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第一章 绪论1

第一节 秘书的含义1

第二节 秘书的分类2

第三节 现代意义上的秘书的诞生3

第四节 秘书工作的发展趋势4

第二章 秘书的基本条件7

第一节 从事秘书工作的职业准备7

第二节 从事秘书工作的思想准备10

第三节 秘书必备的品质15

第四节 秘书必备的能力19

第五节 秘书的仪表22

第六节 秘书的自我调节25

第七节 秘书的从业要求——保密26

第八节 领导人选择秘书的标准29

第三章 秘书的工作知识31

第一节 秘书与上司的关系31

第二节 秘书的日常工作32

第三节 给上司提建议37

第四节 当上司不在的时候40

第五节 当工作出现失误时41

第六节 秘书工作的特点42

第七节 提高工作质量与效率44

第四章 秘书的社会常识49

第一节 概述49

第二节 社会生活常识51

第三节 企管常识52

第四节 财会常识56

第五节 法律常识61

第五章 人际关系66

第一节 概述66

第二节 处理人际关系的基本原则70

第三节 处理人际关系的基本方法75

第四节 与上司的关系处理80

第五节 与同事的关系处理86

第六节 与公司其他部门的关系90

第七节 与客户的关系处理92

第六章 交流沟通94

第一节 交流沟通的意义94

第二节 沟通的基本原则95

第三节 沟通的方式98

第四节 沟通的途径103

第五节 沟通中应注意的问题105

第七章 上司办公室的管理109

第一节 办公室布局109

第二节 办公室装饰110

第三节 日常资料的处理111

第四节 办公室日常管理119

第八章 接打电话121

第一节 基本要求与礼仪121

第二节 接电话的技巧123

第三节 打电话的技巧126

第四节 接打电话实用英语127

第九章 接待客人131

第一节 接待的基本原则和用语131

第二节 会客室的布置132

第三节 前台值班133

第四节 接待要领136

第五节 意外情况的处理138

第六节 客人离开的时候140

第七节 接待投诉的客人140

第八节 接待外国客人141

第九节 接待实用英语142

第十章 信息工作145

第一节 收集信息的基本原则145

第二节 收集信息的范围147

第三节 收集信息的渠道149

第四节 收集信息的技巧151

第五节 信息的筛选152

第十一章 上司的日程安排153

第一节 概述153

第二节 安排工作日程的原则154

第三节 制定日程表的方法155

第四节 制定日程表的注意事项159

第五节 日程表的管理160

第六节 安排约见163

第十二章 会务工作164

第一节 会前筹备工作165

第二节 会中服务工作169

第三节 会后扫尾工作171

第四节 参加外单位会议173

第十三章 文书工作174

第一节 常用商务文书的写作174

第二节 常用管理文书的写作183

第三节 传真与电子邮件的书写礼仪202

第四节 提高写作能力的途径205

第十四章 档案管理工作208

第一节 立卷归档208

第二节 档案分类210

第三节 档案修整与装订211

第四节 档案检索工具212

第五节 档案鉴定及保管期限的确定212

第六节 档案的保管与借阅213

第七节 电子档案的管理214

第十五章 上司出差前后的工作218

第一节 具体准备工作218

第二节 上司出差期间的工作221

第三节 与上司一起出差222

第四节 上司到国外出差223

第五节 上司出差归来225

第十六章 办公自动化227

第一节 办公设备常识227

第二节 计算机常识231

第三节 互联网常识238

第四节 在线办公246

第五节 办公自动化的挑战248

第十七章 其他工作250

第一节 上司的保健250

第二节 邮件收发250

第三节 印信管理252

第四节 制作对比图254

参考文献259