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第1章质量与质量管理1

1.1质量的重要性1

1.2质量的含义与理解2

1.3质量管理的定义6

1.4质量管理的发展简史6

1.5质量管理大师10

思考与练习15

第2章质量管理体系16

2.1质量管理体系基础16

2.1.1质量方针和质量目标16

2.1.2质量管理体系中使用的文件类型22

2.1.3质量管理体系评价22

2.1.4质量管理体系认证的主要活动内容26

2.2 8项质量管理原则29

思考与练习33

第3章 项目质量管理34

3.1项目质量管理概述34

3.2项目质量计划编制35

3.3项目质量保证37

3.4项目质量控制38

思考与练习41

第4章 软件质量42

4.1软件质量定义42

4.2软件质量特性51

4.3软件质量模型54

思考与练习64

第5章 软件质量保证65

5.1软件质量保证概述65

5.1.1软件质量保证的概念65

5.1.2软件质量保证目标66

5.1.3软件质量保证的组织结构67

5.1.4软件质量保证人员的素质要求67

5.2软件质量保证的主要任务及活动68

5.2.1软件质量保证的主要任务68

5.2.2软件质量保证计划69

5.2.3软件质量保证活动的实施及记录72

5.3软件质量保证体系75

5.4 SQA活动通用框架80

5.5 SQA的组织活动82

思考与练习82

第6章 软件配置管理83

6.1什么是软件配置管理83

6.2软件配置管理的任务86

6.3软件配置管理的过程87

6.4软件配置管理的关键活动88

6.5软件配置管理的注意事项95

6.6实施配置管理的收益97

思考与练习100

第7章 软件质量度量101

7.1软件质量的度量和评价101

7.1.1软件质量度量的实施102

7.1.2度量过程的常见问题104

7.1.3项目度量、规模度量与成本度量104

7.1.4软件质量的评价105

7.2软件产品的质量度量106

7.2.1产品规模度量107

7.2.2缺陷密度度量107

7.2.3顾客问题度量108

7.2.4顾客满意度度量108

7.3软件过程的质量度量109

7.3.1过程性能基线的建立流程112

7.3.2软件测试过程度量的分类114

7.3.3工作效率度量118

7.3.4软件维护的度量118

7.3.5软件过程的评价与主要度量指标119

7.4有关软件质量度量的建议120

思考与练习120

第8章 软件标准121

8.1标准与标准化121

8.2质量标准体系介绍123

8.3中国软件工程标准123

8.4 ISO9000族标准126

8.5 CMMI131

思考与练习135

第9章 软件评审136

9.1为什么需要评审136

9.2软件评审的角色和职责137

9.3评审的内容138

9.3.1管理评审138

9.3.2技术评审140

9.3.3文档评审140

9.3.4过程评审142

9.4评审的方法和技术142

9.4.1评审的方法142

9.4.2评审的技术144

9.5准备评审会议144

9.6召开评审会议145

9.7跟踪和分析评审结果146

9.8如何实施成功的评审147

思考与练习148

第10章 软件全面质量管理149

10.1概述149

10.1.1全面质量管理的基本要求、原理及特点151

10.1.2全面质量管理的工作程序153

10.1.3全面质量管理与ISO9000及统计技术155

10.2软件全面质量管理156

10.2.1软件全面质量管理的概念156

10.2.2基于PDCA的软件全面质量管理模型157

10.2.3软件全面质量管理过程158

10.3运用TQM提高软件质量159

思考与练习160

附录质量管理体系要求（GB/T19001—2008）161

参考文献173