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第一章 培训基础知识3

第一节 培训与教育3

培训的定义3

培训与教育的识别4

第二节 培训师的基本职责6

培训师的定义6

培训师职业能力模型6

第二章 确认培训需求13

第一节 认识培训需求13

培训需求的定义13

培训需求的特点13

第二节 培训需求的逻辑划定17

培训需求的四个维度17

案例分析18

第三节 培训需求信息的获取对象20

出资人21

目标学员21

往届学员21

相关者21

客户22

竞争者22

专家22

其他人员22

第四节 确定培训需求的方法23

通过阅读有关文献资料了解培训需求23

通过面谈了解培训需求23

通过观察了解培训需求24

通过问卷调查了解培训需求24

第五节 获取培训需求信息的内容25

企业资讯25

任务资讯29

课程资讯30

个性资讯30

第六节 确定培训需求的步骤36

第七节 确认培训需求的技能37

阅读法37

面谈法39

观察法48

问卷法50

第八节 对培训需求的锁定59

定度法60

定量法60

定点法62

第九节 消除“差距”的策略选择63

需求分析动机推理64

需求分析逻辑推理65

培训之外的其他选择66

第十节 培训需求分析报告的撰写70

培训需求分析报告模板71

培训需求分析报告范本72

第三章 设计培训方案81

第一节 制订培训计划的原则81

系统性原则82

理论与实践相结合的原则82

人员培训与企业战略和文化相适应的原则82

培训与提高相结合的原则82

人格素质培训与专业素质培训相结合的原则83

第二节 培训方案设计的分类83

广义的培训方案设计83

狭义的培训方案设计88

第三节 培训课程设计88

培训课程设计的要件89

培训内容的设计93

培训方法的选择97

评估培训效果的方法选择127

培训资料的设计137

所需资源的准备140

学习环境的设计142

交流形式的设计153

第四节 培训课程表的编制154

编制课程表的方法155

模块培训课程表的编制155

学习期课程表的编制156

第五节 制作PPT文件157

如何制作PPT文件157

制作PPT文件的注意事项159

第六节 投影仪使用方法160

开启投影仪160

调整菜单160

关闭投影仪161

注意事项161

第四章 实施培训165

第一节 培训内容展现原则165

因人施教原则165

实际实用原则169

直观形象原则171

循序渐进原则171

第二节 备课173

影响课程质量的主要因素173

轻松备课十二步176

第三节 课程实施流程179

预热179

开场181

控场192

收场203

第四节 语言塑造204

认识你的声音204

语音的使用技巧208

语音“十要”212

课堂语音艺术213

语言风格塑造216

第五节 创造鼓励学习的环境218

建设良好的学习环境218

吸引学员参与讨论的十种方法220

第五章 评估培训质量225

第一节 培训评估的意义与实施原则225

培训评估的意义225

培训评估的实施原则226

第二节 评估模型介绍227

柯克帕特里克的“四级评估模型”227

其他评估模型介绍235

形成性评估与终结性评估的应用237

第三节 培训评估准备237

做出评估决定237

设计评估方案238

第四节 收集培训评估信息255

通过资料收集信息256

通过观察收集信息256

通过面谈收集信息259

通过调查问卷收集信息260

第五节 评估总括269

分析评估信息269

培训评估权重的确定270

第六节《培训评估报告》的撰写271

培训评估报告》注意事项272

《培训评估报告》的内容272

第七节 培训的善后275

资料的保存275

培训后行为延续275

培训师职业发展规划276

附录277

附录1 高级企业培训师作业范本277

附录2 培训工具索引304