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1.财务变革1

财务变革的背景1

财务变革的过程5

案例：共享服务在中国渐行其道11

2.共享服务的基本理论14

共享服务的产生及现状14

共享服务的概念和内容19

财务共享服务的概念与发展24

案例：借助共享服务GE有效控制企业运营28

3.财务共享服务的流程31

典型的财务共享服务流程31

剖析流程管理40

财务共享服务需要流程管理43

财务共享服务的流程管理45

案例：某公司商业流程管理服务中心为某集团中国公司设计AP流程46

4.财务共享服务中心选址49

运营模式对选址决策的影响49

选址决策的关键因素50

全球共享服务产业分布54

中国共享服务产业地图65

案例：花旗集团全球共享服务选址69

案例：西安构建软件服务外包产业高地69

案例：东欧渐成新外包中心71

5.财务共享服务的信息系统支持73

企业资源计划（ERP）系统74

影像管理系统81

案例：中国地区的差旅费审核89

网络报销系统94

网上银行和银企互联106

其他系统介绍110

案例：Oracle财务共享服务中心的优质商旅服务110

案例：中兴通讯财务信息系统及业务应用113

6.财务共享服务的组织117

财务共享服务的组织特点117

财务共享服务组织建立的关注因素120

典型的共享服务组织形式126

选择合适的组织形式130

案例：从共享服务中心走来的简柏特132

7.财务共享服务变革的管理138

变革的由来和影响138

变革的类型—维持性变革与颠覆性变革140

如何应对变革142

培育应对变革的能力148

案例：SAP亚洲六年瘦身CFO畅谈共享服务变革10

8.财务共享服务的文化和人员管理154

财务共享服务的知识管理154

财务共享服务的文化管理161

财务共享服务的人员管理164

案例：惠普公司HP的人员及知识管理169

9.财务共享服务的绩效管理172

构造基于平衡计分卡理论的全面绩效评价体系172

六西格玛在绩效管理中的应用177

服务水平协议182

案例：摩托罗拉财务部门的六西格玛应用190

案例：某公司服务水平协议194

10.财务共享服务的内部控制和质量管理198

定义与区别198

财务共享服务中心内部控制体系的建立200

财务共享服务中心质量管理体系的建立203

案例：中兴通讯财务共享服务中心实施现场管理210

11.财务共享服务的实施213

财务共享服务实施方法概述213

案例：花旗共享服务中心的建立220

财务共享服务项目评估224

财务共享服务项目设计240

财务共享服务项目创建249

财务共享服务项目部署与运行252

案例：ORACLE财务共享之路256

12.展望财务共享服务272

共享服务发展趋势272

建立财务共享服务的管理标准273

财务共享服务改变行业未来277

主要参考文献279

后记285