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第1章　电子商务基础知识1

1.1 电子商务的发展1

1.1.1 电子商务的起源1

1.1.2　电子商务的发展3

1.2　电子商务的概念5

1.2.1 电子商务的定义5

1.2.2　电子商务的内涵9

1.2.3　电子商务的概念模型11

1.3　电子商务的分类13

1.3.1　按电子商务参与主体划分13

1.3.2　按电子商务活动的运作方式划分16

1.3.3　按电子商务使用的网络类型划分17

1.4　电子商务的特性与功能18

1.4.1 电子商务的本质特征18

1.4.2　电子商务的经济特征20

1.4.3　电子商务的功能23

1.5　电子商务的效益与社会影响26

1.5.1 电子商务的效益26

1.5.2　电子商务对社会经济产生的影响28

本章小结31

案例分析31

思考题36

第2章　电子商务网络基础及网站建设37

2.1 Internet网络的产生与发展37

2.1.1　Internet的产生37

2.1.2　中国互联网络介绍40

2.2　Internet的特点与功能41

2.2.1　Internet的特点41

2.2.2　Internet的功能43

2.3　Internet的相关技术48

2.3.1　TCP/IP协议48

2.3.2　Intranet50

2.3.3　Extranet51

2.3.4　IP地址53

2.3.5 域名系统54

2.3.6　下一代互联网协议（IPv6）55

2.4　电子商务网站建设57

2.4.1 电子商务网站的总体设计57

2.4.2　网站软硬件环境建设60

2.4.3　网站内容建设71

本章小结74

思考题75

第3章　网络营销76

3.1　网络营销概述76

3.1.1 网络营销内涵76

3.1.2　网络营销的特点78

3.1.3　网络营销功能80

3.2　网络营销策略82

3.2.1 网络营销产品策略82

3.2.2　网络营销价格策略84

3.2.3　网络营销渠道策略88

3.2.4　网络营销促销策略97

3.3　网络营销的模式102

3.3.1 眼球模式102

3.3.2　个性化服务模式103

3.3.3　零售模式104

3.3.4　自己动手模式105

3.3.5　社区模式106

本章小结107

案例分析107

思考题109

第4章　电子支付与网上银行110

4.1　电子支付概述110

4.1.1　电子支付的概念110

4.1.2　电子支付的发展111

4.1.3　电子交易的支付模型113

4.2　电子货币的支付方式122

4.2.1 电子货币122

4.2.2　银行卡124

4.2.3 电子支票127

4.2.4　电子现金129

4.2.5　电子钱包131

4.3　网上银行133

4.3.1　网上银行的发展133

4.3.2　网上银行产生的原因134

4.3.3　网上银行的建设135

本章小结138

案例分析138

思考题143

第5章　电子商务安全与法律144

5.1　电子商务安全概述144

5.1.1 电子商务安全的概念145

5.1.2　电子商务的安全威胁与安全要素146

5.1.3 电子商务的安全体系149

5.2　数字证书与认证机构（CA）150

5.2.1　认证概念150

5.2.2　认证分类151

5.2.3　认证机构（CA）152

5.2.4　数字证书156

5.3　电子商务安全技术157

5.3.1　防火墙技术157

5.3.2　病毒防范技术161

5.3.3　加密技术163

5.3.4　数字签名技术166

5.3.5　安全协议技术170

5.4　电子商务安全管理174

5.4.1 电子商务安全管理概述174

5.4.2　人员管理174

5.4.3　设备管理175

5.4.4　信息保密及密钥管理176

5.4.5　用户管理176

5.4.6　跟踪审计177

5.4.7　病毒防范177

5.4.8　应急措施177

5.5　电子商务法律179

5.5.1 电子商务法概述179

5.5.2　数据电文法律183

5.5.3　电子签名法律188

5.5.4　CA认证法律189

5.5.5　知识产权保护法律191

5.5.6　网上隐私权保护法律193

5.5.7 消费者权益保护法律195

本章小结196

案例分析197

思考题201

第6章　电子商务物流202

6.1 现代物流概述202

6.1.1　物流概念的产生与发展202

6.1.2　物流系统与要素204

6.1.3　物流与商流、信息流的关系206

6.1.4　物流的地位与作用207

6.2 电子商务与物流209

6.2.1 电子商务对物流活动的影响209

6.2.2　物流对电子商务的影响212

6.2.3　基于电子商务的物流业的发展趋势214

6.3　电子商务物流解决方案216

6.3.1　第三方物流216

6.3.2　物流一体化221

6.3.3　第三方物流与物流一体化221

6.3.4　国外电子商务物流解决方案222

6.4 物流信息技术223

6.4.1 自动识别技术——Bar Code、RFID技术223

6.4.2　信息定位技术——GPS、GIS技术227

6.4.3　物流信息管理新技术——EPC和物联网技术232

6.5　供应链与供应链管理240

6.5.1　供应链概念241

6.5.2　供应链管理241

6.5.3　供应链中的主要活动及其管理244

6.5.4　供应链管理的方法246

本章小结256

案例分析257

思考题258

第7章　电子政务260

7.1　电子政务概述260

7.1.1 电子政务的内涵260

7.1.2　电子政务与传统政务的区别262

7.1.3　发展电子政务的意义264

7.1.4　国内外电子政务的发展267

7.2　电子政务的模式及体系结构271

7.2.1　电子政务的模式271

7.2.2　电子政务的体系结构274

7.3　电子政务解决方案277

7.3.1　联想电子政务系统解决方案277

7.3.2　用友GRP政府采购管理解决方案281

本章小结284

案例分析285

思考题288

第8章　电子商务应用289

8.1　B2B电子商务应用289

8.1.1　B2B电子商务概述289

8.1.2　B2B电子商务的模式292

8.1.3　B2B电子商务交易流程296

8.2　B2C电子商务应用300

8.2.1　B2C电子商务概述300

8.2.2　B2C电子商务的模式303

8.2.3　B2C电子商务交易流程306

8.3　C2C电子商务应用310

8.3.1　C2C电子商务概述310

8.3.2　C2C电子商务的模式313

8.3.3　C2C电子商务交易流程316

8.4　其他电子商务应用322

8.4.1　基于EDI的电子商务322

8.4.2　基于Intranet的电子商务325

8.4.3　移动电子商务327

本章小结332

案例分析332

思考题336

参考文献337