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第一章 商务沟通1

本单元知识结构图2

1.1 商务沟通概述2

1.1.1 商务沟通的意义3

1.1.2 商务沟通的类型4

1.1.3 商务沟通的要素10

1.1.4 商务沟通的过程13

1.2 组织沟通17

1.2.1 组织沟通的分类和特点17

1.2.2 影响组织沟通的因素24

1.2.3 选择组织沟通的方式25

1.3 跨文化沟通27

1.3.1 跨文化沟通的定义27

1.3.2 跨文化沟通的障碍28

1.3.3 提升跨文化沟通的技能31

第二章 采购谈判33

本单元知识结构图34

2.1 采购谈判概述34

2.1.1 采购谈判的重要性35

2.1.2 采购谈判的特点36

2.2 影响采购谈判的因素37

2.2.1 物料属性37

2.2.2 供需双方的关系39

2.2.3 供方对需方的感知41

2.2.4 供需双方谈判相对地位43

2.3 采购谈判的过程45

2.3.1 采购谈判的一般过程45

2.3.2 准备阶段46

2.3.3 分析建模53

2.3.4 谈判阶段56

2.4 采购双赢谈判64

2.4.1 双赢谈判在采购中的有利作用65

2.4.2 双赢谈判的障碍66

2.4.3 如何实现采购中的双赢谈判67

2.4.4 双赢谈判中的技巧69

2.5 采购谈判技巧71

2.5.1 常用技巧71

2.5.2 特殊技巧78

第三章 招标投标采购方式80

本单元知识结构图81

3.1 招标投标制度的建立与发展82

3.1.1 招标投标制度的发展历程89

3.1.2 招标投标制度的现状91

3.1.3 招标投标制度的发展方向93

3.2 招标与拍卖、招标与合同94

3.2.1 招标投标的概念与特性94

3.2.2 招标的方式和方法95

3.2.3 招标与拍卖的区别97

3.2.4 招标与合同的关系98

3.3 招标的范围、采购组织方式与招标投标的作用98

3.3.1 招标的范围98

3.3.2 招标投标的作用100

3.3.3 招标采购组织方式100

3.4 招标投标的基本程序和工作要求101

3.4.1 招标准备101

3.4.2 组织资格审查104

3.4.3 编制发售招标文件118

3.4.4 现场踏勘121

3.4.5 投标预备会122

3.4.6 编制、递交投标文件122

3.4.7 组建评标委员会123

3.4.8 开标123

3.4.9 评标126

3.4.10 中标138

3.4.11 签订合同139

3.5 招标投标争议的解决142

3.5.1 招标投标常见的争议及其表达方式142

3.5.2 招标投标争议的预防和处理146

3.6 招标投标的行政监督和行业自律150

3.6.1 招标投标的行政监督150

3.6.2 招标投标的行业自律151

第四章 政府采购172

本单元知识结构图173

4.1 政府采购的范围、特点和方式174

4.1.1 政府采购的范围和管理174

4.1.2 政府采购的基本原则和特点175

4.1.3 政府采购的方式175

4.2 政府采购的条件、组织和程序178

4.2.1 政府采购的实施条件178

4.2.2 政府采购的组织形式178

4.2.3 政府采购的程序178

参考文献186