦点：莫让沟通偏离方向146

第二节 说清楚不等于听明白：确保信息传达通畅149

第三节 表述事实：莫让判断阻隔沟通151

第四节 回应与建议：给予正能量的评价153

第五节 先跟后带，让沟通更轻松154

第十章 做一个关注效果的班主任——沟通的意义在于对方的回应159

第一节 沟通的三个层次159

第二节 有效果比有道理更重要168

第三节 影响沟通效果的潜在因素173

第四节 沟通的三赢原则176

第十一章 做一个会赞赏学生的班主任——赞赏的五种语言183

第一节 善于用肯定的言辞184

第二节 和学生玩在一起188

第三节 用服务感召学生189

第四节 用恰当的礼物来表达你的赞赏191

第五节 在接触中传递关爱192

第十二章 班主任与学生沟通的步骤与技巧193

第一节 沟通的四步骤193

第二节 自我形象和心理彩排196

第三节 围绕需要沟通198

第四节 化解抗拒的方法201

第五节 语言归类，让沟通轻松自如203

第十三章 班主任高水平沟通的技巧207

第一节 正面表达，引导潜意识关注想要的207

第二节 提示引导：让对方意识到问题的关键211

第三节 感知位置，让对方自我调整212

第四节 运用米尔顿模式与潜意识沟通213

第五节 隐喻和故事，让沟通无痕218